2023年CRM軟件行業發展趨勢及投資前景分析

• 2022年11月16日 LiuMingYue來源：百度百科 中研網 429 21
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CRM軟件行業市場前景及現狀如何?隨著CRM軟件行業競爭的不斷加劇，國內優秀的行業企業愈來愈重視對市場的研究，特別是對企業發展環境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為如此，一大批國內優秀的行業企業迅速崛起，逐漸成為行業中的翹楚!

CRM軟件行業市場前景及現狀如何?隨著CRM軟件行業競爭的不斷加劇，國內優秀的行業企業愈來愈重視對市場的研究，特別是對企業發展環境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為如此，一大批國內優秀的行業企業迅速崛起，逐漸成為行業中的翹楚!在一個供大于求的需求經濟時代，企業成功的關鍵就在于，是否能夠在需求尚未形成之時就牢牢地鎖定并捕捉到它。那些成功的公司往往都會傾盡畢生的精力及資源搜尋產業的當前需求、潛在需求以及新的需求!

2023年CRM軟件行業發展趨勢及投資前景分析

CRM 軟件是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的核心理念，并以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。

CRM 管理系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現企業前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。CRM 管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化(SFA)、營銷自動化( MA )、客戶服務與支持( CSS )管理、客戶分析( CA )系統 、進銷存6大主要功能模塊組成。

CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM 注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM軟件可以為客戶提供多種交流的渠道。

CRM軟件行業系統流程和業務流程的培訓也相當重要。市場上關于CRM管理理念培訓課程層出不窮，主要是從理論研究的角度講述CRM的概念和應用，主要涉及營銷管理、項目管理等知識，是一種對CRM理想狀態的詮釋。

中國CRM軟件市場的銷售總量達到3.2億元,其中，中國制造業CRM 的市場容量為1.8億元。中國的高端市場，如石化、電信、電力、銀行、保險等行業基本上都已經快被SAP與Oracle瓜分殆盡，中小市場則是由上述兩巨頭各個推出自己的中小企業版，與國內的廠商打得烽煙四起。

同時，國外的CRM軟件巨頭也在積極部署中國市場。雖然CRM在中國的應用普及率還不是很高，但是已有相當一部分企業把CRM列為下一步的IT規劃,CRM軟件市場是大型管理軟件廠商占主導，SaaS的技術熱潮掀起了一股適合中小企業的在線CRM應用之風。

中國CRM軟件行業在冊企業數量達4400W+，而CRM客戶管理系統的使用率僅僅是一成;相比之下，美國在冊企業數量為2500W，而CRM系統的使用率卻達到了驚人的七成。所以，國內CRM還有很大發展空間。

2021年國內CRM軟件行業市場規模為156億元，相較2020年增長了16.5%。預計2023年起，在經歷新一輪的快速增長后，市場將保持10%左右的年增長率平穩發展。

2022年CRM軟件行業市場保持樂觀，業績預測分布情況主要集中在10%-30%，認為會略強于2021年。

國內一些CRM軟件廠商在立足于研發CRM客戶關系管理軟件基礎上，組織專業的培訓團隊，為客戶(企業)提供系統的CRM課程培訓。幫助企業快速熟悉、實施CRM，貫徹“以客戶為中心”的核心理念。為客戶專門設立培訓小組進行全程跟進的培訓服務。培訓方式包括電話培訓、在線培訓、視頻會議培訓。其中，在線視頻會議方式，只是視頻、共享程序和共享文檔方式，在網速保障的情況下，培訓效果最好。

中研研究院出版的CRM軟件行業圖表目錄預覽

圖表：中國CRM軟件行業競爭力分析

圖表：2023年中國CRM軟件行業消費量預測

圖表：2023年中國CRM軟件行業市場前景預測

圖表：2023年中國CRM軟件發展前景預測

CRM軟件行業研究報告中的行業數據分析以權威的國家統計數據為基礎，采用宏觀和微觀相結合的分析方式，利用科學的統計分析方法，在描述CRM軟件行業概貌的同時，對行業進行細化分析，重點企業狀況等。報告中主要運用圖表及表格方式，直觀地闡明了CRM軟件行業的經濟類型構成、規模構成、經營效益比較、供需狀況等，是企業了解行業市場狀況必不可少的助手。

更多CRM軟件市場調研消息,可以點擊查看中研普華產業研究院的《2023年中國CRM軟件行業發展趨勢及投資競爭力調研報告》。

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