中研普華專有模型

中研普華滿意度-忠誠度研究模型


　　
　　中研普華滿意度-忠誠度研究模型解決的核心問題：滿意度-忠誠度研究能夠解決企業戰術和企業戰略兩個層面的問題：
　　
　　戰術層面的問題包括：
　　
　　不同客戶對企業整體表現的變化趨勢是如何演變的？在關鍵接觸點上的變化情況如何？
　　
　　哪些是驅動客戶滿意度最關鍵的因素？
　　
　　哪些是最令客戶不滿意的因素，哪些是另客戶感覺欣喜的因素，企業如何利用這些信息來創作獨特的有吸引力的產品和服務？
　　
　　企業的客戶滿意度水平在全行業中的地位，以及與競爭對手相比，競爭優劣勢如何？
　　
　　企業未來服務改善的水平和計劃提升程度的設定？
　　
　　戰略層面的問題包括：
　　
　　如何對我們企業的全部客戶基于客戶忠誠度金字塔進行分類（忠誠的、肯定的、猶豫的、風險的？
　　
　　相對于競爭對手，我們每年在客戶忠誠方面的計劃有何優勢？
　　
　　什么是現實的忠誠度目標？
　　
　　如何以最經濟的途徑獲得這個忠誠度目標的實現，在忠誠度支柱指標上應該進行怎樣最合理的投入？
　　
　　在獲得忠誠度目標改善的道路上，企業應該如何行動，如何去合理規劃各部門的工作？
　　
　　與競爭對手相比，我們和競爭對手給客戶提供的差異化價值是什么？是質量還是價值？
　　
　　如何運用企業價值目標最大化影響目標客戶？
　　
　　中研普華員工資產研究模型


　　
　　中研普華員工資產研究模型能解決的問題：
　　
　　整體上，公司員工的工作投入度和企業認同度水平如何？不同部門、不同層級單位的員工表現有何差異？
　　
　　哪些是驅動員工投入度改善的最核心因素？不同部門驅動員工工作投入度的核心因素有何不同？
　　
　　哪些是驅動員工企業認同度改善的最核心因素？不同部門驅動員工企業認同度的核心因素有何不同？
　　
　　員工工作投入度和企業認同度與企業的業績表現有何聯系？在多大程度上影響企業業績表現？
　　
　　對于管理層而言，怎樣獲得提升員工認同度和投入度改善的最佳行動方案？
　　
　　中研普華品牌力模型


　　
　　中研普華品牌力模型能解決的問題：
　　
　　我們的品牌在市場上的地位如何？哪些是我們最核心的競爭對手？
　　
　　與競爭對手相比，我們品牌的競爭優劣勢如何？
　　
　　品牌傳播如何影響本品牌的感性資產？
　　
　　品牌傳播如何影響本品牌的理性資產？
　　
　　如何最大化品牌傳播影響力，并最大限度提升品牌感性和理性資產？