2020商業綜合體行業現狀與趨勢前景分析

• 2020年6月5日 GuoMeng來源：互聯網 529 29
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放眼國際繁華大都會，每個城市往往都有一張能夠體現城市發展水平、匯聚城市頂尖價值、洋溢城市精神的都會"名片"--城市綜合體，如法國拉德芳斯、紐約洛克菲勒中心、日本六本木等，不僅在滿足了居住、商務洽談、餐飲、娛樂等各種消費功能需求的同時，也展示

2020商業綜合體行業現狀與趨勢前景分析

放眼國際繁華大都會，每個城市往往都有一張能夠體現城市發展水平、匯聚城市頂尖價值、洋溢城市精神的都會"名片"--城市綜合體，如法國拉德芳斯、紐約洛克菲勒中心、日本六本木等，不僅在滿足了居住、商務洽談、餐飲、娛樂等各種消費功能需求的同時，也展示了它在城市地位中應有的王者之尊。

此外，城市綜合體更是便捷生活和高效人居的一種生活方式。每天早上，走出家門，對面就是單位所在的寫字樓;下班以后，樓下就能購物、吃飯、看電影，五分鐘生活工作圈使生活極其便利。也正因為如此，城市綜合體住宅與純住宅相比，受到越來越多購房者的關注與青睞。總的來說，世界商業綜合體價格受其價值說影響，而價值受所在國家的經濟以及世界經濟的發展，地理位置，商業綜合體的配套設施，以及營銷等因素，都會受到影響商業綜合體價格。

相比較純住宅樓盤，城市綜合體融合商業零售、商務辦公、酒店餐飲、公寓住宅、綜合娛樂等五大核心功能于一體的"城中之城"，綜合體住宅占有資源越多價值越大，價格往往能高出不少。

純住宅樓盤隨著時間的更迭，物業硬件越來越陳舊，便不具備再次升值的潛力，只能隨著城市房價的提升而略有提升，轉讓二手房的價格都會存在"天花板"。而城市綜合體通過商業運營，商圈日漸繁榮，商家品牌逐步更新、提升，城市綜合體住宅也將爆發出其他純住宅樓盤無法匹敵的強勁升值潛力。同時，城市綜合體在為片區打造配套價值的同時，也會引領區域經濟騰飛，區域價值的飆升也會反哺二手房住宅價格的上漲。

據中研普華研究報告《2020-2025年商業綜合體行業市場全景調研咨詢報告》分析

2020中國商業綜合體行業供運營服務與運營成本分析

第一節 物業管理服務模式

一、"酒店式管理""管家式服務" 特色服務概述

1、“酒店式管理”是物業服務中心把酒店的管理模式融合進物業管理服務中來，充分整合社會資源和物業服務中心內部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務、特約服務為主體的個性化服務體系，盡可能地為業主提供全方位的多元化服務，最大限度地滿足業主需求。對一些細微的，并不需付出很大成本的服務，如訂報刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃氣、包括餐廳訂坐等，可以無償服務，于細微處體現“真誠”管理。

2、“管家式”服務源于英國，進入我國深圳、北京、上海、成都等物業管理的前沿城市，是融合了英式管家和酒店的前臺而產生的一種新式的服務模式，主要適用于尖端的高層住宅和商務式公寓。特別是酒店式公寓，因為酒店式公寓并不能等同與酒店，客戶群體主要是有短期租住、成長型企業商務辦公、年輕白領等組成。“管家式”服務是從客戶的角度出發，通過和客戶建立良好的溝通和友情，只要其要求合乎法、理、情，管家定會滿足客戶生活、文化、商業活動需求，提供一對一貼身服務，實現了業主與物業零距離溝通與互動的新型物業管理方式。以貼身服務、人性化的管理，在管理和服務理念等方面全面提升物業服務質量。

“管家式”服務的特點是加大了服務的含量，在服務范圍、服務細節、服務鏈條等方面取得重大突破。在一樓大堂設置管家臺，按酒店式管理配置24小時人員，為業主提供24小時不間斷服務，在“管家式”服務的鏈條中，作為和客戶保持經常接觸的最前線服務人員，管家成為了接收客戶信息和協調后臺資源完成任務的樞紐，直接面向客戶開展服務工作，管理直接責任到人，服務項目涵蓋所有日常管理與服務項目、家政服務和特約服務。

在硬件配置上面，服務臺配有電腦、電話、對講機、打印機、復印機等常用辦公設備。他們的職責相當于私人管家，給業主提供各種比以往更為細致、貼心的物業服務，讓業主體驗到尊貴的感覺。

二、 服務內容

酒店式物業管理服務則較為全面而又多樣化。該服務是現在人們對高素質物業管理服務的一種追求，該服務模式所努力體現的是通過為業主創造一個安全舒適、文明有序的全新的生活環境，超越單純物業管理對物業維修、維護、保養打理，從滿足現代人追求的現代生活方式出發，強調為業戶營造一種高品質的生活氛圍，引導一種全新的生活方式，以人為本，以客為尊，著重自然溝通，自始至終為客戶各種合理的需要提供盡完善的、高效、超值、優質、稱心的服務，并通過服務本身去配合先進的硬件設施，體現高品質的物業管理服務，從而提升物業的價值。

圖表：針對客戶在生活、休閑的需要及自身實際情況考慮而提供的服務項目

數據來源：中研普華研究院

圖表：日常運作服務項目

數據來源：中研普華研究院

三、 業主前期體驗式服務

在售樓階級，在項目售樓大廳設置專門的物業服務咨詢臺，回答客戶的問題了解客戶的需求，并參照客戶要求落實服務內容，可為客戶量身訂制個性化的服務菜單。

圖表：業主前期體驗式服務項目

數據來源：中研普華研究院

四、 推行首接負責制

1、總則

信息處理總則為：“首接負責，全程跟進”、“限時匯報、及時處理”、建立以“前臺為樞紐、全體為支援”的中央信息控制系統。

2、目的

為明確信息的傳遞責任及處理控制標準，保障信息能準確、持續傳達并跟進，以確保各類投訴、報修、求助等信息能及時、合理地得到解決，特建立本信息處理控制規程。

3、范圍

適用于公寓范圍內的所有投訴、報修、求助等信息的處理。(現場結合)

4、專業術語

a)客戶信息：前臺接收的所有信息含外部客戶與內部客戶信息。b)首接負責:指接收信息第一人將對此信息負責。c)全程跟進：對信息進行持續跟進直至獲得信息來源方認可關閉信息。

5、作業標準/要求

a)快速反應的原則：一般情況下應立即給予回復，無法處理信息應向主管請示后5分鐘內給予回復。b)盡可能提供幫助的原則：對客戶提出的正當求助，應盡可能提供幫助，滿足客戶的要求。c)嚴禁推諉的原則：任何部門接收到客戶信息時,對滿足不了客戶提出求助要求的，也應主動幫助其聯系相關部門，嚴禁推諉(可借助前臺的信息樞紐功能)。(工作技巧要求高，結合實際，培訓)d)所接信息的當值人員負責對信息處理的跟進。e)前臺負責日常信息的傳遞、協調、跟進、確認及回訪。f)公寓主管和領班負責信息處理的抽樣回訪及督促工作。

欲了解關于中國商業綜合體行業具體詳情可以點擊查看中研普華研究報告《2020-2025年商業綜合體行業市場全景調研咨詢報告》。

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