移動銀行，也被稱為手機銀行，是一種通過移動通訊網絡和終端辦理相關銀行業務的網銀服務。它允許用戶以手機、平板等移動終端作為銀行業務平臺中的客戶端，在任何時間、任何地點，通過安全的方式完成諸如轉賬、交費、理財等多種銀行業務，而無需親自前往銀行或通過電話咨詢。

移動銀行不僅豐富了銀行服務的內涵，還以便利、高效且較為安全的方式為客戶提供服務，已成為商業銀行客戶服務的主渠道之一。2023年，銀行共處理電子支付業務2961.63億筆，金額3395.27萬億元，同比分別增長6.17%和9.17%。其中，移動支付業務1851.47億筆，金額555.33萬億元，同比分別增長16.81%和11.15%。

2024年移動銀行行業市場現狀調查分析及未來趨勢預測

隨著智能手機的普及和移動互聯網的發展，用戶對便捷、高效、安全的金融服務需求不斷增加，推動了手機銀行市場的快速發展。易觀千帆數據顯示，2024年6月，手機銀行服務應用行業活躍用戶規模為5.54億戶，環比下降0.43%，同比增長2.83%，活躍用戶全網滲透率為52.71%。從不同類型銀行手機銀行活躍用戶規模來看，2024年6月，國有大行手機銀行、股份制銀行手機銀行、城市商業銀行手機銀行的活躍用戶規模分別為4.16億戶、1.54億戶、0.44億戶，國有大行手機銀行月活優勢凸顯。

隨著移動通信技術的不斷發展和智能手機的普及，移動銀行的使用范圍越來越廣，用戶群體也在不斷擴大。同時，為了提升用戶體驗和增強用戶黏性，各大銀行還不斷推出新的功能和優化服務，如指紋登錄、人臉識別、智能客服、個性化推薦等。

手機銀行行業人均單日啟動次數與人均單日使用時長整體小幅波動，2024年6月，分別為2.67次與3.95分鐘，并未出現明顯提升。從具體APP人均單日啟動次數來看，國有大行中的中國工商銀行APP、中國建設銀行APP，股份行中的光大銀行APP、民生銀行APP，城商行中的江蘇銀行APP、寧波銀行APP;農信社/農商行中的江西農商APP、云南農信APP相對更高，用戶粘性更具優勢。

銀行加速推進數字化轉型，通過“數字化+智能化”手段提升手機銀行的服務質量和用戶體驗。例如，建設銀行推出手機銀行2024版，對核心功能進行優化并引入新型交互形式。目前，人工智能、大數據、區塊鏈等前沿技術在手機銀行業務中加速應用落地。這些技術將提升銀行的風險管理能力、客戶服務水平和產品創新能力。

2024年上半年，手機銀行整體圍繞“至簡、智能”的升級理念，版本迭代升級方向主要聚焦組件功能、家庭金融服務、財富管理、用戶體驗等方面。

根據中研普華產業研究院發布的《2024-2029年中國移動銀行行業市場運營格局分析與未來發展趨勢預測報告》顯示：

傳統大型商業銀行紛紛加大在手機銀行領域的投入，通過優化服務、提升用戶體驗來鞏固和擴大市場份額。同時，中小銀行和互聯網金融公司也在積極布局，加劇了市場競爭。

未來手機銀行將更加注重智能化和個性化的發展。通過應用前沿技術，銀行將提供更加便捷、高效、安全的金融服務，滿足用戶多樣化的需求。隨著金融科技的快速發展，監管政策也將逐步趨嚴。銀行在開展手機銀行業務時，需要嚴格遵守相關法律法規和監管要求，確保業務合規運行。

在激烈的市場競爭中，企業及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。報告準確把握行業未被滿足的市場需求和趨勢，有效規避行業投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰略性目標市場，牢牢把握行業競爭的主動權。

本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家商務部、國家發改委、國家經濟信息中心、國務院發展研究中心、國家海關總署、全國商業信息中心、中國經濟景氣監測中心、中國行業研究網、全國及海外相關報刊雜志的基礎信息以及移動銀行行業研究單位等公布和提供的大量資料。

更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2024-2029年中國移動銀行行業市場運營格局分析與未來發展趨勢預測報告》。