2024營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析：體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)品牌營(yíng)銷的重要性日益提升

• 吳澳燕 2024年1月12日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 465 24
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廣告收入是消費(fèi)市場(chǎng)活躍度的一項(xiàng)先行指標(biāo)，商家的經(jīng)濟(jì)活力、銷售環(huán)境都會(huì)影響到廣告投放。總體來(lái)看，2023年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告與營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模增速較快，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)的供給側(cè)和需求側(cè)均顯示出較高活躍度。

廣告收入是消費(fèi)市場(chǎng)活躍度的一項(xiàng)先行指標(biāo)，商家的經(jīng)濟(jì)活力、銷售環(huán)境都會(huì)影響到廣告投放。總體來(lái)看，2023年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告與營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模增速較快，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)的供給側(cè)和需求側(cè)均顯示出較高活躍度。

《2023中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告數(shù)據(jù)報(bào)告》預(yù)測(cè)，2023年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)收入規(guī)模將突破3.33萬(wàn)億元。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)約為6750億元，比上年增長(zhǎng)9.76%，廣告與營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模合計(jì)約為12482億元，比上年增長(zhǎng)11.07%。

營(yíng)銷服務(wù)是指企業(yè)為了滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售和提升品牌形象，所采取的一系列營(yíng)銷策略和措施。這些策略和措施包括市場(chǎng)調(diào)研、品牌塑造、產(chǎn)品創(chuàng)新、銷售渠道拓展、促銷活動(dòng)策劃、客戶服務(wù)與售后支持、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析等。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國(guó)營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)深度調(diào)研及投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》顯示：

營(yíng)銷服務(wù)的目的是建立和維護(hù)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)和市場(chǎng)拓展。

隨著90后、00后逐漸成為主力消費(fèi)人群，消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)的需求愈發(fā)升級(jí)，也對(duì)品牌的營(yíng)銷提出了新的要求和命題：個(gè)性化和定制化消費(fèi)需求。消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化、定制化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越高，消費(fèi)者希望能夠獲得更加符合自身需求和偏好的獨(dú)特體驗(yàn)和服務(wù)，比如根據(jù)自己的口味偏好來(lái)定制菜單、定制服裝、定制旅游路線等，更尋求具備差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

消費(fèi)者越來(lái)越注重消費(fèi)過(guò)程中的沉浸式體驗(yàn)，期望通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)銷來(lái)獲得更加真實(shí)、立體、互動(dòng)的產(chǎn)品使用體感。比如，在購(gòu)物場(chǎng)景中，消費(fèi)者可以通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)試衣、試妝、試駕等體驗(yàn)，增加購(gòu)物的樂(lè)趣和滿足感，高效輔助購(gòu)買決策。

營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的頭部綜合電商平臺(tái)GMV呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)電商平臺(tái)面臨系列以抖音為代表的興趣電商平臺(tái)的跨界競(jìng)爭(zhēng)，另一方面也面臨著二手電商、導(dǎo)購(gòu)電商、海淘電商等新興的垂直電商平臺(tái)的持續(xù)分流。

除新型的電商平臺(tái)外，品牌自建的私域電商、O2O即時(shí)零售、社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式、工廠直銷店、新型的線下倉(cāng)儲(chǔ)店/會(huì)員店、無(wú)人零售等業(yè)態(tài)都在近年蓬勃發(fā)展，大眾消費(fèi)的渠道呈現(xiàn)分散化和多元化態(tài)勢(shì)，也對(duì)品牌的綜合性渠道管控能力提出了更高要求，促使品牌加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展逐漸成熟，各類應(yīng)用的功能、人群定位、流量分布進(jìn)入穩(wěn)態(tài)發(fā)展期。一方面流量紅利期已過(guò)，流量增長(zhǎng)放緩，而流量成本升高，營(yíng)銷獲客成本高企;另一方面流量分散，媒介碎片化，不同營(yíng)銷鏈路相互割裂，消費(fèi)者注意力被分散，搶占消費(fèi)者心智遭遇挑戰(zhàn)。這些都導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷傳播的效率下降，ROI難以提升。因此品牌營(yíng)銷亟需整合不同營(yíng)銷鏈路的資源，通過(guò)全案策劃，以更精準(zhǔn)、更持續(xù)、更有深度的內(nèi)容，以及持續(xù)深度的運(yùn)營(yíng)互動(dòng)，來(lái)提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和粘性。

根據(jù)埃森哲商業(yè)研究院2022年研究數(shù)據(jù)，59%的國(guó)內(nèi)消費(fèi)品企業(yè)計(jì)劃未來(lái)1到2年內(nèi)預(yù)期在數(shù)字化建設(shè)增加超過(guò)15%的預(yù)算投入，其中90%以上的數(shù)字化建設(shè)將核心圍繞加強(qiáng)多渠道運(yùn)營(yíng)能力、整合全渠道數(shù)據(jù)以及打通上下游數(shù)據(jù)展開(kāi)。因應(yīng)多渠道整合營(yíng)銷的趨勢(shì)，企業(yè)面對(duì)的營(yíng)銷環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜，且越來(lái)越關(guān)注營(yíng)銷投入的ROI。

科技一直在持續(xù)向營(yíng)銷行業(yè)滲透，特別是一些殺手級(jí)應(yīng)用的出現(xiàn)大大加速了行業(yè)變革。目前AI、元宇宙等技術(shù)在降本增效、提升消費(fèi)者體驗(yàn)、創(chuàng)造新場(chǎng)景和新生態(tài)方面的推動(dòng)作用正在逐步顯現(xiàn)。　自2021年開(kāi)始，元宇宙的風(fēng)潮在全球范圍內(nèi)掀起，元宇宙對(duì)品牌營(yíng)銷的賦能，從概念到實(shí)效，不僅未來(lái)潛力大，且發(fā)展速度快。

盡管元宇宙相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用尚處于探索性發(fā)展階段，存在大量的不成熟，但由于元宇宙對(duì)于品牌營(yíng)銷具有高流量高關(guān)注的話題效應(yīng)，頭部品牌正積極擁抱和探索元宇宙營(yíng)銷模式，也慢慢沉淀出一些具備高實(shí)效性的場(chǎng)景應(yīng)用，如基于裸眼3D、AR技術(shù)的新型廣告?zhèn)鞑ナ侄巍⒒谔摂M空間技術(shù)的線上展廳和用戶社區(qū)、基于AR/XR的品牌發(fā)布會(huì)、基于數(shù)字人技術(shù)的虛擬直播場(chǎng)景等。

如今，房地產(chǎn)業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲業(yè)、家具業(yè)、服裝業(yè)紛紛開(kāi)始嘗試虛擬營(yíng)銷場(chǎng)景，其對(duì)內(nèi)容或服務(wù)的立體展示，以及對(duì)故事的描繪，將賦予營(yíng)銷廣告沉浸式的體驗(yàn)，讓品牌更加充滿故事感和價(jià)值感。

《國(guó)家“十四五”規(guī)劃綱要》明確提出，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎。未來(lái)，隨著新技術(shù)的日益成熟，品牌營(yíng)銷的數(shù)字化程度也將愈發(fā)加深，新技術(shù)對(duì)于品牌自身和營(yíng)銷行業(yè)而言都將是新時(shí)代下突破現(xiàn)狀的重要抓手。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。報(bào)告準(zhǔn)確把握行業(yè)未被滿足的市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，有效規(guī)避行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)，更有效率地鞏固或者拓展相應(yīng)的戰(zhàn)略性目標(biāo)市場(chǎng)，牢牢把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

更多行業(yè)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國(guó)營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)深度調(diào)研及投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》。

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  2024-2029年中國(guó)營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)深度調(diào)研及投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告

  營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析營(yíng)銷服務(wù)未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、...

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