旅游服務行業市場深度分析及發展現狀分析2023

• 黃文玉 2023年4月27日 來源：互聯網 1076 69
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隨著中國游客旅行目的地在全球范圍內的快速擴充，全球性的安全事件和地緣政治危機對中國旅游行業的沖擊日益凸顯，對旅游行業鏈條上的服務供應商經營均構成重大影響。

旅游服務是指旅游業服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，創造一種和諧的氣氛，產生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。

隨著手機5G視頻服務應用的普及。多數人手機都可以聯網。這時，很多景區都在推出景區無線視頻監控系統。　通過手機能對遠程信息點進行實時監控。以上的很多服務游客都可以通過手機來實現了。而且還有很多新增的實用功能.這樣景區就可以更好的為游客服務了。

旅游服務行業市場發展現狀分析

數據顯示，2017年，中國旅游市場高速增長，入出境市場平穩發展，供給側結構性改革成效明顯。據旅游局數據顯示，2017全年實現旅游總收入5.40萬億元，增長15.1%。從2012-2017年旅游行業數據來看，全國旅游收入保持著兩位數穩定增長。2014年全國旅游收入達3.73萬億元，同比增長25.4%，達到近幾年來增速峰值，2015年增幅相對有所放緩。隨著近年來，政府大力發展全域旅游、冰雪旅游等，2015-2017年中國旅游業收入增速不斷提高。

隨著中國游客旅行目的地在全球范圍內的快速擴充，全球性的安全事件和地緣政治危機對中國旅游行業的沖擊日益凸顯，對旅游行業鏈條上的服務供應商經營均構成重大影響。同時，攜程等OTA積極布局線下旅游門店，中端酒店市場完成一系列并購整合，旅游地產、文旅小鎮在政府與資本的雙重推動下遍地開花，行業整合和資源布局引導行業競爭格局不斷發生變化，激烈的行業競爭已成常態化。

2018年是實施“十三五”規劃承上啟下的關鍵之年，中國旅游業也處于從高速旅游增長階段向優質旅游發展階段的關鍵節點。隨著政策紅利的加快釋放，中國旅游經濟將繼續保持繁榮增長、理性發展的主基調，預計國內旅游持續增長，出境旅游穩定增長，入境旅游平穩發展，旅游投資維持高位。伴隨著供給側改革的不斷深入推進，旅游消費持續進階，旅游產業將向著內容、產品和服務的精品化、品質化轉型升級，向著與其他行業深度融合的方向發展。

受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，2020年度國內旅游人數28.79億人次，比上年同期減少30.22億人次，下降52.1%，旅游總收入也是從2012年的2.59萬億元降到2020年的2.23萬億元。隨著我國國際貿易的快速發展，旅游服務貿易是我國服務貿易重要的收入源泉，已成為國民經濟各個產業中最具有活力和發展潛力的新興行業。

根據中研普華產業研究院發布的《2023-2028年旅游服務行業市場深度分析及發展策略研究報告》顯示：

2020年，攜程集團的GMV達到3950億元，連續3年居全球在線旅游行業第一。全年凈營業收入為183億元人民幣，全年虧損37.51億元，一季度虧損53.53億元，二季度虧損4.76億元，三季度凈利潤15.78億元，四季度凈利潤5億元。

中國游客遍地走，中國企業跟著提供全球服務。旅游服務行業在2020年受疫情影響嚴重，下半年常態化恢復使行業迎來回暖趨勢，2020年12月，中國旅游服務行業月活躍用戶規模1.32億人，較6月份增長0.15億人。2019年1月中國旅游服務行業用戶活躍滲透14.30%，2020年1月旅游服務行業用戶活躍滲透14.00%;2019年6月中國旅游服務行業用戶活躍滲透15.40%，2020年6月旅游服務行業用戶活躍滲透10.10%;2019年12月中國旅游服務行業用戶活躍滲透14.60%，2020年12月旅游服務行業用戶活躍滲透11.44%。

旅游企業是提高人們旅游服務質量滿意度的主體。提升旅游服務質量，要著重落實好旅游服務質量主體責任。在這個過程中，要做好培育企業質量文化、提升質量管理水平、促進企業服務創新、增強旅游服務質量保障等工作，同時發揮好行業組織的作用，更好地調動A級旅游景區、星級飯店、旅行社、在線旅游經營者等市場主體的積極性，真正把提升旅游服務質量當成增強市場競爭力的重要抓手。

從各旅游服務行業APP、微信小程序、百度小程序及阿里小程序的用戶量來看，同程旅行旅游服務的去重總用戶量15563萬人，位居第一;第二的是攜程旅行，去重總用戶量10191萬人;第三是去哪兒旅行，去重總用戶量3432萬人。2020年12月同程旅、飛豬、馬蜂窩旅游微信小程序男性占比分別為50.70%、56.10%、55.60%，均超過一半的用戶。

2021年6月30日，商務部有關負責人介紹2021年1—5月我國服務貿易發展情況：旅行服務進出口繼續下降。當前各國繼續采取嚴格措施限制人員跨境流動，疫情對旅行服務進出口的影響仍在持續。1—5月，我國旅行服務進出口3070.7億元，下降36.9%，其中出口下降39.1%，進口下降36.7%。剔除旅行服務，1—5月我國服務進出口增長18%，其中出口增長24.3%，進口增長11.4%。

旅游服務市場未來發展趨勢預測

據中研普華產業研究院預測，2017-2023年預計我國人均旅游花費由956.29元增長到1092.7元，年均增長3%。到2023年全國旅游收入將達到12.47萬億元。

文化和旅游部出臺《關于加強旅游服務質量監管提升旅游服務質量的指導意見》，對“十四五”時期加強旅游服務質量監管、提升旅游服務質量等工作作出部署。《指導意見》從6個方面提出了29條具體任務，明確將建立以游客為中心的旅游服務質量評價體系，促進旅游行業服務質量意識和管理水平不斷提升。

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