中國移動回應收43個月漫游費 2021年電信行業競爭和市場現狀分析

• 2021年4月15日 zengyan來源：互聯網 801 48
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近日，有消息稱，有市民向媒體反映，自己家老人的手機一直被收取“親情省”套餐資費。這一本不應該存在的收費也已經持續交納了43個月。12日，中國移動回應：經查，自2017年9月1日起，北京移動全面取消手機客戶國內電話長途通話費和漫游通話費(不含港澳臺地區)，國內被

中國移動回應收43個月漫游費

近日，有消息稱，有市民向媒體反映，自己家老人的手機一直被收取“親情省”套餐資費。這一本不應該存在的收費也已經持續交納了43個月。12日，中國移動回應：經查，自2017年9月1日起，北京移動全面取消手機客戶國內電話長途通話費和漫游通話費(不含港澳臺地區)，國內被叫免費。客戶無需申請，自動生效。在取消長漫業務前，北京移動曾推出“漫游優惠計劃”，此業務旨為客戶降低語音資費(含本地和漫游的語音費用)。新聞中描述的仍在收取的費用，即為該“漫游優惠計劃”月費，并非長途漫游費。

移動被曝默默收漫游費43個月

近日，據報報道稱，有用戶反饋稱，自己家老人的手機一直被收取“親情省”套餐資費。早在2015年8月，中國移動就在京津冀地區取消了長途漫游費，如果按照2015年8月計算，這一北京移動的號碼已經被收取了68個月被取消的業務產生的套餐費，即使是按照2017年9月計算，這一本不應該存在的收費也已經持續交納了43個月。對此，移動客服表示，解決此事的辦法仍舊是需要客戶自行取消業務，同時補償客戶100元話費，該話費不可被“提現”，如果轉網或注銷號碼，該話費不會退還給用戶。

2021年電信行業競爭和市場現狀分析

隨著通信行業競爭加劇，線上渠道日益強大，傳統電信運營商愈發難以維持原有的線下優勢。內外環境的巨變迫使運營商不斷嘗試轉型，以提升內部經營能力，應對外部競爭。比如，在激發員工能動性方面，開展了劃小承包、以店包片、營維合一等工作。

在渠道轉型方面，對傳統線下渠道和自有營業廳進行大膽創新，推出了引商入店或者整廳外包等舉措。通過與終端代理商的緊密合作，有效解決了終端現金流問題，緩解了實體門店的人工成本壓力，比較快速地進入了智能手機市場，帶動了業務的發展。但同時，這種合作方式也暴露出了一些問題。首先，一些代理商門店的服務質量難以達到電信公司的要求，特別是中小門店;其次，門店工作人員更換頻繁，培訓工作壓力巨大;最后，針對同一個門店存在自有員工和代理商員工兩支隊伍的管理難度也在增加。認識到這些問題后，中國電信適時提出了構建專業化運營體系的要求，以推動管理理念和管理方式的根本改變。其內涵是實現從“按職能細分的崗位管理”向“按市場細分的團隊化運作”轉變，通過提升專業條線的隊伍能力建設，激發團隊活力，進一步向市場要效益。為此，中國電信浙江公司在營業廳專業化運營方面開展了一些探索性工作，目前也取得了一定的成效。專業化代表了行業發展方向，是運營商進行精細化運作的必走之路。專業化做好了，能有效激發隊伍潛能，減少內耗。

據悉，2020年1-11月通信業經濟運行情況如何?據悉，2020年1-11月電信業務收入增速小幅提升。1-11月，電信業務收入累計完成12451億元,同比增長3.5%，增速較1-10月提高0.2個百分點。按照上年不變價計算的電信業務總量為13642億元，同比增長19.5%。那么，未來電信行業市場行情如何?

在人工智能、互聯網等新興發展的帶動下，電信行業重新煥發新的活力。電信行業包括提供信息傳輸服務的行業和與信息傳輸相關的網絡運營維護。電信業務進步非常快,，但是即將進入成熟期。

根據工信部發布的數據：2019年中國電信業務收入累計完成1.31萬億元，比上年增長0.8%。2019年9月份開始國內三大電信運營商普遍取消相關低價競爭銷售策略，行業收入增速持續5個月反彈。根據工信部發布的數據：2019年，移動互聯網接入流量消費達1220億GB，比上年增長71.6%，增速較上年收窄116.7百分點。2019年DOU達7.82GB，同比增長1.69倍。4G流量紅利基本接近尾聲：從環比數據看2019年移動互聯網DOU環比增長較為乏力，目前DOU維持穩定在 8.5GB左右，4G流量紅利基本接近尾聲。

未來，全球電信運營商行業集中度處于高度壟斷狀態，通信設備行業新的增量主要來自于：一方面，5G智能終端、服務機器人、物聯網各類虛擬現實/增強現實等智能硬件爆發。

電信運營商擁有數億級的用戶消費數據和用戶行為數據，電信運營商可以利用這些數據的量級和數據平臺的優勢，通過數據分析與數據畫像為企業輸出數據解決方案，從而轉型為數據運營公司。如阿里巴巴就專注這樣的工作：阿里根據數千萬車主(只要在淘系平臺上購買過與車相關的商品的即可被默認為車主)雙方的數據產生的交集，利用阿里和其他社會化互聯網公司對用戶進行畫像(比如通過社交軟件聊天時間判斷一個人是不是夜貓子，再判斷其開車是否靠譜;支付寶和手機號綁定時間越長，其車輛出險率可能越低等)，建立傳統保險業精算定價中沒有的模型算法，從而有效地開展保險及相關產品的精準化營銷。

未來的世界是個性化的世界，精準化的數據運營必然成為趨勢，電信運營商利用自身的數據優勢來進行數據運營，從而有效地轉型。

智能互聯時代必然依托于智能產品作為入口和窗口，未來十年智能產業將是一個爆發期，電信運營商可以開展智能產業的轉型，進入于智能產業，聚焦于智能產業。電信運營商目前可以關注與投入的智能產業有：3D打印、VR、嵌入式智能、云計算、物聯網、車聯網、人工智能、智能機器人、無人汽車、無人飛機、可穿戴設備、智慧生產等等。以上每一種智能產業都是千億級的規模，值得電信運營商進行轉型發展。

隨著5G技術的發展，我國電信運營商的生產成本投入降低，電信運營商的生產規模將會增大，從而也相應地帶動了電信的需求。

近日，知名市場研究機構Dell‘Oro Group發布了“2020年第三季度全球電信設備市場報告”。報告顯示，第三季度整體電信設備市場同比增長了9%。其中，中國公司華為以30%的市場份額穩居全球第一，中興以11%的市場份額排名第四。此外，諾基亞、愛立信、思科、Ciena、三星分列第2、3、5、6、7位。

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