“虛擬數字員工”進入保險業 保險市場發展空間分析

• 2022年2月21日 ZhouXun來源：互聯網 259 9
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保險是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發生的事故因其發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限等條件時承擔給付保險金責任的商業保險行為。

保險是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發生的事故因其發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限等條件時承擔給付保險金責任的商業保險行為。

隨著中國保險市場的發展，如今客戶對保險公司的服務和系統有了更高的要求，對行業的期望也越來越高，在一定程度上提高了保險公司的人力、運營、渠道成本，而科技賦能保險成了互聯網時代下保險行業新的風向標。

“虛擬數字員工”進入保險業

保險業務流程是標準化的，大量客戶數據信息單靠人力整理效率低下。而RPA技術能最大限度提升業務流程效率，以下是RPA在保險領域主要的運用場景。

隨著保險業務的擴大和業務量的持續增長，在滿足客戶需求的情況下，采用RPA技術下的“虛擬數字員工”來減輕運營成本已經成為一種趨勢，在未來也勢必給國內保險行業帶來新思維和沖擊;同時由RPA+AI技術融合而成的“虛擬數字員工”正逐漸被國內保險行業所接受。

如三井住友海上火災保險(中國)有限公司在2017年8月部署RPA后，“虛擬數字員工”每天會自動將系統中的所有再保保單進行分揀，然后交給人工處理。人工處理完成后，“虛擬數字員工”按照用戶要求進一步進行精確處理，之后再錄入到系統中去。RPA的部署幫助三井住友保險的再保部門減少了大約70%的工作量，自動化部署避免了員工為完成工作通宵加班。

中國大地保險作為引入RPA技術的國內保險公司，大地保險將RPA路徑分為三個階段進行，用一年時間實現低成本運營、用兩年時間通過RPA實現技術優化、用三年時間實現平臺化運營模式的戰略轉型。同時RPA技術與大地保險成熟的OCR(文字識別)文本自動識別技術相結合，實現了賬單自動錄入的全流程自動化，解決了業務工作量大、數據質量低、工作效率低等一系列問題。

保險市場發展空間分析

改革開放以來，我國大力推進醫療保險制度的建設，尤其是“新醫改”以來，建成了全球最大，覆蓋最廣的醫療保障網，以職工基本醫療保險和城鄉居民基本醫療保險(新農村合作醫療并入居民基本醫療保險)覆蓋全國13.61億人口，覆蓋全國95%以上的人口，其中職工基本醫療參保人數3.44億人，居民基本醫療參保人數10.17億人。

銀保監會著力促進第三支柱養老保險規范發展，為人民群眾實現“老有所養”織密民生保障網。2021年6月1日，專屬商業養老保險試點落地浙江、重慶。截至去年10月底，專屬商業養老保險累計實現保費收入約2億元，承保人數超過1.7萬人。

保險業協會網站信息顯示，1月1-10日，126家保險機構自互聯網人身險新規實施后更新了互聯網產品信息。除了38家險企外，還有88家保險中介更新了保險產品信息。

我國保險的業務規模快速增長，產品種類不斷豐富，服務領域不斷拓寬人群覆蓋面大幅提升，在參與社會民生工程和醫療保障體系建設中取得了長足進步。隨著國家的重視和各項扶持政策的出臺，保險業迎來了難得的政策機遇與市場空間。

了解更多行業詳情，可以點擊查閱中研普華產業研究院的《2022-2027年中國保險行業市場深度調研及投資策略預測報告》。

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