2023BPO行業發展趨勢及市場現狀分析

• 曾燕 2023年3月28日 來源：互聯網 717 42
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BPO行業發展趨勢及市場現狀如何?隨著國內經濟的發展，BPO市場發展面臨巨大機遇和挑戰。在市場競爭方面，BPO企業數量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，BPO行業有進一步洗牌的強烈要求，但是在一些BPO細分市場仍有較大的發展空間，信息化技術將成為核心競爭力。

2023BPO行業發展趨勢及市場現狀分析

BPO行業發展趨勢及市場現狀如何?隨著國內經濟的發展，BPO市場發展面臨巨大機遇和挑戰。在市場競爭方面，BPO企業數量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，BPO行業有進一步洗牌的強烈要求，但是在一些BPO細分市場仍有較大的發展空間，信息化技術將成為核心競爭力。

據中研普華產業研究院出版的《2023-2028年BPO行業深度分析及投資戰略研究咨詢報告》統計分析顯示：

過氧化二苯甲酰(Dibenzoyl peroxide)，又名過氧化苯甲酰，俗名引發劑BPO，是一種有機化合物，化學式為C14H10O4，常溫下為白色結晶性粉末，微有苦杏仁氣味，能溶于苯、氯仿、乙醚，微溶于乙醇及水，主要用作聚氯乙烯、不飽和聚酯類、聚丙烯酸酯等的單體聚合引發劑，也可作聚乙烯的交聯劑，還可作橡膠硫化劑。

BPO是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。通過將客戶的部分或全部管理及運營中流程轉移到服務商，將公司有限的資源從非核心業務中解放出來，集中到核心業務上，從而提高客戶流程自動化的能力。

由于進行BPO 的流程是低附加值并且重復性的，并采用了長期的合同的形式，因此BPO遠遠超出了普通咨詢的范圍。

商務流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業務能力和效率，由于大多數的外包通常會選擇有人力資源優勢的地區或國家，這樣還相對降低了這部分商務流程的成本。而且通過專業的外包方經營還有利于提高這部分流程的自動化能力。

BPO在世界范圍，特別在發展中國家的擴展，是由于IT技術在這些國家的發展，加上發達國家(主要是美國、歐洲和日本)想以較低價格外包非核心業務職能的企業需求增多的結果。

服務外包的發展從一定程度上依賴于信息技術的進步，IT構建的信息系統在整個BPO的過程中起到了關鍵的作用，互聯網的繁榮，通信網絡的進步很大程度上縮短了發包企業與接包企業的地理位置上的距離。專業化的BPO業務管理系統誕生于BPO市場的繁榮和IT技術迅速發展的大背景下，并且得到了很好的發展。

中國的BPO產業與別的服務貿易外包行業不一樣，既具有先天的優勢，又具有難得的資源，更有本土市場的強大推動;不僅在外包行業中最具沖擊世界前列的潛力，更有依靠中國企業不可抵擋的國際化趨勢而成為世界級供應國的可能性。

一是越來越多的企業開始向服務需求方向深耕，選擇通過BPO外包方式達到增強企業核心競爭力、降低成本、改進服務質量以及提高效率等目的;

二是目前中國BPO業務所能服務的行業很有限，僅僅局限在金融、電信、政府等行業。相比之下，中國BPO業務的市場在金融服務、技術、醫療保健、能源、媒體和娛樂等很多領域都還未完全打開，未來發展潛力和上升空間很大。

數據顯示，2021年全球BPO(業務流程外包)市場規模大約為12120億元，預計2028年將達到18300億元，2022-2028期間年復合增長率(CAGR)為6.0%。

我國軟件企業大都是通過系統集成獲得第一桶金，但各方面都很薄弱。BPO是發展中國家軟件企業壯大的機遇，它不僅為軟件企業帶來成長空間，更重要的是能夠促使軟件企業工程化、規劃化，從而迅速提高企業乃至產業競爭力。BPO市場增長空間巨大，是塊誘人的蛋糕。

中國BPO行業的主要企業(或及行業富有潛能的新進入者)，重點介紹了每個企業的基本情況、主要產品和服務介紹、經營情概況分析及優勢分析。幫助目標客戶對BPO行業競爭態勢做出判斷并做出正確合理的競爭策略，加強及鞏固在市場中的地位。

金融行業仍然是未來幾年呼叫中心的主體細分市場，但在總體市場中的份額不斷下降。在政府、計算機、家電、制造業、遠程購物及電子商務中，呼叫中心的增長速度將進一步加快。

我國經濟持續穩定、健康的發展，為BPO產業帶來了較大的發展空間，國家先后出臺了很多的產業性支持政策，在稅收和補貼上的大力支持對BPO行處來說是極大的利好，為促進整個BPO行業的快速發展，提供了良好的政策壞境。我國包括財政、教育、人保、商務和工信等五大部門，紛紛對BPO行業的相關企業、培訓機構以及從業人員給出了具體、明確的政策支持。

從國內的角度出發，我國正處于經濟轉型期，調結構、促增長，經濟正由依賴外需拉動逐漸向依靠內需拉動轉變，內需強大的拉動力推動了服務外包行業的持續發展，尤其是國內的金融業和制造業等在激烈的市場競爭下也在朝著國際化和規模化方向發展，這些行業對服務外包的需求在不斷的加大，為BPO業務的發展提供了機會。

在經濟全球化以及互聯網快速發展的大趨勢下，全球市場需求在不斷釋放，隨著云計算、大數據、人工智能等新興數字技術廣泛運用于行業生產及銷售領域，行業有望迎來新的發展契機。

服務外包的發展從一定程度上依賴于信息技術的進步，IT構建的信息系統在整個BPO的過程中起到了關鍵的作用，互聯網的繁榮，通信網絡的進步很大程度上縮短了發包企業與接包企業的地理位置上的距離。專業化的BPO業務管理系統誕生于BPO市場的繁榮和IT技術迅速發展的大背景下，并且得到了很好的發展。

BPO在世界范圍，特別在發展中國家的擴展，是由于IT技術在這些國家的發展，加上發達國家(主要是美國、歐洲和日本)想以較低價格外包非核心業務職能的企業需求增多的結果。中國的BPO產業與別的服務貿易外包行業不一樣，既具有先天的優勢，又具有難得的資源，更有本土市場的強大推動;不僅在外包行業中最具沖擊世界前列的潛力，更有依靠中國企業不可抵擋的國際化趨勢而成為世界級供應國的可能性。

未來行業市場發展前景和投資機會在哪?欲了解更多關于行業具體詳情可以點擊查看中研普華產業研究院的報告《2023-2028年BPO行業深度分析及投資戰略研究咨詢報告》。由中研普華研究院撰寫，本報告對我國BPO行業的供需狀況、BPO發展現狀、BPO子行業發展變化等進行了分析，重點分析了BPO行業的發展現狀、如何面對行業的發展挑戰、BPO行業的發展建議、BPO行業競爭力，以及行業的投資分析和趨勢預測等等。BPO報告還綜合了行業的整體發展動態，對行業在產品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

BPO行業研究報告旨在從國家經濟和產業發展的戰略入手，分析BPO未來的政策走向和監管體制的發展趨勢，挖掘BPO行業的市場潛力，基于重點細分市場領域的深度研究，提供對產業規模、產業結構、區域結構、市場競爭、產業盈利水平等多個角度市場變化的生動描繪，清晰發展方向。

在形式上，BPO報告以豐富的數據和圖表為主，突出文章的可讀性和可視性，避免套話和空話。報告附加了與行業相關的數據、BPO政策法規目錄、主要企業信息及BPO行業的大事記等，為投資者和業界人士提供了一幅生動的BPO行業全景圖。

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