這個(gè)禮拜一，杭州的翠翠收到一個(gè)大大的包裹，打開一看，竟然是LV官網(wǎng)寄過來的兩只一模一樣的包包，款式是nano speedy?！拔覜]有買包啊!”翠翠一頭霧水，但是快遞面單和包裹里的銷售單據(jù)上，都清清楚楚印著她的名字、電話和地址。
杭州一女子意外收到兩只LV包
這個(gè)禮拜一，杭州的翠翠收到一個(gè)大大的包裹，打開一看，竟然是LV官網(wǎng)寄過來的兩只一模一樣的包包，款式是nano speedy?！拔覜]有買包啊!”翠翠一頭霧水，但是快遞面單和包裹里的銷售單據(jù)上，都清清楚楚印著她的名字、電話和地址。
包肯定是要還的，但是，對(duì)這種消費(fèi)者私底下溝通還包的做法，翠翠心存疑慮。緊接著，翠翠接到一個(gè)上海的固定電話，掛下電話后，翠翠上百度搜索了這個(gè)固定電話號(hào)碼，提示“詐騙電話”。
前天晚上，之前被標(biāo)記為“快遞送餐”的固定電話再次打來，此次的標(biāo)記變成了“路易威登客服”?！斑€是要求我把包寄回，但對(duì)于我的疑慮，對(duì)方?jīng)]有給出解決辦法?！狈扇耸拷ㄗh，無論是翠翠還是天津的那位買家，都不要私底下解決這個(gè)問題，這樣做存在風(fēng)險(xiǎn)。
2020年中國(guó)奢侈品線上銷售營(yíng)業(yè)額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的53億美元，約360億，比2017年的39億美元增長(zhǎng)約37%，發(fā)展非常迅猛，已經(jīng)占到中國(guó)境內(nèi)奢侈品市場(chǎng)銷售額的近14%。2020年，約有近90%的奢侈品牌對(duì)門店互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行了嘗試，主要集中在線上發(fā)布新品、預(yù)約到店、發(fā)布活動(dòng)等。至2020年底，已經(jīng)有超過90個(gè)一線品牌的400多家門店入駐奢侈品第三方VIP客戶服務(wù)平臺(tái)。
到2025年，全球奢侈品市值將增加1萬億元，達(dá)到2.7萬億元，而中國(guó)消費(fèi)者將消化掉全球市場(chǎng)44%的奢侈品。中國(guó)正在成為全球最大奢侈品市場(chǎng)，從實(shí)體產(chǎn)品到數(shù)字化體驗(yàn)，從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化，商家想要入局，必須關(guān)注消費(fèi)者本身的體驗(yàn)與服務(wù)需求，將奢侈品與新零售結(jié)合，線上線下全渠道實(shí)現(xiàn)品牌與銷售雙贏。
同時(shí)，中國(guó)線上銷售也正在爆發(fā)中，越來越多的奢侈品牌進(jìn)軍電商，希望借助新零售的大數(shù)據(jù)技術(shù)以及與客戶的全渠道互動(dòng)，吸引更多年輕消費(fèi)者。面對(duì)電子商務(wù)的快速發(fā)展、社交媒體的直接營(yíng)銷，以及新千禧一代的消費(fèi)者，奢侈品企業(yè)必須重新思考數(shù)字化戰(zhàn)略布局。
在奢侈品消費(fèi)人群的購(gòu)買偏好方面，社交圈子內(nèi)的氛圍營(yíng)造、時(shí)尚/潮流的線下體驗(yàn)、品牌創(chuàng)意內(nèi)容輸出能有效激發(fā)90后輕度/中度客群的興趣。而對(duì)于重度客群而言，品牌服務(wù)、設(shè)計(jì)風(fēng)格、品牌文化等內(nèi)容是吸引其持續(xù)購(gòu)買的重要原動(dòng)力。
從消費(fèi)金額來看，線下門店依舊是最主要的購(gòu)買渠道。而線上購(gòu)買頻次持續(xù)增加，成為消費(fèi)者與品牌產(chǎn)生高頻購(gòu)買的重要渠道。
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2021-2025年中國(guó)奢侈品零售行業(yè)全景調(diào)研與投資趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告
2020年國(guó)人奢侈品購(gòu)物近萬億，線上奢侈品銷售額暴漲，千禧一代并不是奢侈品牌的未來。2020年中國(guó)人全球奢侈品消費(fèi)額達(dá)到1457億美元，增長(zhǎng)7%，占全球奢侈品市場(chǎng)的42%。其中，境外消費(fèi)奢侈品107...
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