第三季度快遞服務全程時限同比縮短0.92小時

10月23日，國家郵政局發布2024年第三季度快遞服務滿意度調查和時限妥投率測試結果。

2024年監測對象包括9家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。調查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。

調查顯示，2024年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為83.7分，同比上升0.8分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。在區域公眾滿意度得分方面，江蘇、上海、重慶、吉林得分高于85分，滿意度較高。

調查顯示，2024年第三季度，在投遞服務方面，時限感知、送達質量、派件員服務的用戶滿意度得分分別為83.8分、84.5分、84.7分，同比分別上升1.7分、0.6分、1.4分。在售后服務方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償的用戶滿意度得分分別為78.5分、78.4分、81.1分，同比分別上升1.5分、1.8分、1.4分。

測試發現，2024年第三季度快遞服務全程時限為53.32小時，同比縮短0.92小時。

快遞行業現狀調查分析

近日，新聞發言人林虎在國家郵政局舉行新聞發布會介紹，自2014年啟動實施“快遞下鄉”工程以來，我國農村寄遞物流體系從無到有，從初步建立到日漸完善。十年來，國家郵政局通過接續實施“快遞下鄉”“快遞進村”等工程，不斷加強農村寄遞物流體系建設。

1、全國已建成超33萬個村級寄遞服務站

2024年快遞進村情況普查數據顯示，截至目前，全國累計建設33.78萬個“一點多能、一站多用”的村級寄遞物流綜合服務站，農村寄遞“最后一公里”問題正在有效解決。

據中研產業研究院《2024-2029年快遞產業現狀及未來發展趨勢分析報告》分析：

近年來中國電子商務快速發展，目前中國已經成為全球規模最大、發展速度最快的電子商務市場，2023年全國電子商務交易額達46.83萬億元，同比增長6.84%;全國網上零售額達15.43萬億元，同比增長11.90%。2023年快遞業務量完成1320億件，實現業務收入1.2萬億元，同比分別增長19.4%和14.3%，年人均快遞使用量超過90件。

目前，國內快遞業務依舊保持穩定增長勢頭。

2、前三季度我國快遞業務量完成1237.7億件

今年以來，我國快遞市場繼續快速發展。今年以來，郵政快遞行業運行延續穩中向好態勢。前三季度，我國快遞業務量完成1237.7億件，同比增長22%，其中三季度完成436.1億件，同比增長20.1%。快遞業務收入突破1萬億元，同比增長14.1%。帶動農村快遞市場規模持續壯大，行業連通城鄉成效進一步凸顯，在助力鄉村振興中發揮著越來越重要的作用。為了鞏固這方面的成效，按計劃，國家郵政局還將在年內會同有關部門推出100個農村電商快遞協同發展示范區和300個快遞服務現代農業示范項目。

報告根據快遞行業的發展軌跡及多年的實踐經驗，對中國快遞行業的內外部環境、行業發展現狀、產業鏈發展狀況、市場供需、競爭格局、標桿企業、發展趨勢、機會風險、發展策略與投資建議等進行了分析，并重點分析了我國快遞行業將面臨的機遇與挑戰，對快遞行業未來的發展趨勢及前景作出審慎分析與預測。

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