金融BPO發(fā)展機遇 金融BPO行業(yè)發(fā)展趨勢及模式分析

• 吳亞楠 2023年1月12日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 845 52
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金融IT服務(wù)市場中，外包的服務(wù)占有一半以上，是IT服務(wù)市場重要的部分。金融BPO的細(xì)分市場氛圍企業(yè)服務(wù)、運營、需求管理和供應(yīng)管理，其中，企業(yè)服務(wù)的占比最大，約為42%;其次，運營和需求管理的占比均在20%以上。

金融BPO發(fā)展發(fā)展態(tài)勢如何？外包已經(jīng)進入到新的領(lǐng)域，低成本外包已經(jīng)不再是主流，而更多的是去關(guān)注于創(chuàng)新增值，服務(wù)商是否能夠有不斷的創(chuàng)建能力、承擔(dān)責(zé)任來提升客戶的運營能力。全球金融ITO行業(yè)市場一直保持較快的增長速度，而金融IT服務(wù)市場中，外包的服務(wù)占有一半以上，是IT服務(wù)市場重要的部分。金融BPO的細(xì)分市場氛圍企業(yè)服務(wù)、運營、需求管理和供應(yīng)管理，其中，企業(yè)服務(wù)的占比最大，約為42%;其次，運營和需求管理的占比均在20%以上。

根據(jù)中研普華研究院撰寫的《2022-2026年中國金融BPO行業(yè)競爭格局及發(fā)展趨勢預(yù)測報告》顯示：

金融BPO指金融機構(gòu)持續(xù)利用外包服務(wù)商來完成以前由機構(gòu)自身承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動。目前國際上主流的金融領(lǐng)域服務(wù)外包主要分為3類，分別是信息技術(shù)外包( ITO )、業(yè)務(wù)流程外包( BPO )和知識流程外包( KPO )。三者的區(qū)分在于所涉及的服務(wù)內(nèi)容和能力建設(shè)的差異。

金融BPO發(fā)展機遇

金融BPO在世界范圍，特別在發(fā)展中國家的擴展，是由于IT技術(shù)在這些國家的發(fā)展，加上發(fā)達國家(主要是美國、歐洲和日本)想以較低價格外包非核心業(yè)務(wù)職能的企業(yè)需求增多的結(jié)果。例如，一家美國公司在本土做一個項目需要花費一百萬美金，但是在其他地區(qū)外包只需要五萬美金，所以就把這些業(yè)務(wù)給那些服務(wù)提供商來完成，這就是BPO邏輯的核心。

從當(dāng)前來看，越來越多的金融機構(gòu)意識到業(yè)務(wù)流程外包不僅僅是削減成本，更重要的是通過外包，幫助公司提高管理效率，改善過去的一些運營管理，更好地把有限的資源投入到利潤增長上，這些對于身處危機中的金融企業(yè)是至關(guān)重要的。而對于從事金融BPO的企業(yè)而言，這無疑是一個極好的發(fā)展機遇。

金融BPO行業(yè)發(fā)展趨勢

全球金融服務(wù)外包已進入綜合服務(wù)外包的階段，ITO、BPO、KPO日益融合，形成了更完整的外包服務(wù)供應(yīng)鏈，越來越多供應(yīng)商提供全棧式解決方案。而從不同類別的服務(wù)商看：從事ITO業(yè)務(wù)的服務(wù)商，受金融機構(gòu)對持續(xù)效益需求的驅(qū)動，逐步向BPO業(yè)務(wù)過渡，推動ITO與BPO從分割走向融合。

經(jīng)營BPO業(yè)務(wù)的服務(wù)商，由于金融機構(gòu)越來越重視與專業(yè)供應(yīng)商合作以及針對特定地區(qū)的合作，金融特定行業(yè)的客戶偏好和目標(biāo)驅(qū)動服務(wù)商BPO業(yè)務(wù)“垂直化”。

金融BPO發(fā)展模式

金融BPO根據(jù)接包方(服務(wù)提供商)對應(yīng)用程序的權(quán)限、許可和服務(wù)范圍，將BPO分為4種交付模式，其對應(yīng)的服務(wù)模式、收費方式和客戶的粘性有著明顯差異。

BPU模式中，服務(wù)商提供的應(yīng)用程序已實現(xiàn)高度自動化、標(biāo)準(zhǔn)化，無需人工的流程運營服務(wù)參與者。客戶僅承擔(dān)唯一的業(yè)務(wù)服務(wù)費。應(yīng)用程序交付模式中，服務(wù)商的服務(wù)粘性得到進一步深化，流程所需的應(yīng)用程序也是由該服務(wù)商提供。而客戶方只需分別承擔(dān)對應(yīng)的費用。

金融BPO企業(yè)從外包中獲得的利益大大提高，金融外包也成為國際外包市場的主流。隨著我國金融領(lǐng)域開放程度的不斷加大，競爭的日益激烈，國內(nèi)金融企業(yè)要想在激烈的競爭中站穩(wěn)腳根，必須了解國際金融外包動態(tài)，借鑒國外金融外包的經(jīng)驗，把現(xiàn)有的資源集中到核心業(yè)務(wù)上去，形成自己的核心競爭力。

近年來，金融BPO行業(yè)市場競爭日趨激烈，部分金融機構(gòu)尚未有效建立數(shù)字化的金融分析算法與模型，同時面臨較大的市場風(fēng)險和相對較弱的競爭力。為此，金融BPO行業(yè)機構(gòu)拓展金融大數(shù)據(jù)應(yīng)用的需求日益旺盛，不斷加大投入。

金融BPO規(guī)模已達2940億美元，ITO仍占主導(dǎo)(50%)，外包增速趨于穩(wěn)定;BPO由于全球經(jīng)濟增速放緩、貿(mào)易保護主義、數(shù)字化智能化對服務(wù)成本的降低，發(fā)展增速降低，同時也將進一步提高供應(yīng)商利潤。北美地區(qū)金融企業(yè)IT服務(wù)支出幾乎占全球IT服務(wù)支出的一半，僅美國的支出就占約44%，北美地區(qū)的增長大約超過7%。

金融BPO行業(yè)報告主要研究分析了金融BPO行業(yè)市場運行態(tài)勢并對金融BPO行業(yè)發(fā)展趨勢作出預(yù)測。報告首先介紹了金融BPO行業(yè)的相關(guān)知識及國內(nèi)外發(fā)展環(huán)境，并對金融BPO行業(yè)運行數(shù)據(jù)進行了剖析，同時對金融BPO產(chǎn)業(yè)鏈進行了梳理，進而詳細(xì)分析了金融BPO市場競爭格局及金融BPO行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，最后對金融BPO行業(yè)發(fā)展前景作出預(yù)測，給出針對金融BPO行業(yè)發(fā)展的獨家建議和策略。

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