2023年中國無人零售市場發(fā)展預(yù)測

• 李芬珍子 2023年10月30日 來源：中研網(wǎng) 1383 91
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2023年中國無人零售市場發(fā)展預(yù)測

無人零售業(yè)務(wù)看似離流量二字很遠(yuǎn)，但事實(shí)上，無人零售業(yè)務(wù)之所以廣受關(guān)注的很大一部分原因就是流量。各類場景下的終端設(shè)備是線下流量和線上流量的交匯點(diǎn)，這些交匯點(diǎn)不僅廣為分布而且人群精準(zhǔn)。

目前多數(shù)行業(yè)企業(yè)對流量業(yè)務(wù)的經(jīng)營還停留在初級階段，線上商城、流量廣告都還只是流量經(jīng)營的第一步。未來如何借助這些流量將終端設(shè)備融入到周邊更廣泛的業(yè)務(wù)生態(tài)中才是企業(yè)真正需要思考的問題。特別是已經(jīng)在本地區(qū)實(shí)現(xiàn)較高網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率的企業(yè)，如何對接和融入周邊業(yè)務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)零售業(yè)務(wù)外的業(yè)務(wù)發(fā)展才是企業(yè)破局成長的關(guān)鍵。如智能貨柜+快遞柜+品牌、如運(yùn)營企業(yè)+品牌+本地生活企業(yè)等等。

從已收集到的各種情況和信息綜合來看，即將到來的2022年對國內(nèi)無人零售行業(yè)而言是一個(gè)非常好的發(fā)展元年。但這也是一個(gè)劇烈變革的元年。希望各家企業(yè)能夠找準(zhǔn)定位，把握機(jī)遇，成就企業(yè)也成就行業(yè)。

“無人零售”三大業(yè)態(tài)中除了智能自動(dòng)販賣機(jī)起步相對較早，較為成熟之外，無人便利店及開放式貨架正處于萌生階段，無論是點(diǎn)位鋪設(shè)還是用戶覆蓋范圍都有限。從智能自動(dòng)販賣機(jī)應(yīng)用起步早、技術(shù)成熟、壁壘低、消費(fèi)場景廣，無人便利店單店SKU更多、用戶體驗(yàn)好、有宣傳噱頭、形態(tài)與技術(shù)各異的無人店及開放式貨架單店成本較低、布點(diǎn)速度快、資金回收快、融資快等優(yōu)勢來看，“無人零售”節(jié)約成本優(yōu)勢突出，但制約“無人零售”未來發(fā)展的主要原因在于識別方式與技術(shù)壁壘，目前用戶群體在店鋪消費(fèi)時(shí)識別不準(zhǔn)確，往往會(huì)影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

不過，在“無人零售”試點(diǎn)與體驗(yàn)中，該商業(yè)模式仍然被市場看好，尤其是北上廣深等發(fā)達(dá)地區(qū)，投資商深入“無人零售”領(lǐng)域，這不僅是“無人零售”作為高端前沿科技，成為新型的零售商業(yè)模式，帶動(dòng)各商家跨界涌入，更是零售行業(yè)的整體更新，預(yù)示了未來“無人零售”具有較大的市場潛力，未來其前端是大貨場，后端則是AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、供應(yīng)鏈、移動(dòng)支付等多維度技術(shù)和能力的高效融合應(yīng)用，消費(fèi)者購物體驗(yàn)與效率將不斷上升。

2023-2028年無人零售市場趨勢分析

一、2017-2020年無人零售市場趨勢總結(jié)

在未來的新零售發(fā)展領(lǐng)域，“無人零售”將迎來發(fā)展紅利期，“無人零售”風(fēng)口將繼續(xù)蔓延。雖然我國“無人零售”中無人便利店及開放式貨架發(fā)展仍然處于初步階段，技術(shù)還不夠成熟，但近年來無人零售三種業(yè)態(tài)市場交易規(guī)模與企業(yè)融資都呈現(xiàn)利好趨勢，這對于“無人零售”未來持續(xù)健康發(fā)展有著重要的預(yù)示，在一定程度上突出了無人零售未來市場空間與潛力巨大，也呈現(xiàn)出資本盛宴后“無人零售”整合并存，消費(fèi)者購物體驗(yàn)與效率不斷上升等趨勢，“無人零售”更貼近消費(fèi)者的生活與需求。

二、2023-2028年無人零售發(fā)展趨勢分析

對于新零售而言，人工智能技術(shù)能夠?yàn)樾轮黧w—零售經(jīng)營活動(dòng)的服務(wù)者與組織者獲取更多數(shù)據(jù)。通過人工智能技術(shù)，能夠幫助商家獲取到難以收集的、更加具有準(zhǔn)確性的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供完整而精準(zhǔn)的畫像。未來的新零售智能化發(fā)展可以從這些角度出發(fā)。

1、人臉識別

一方面是對VIP客戶進(jìn)行人臉識別，是為重要的消費(fèi)群體提供專屬服務(wù)。借助這一人工智能系統(tǒng)，線下門店能夠快速獲取客戶的信息，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入門店時(shí)，人工智能系統(tǒng)就能立刻對其進(jìn)行識別。客戶的身份信息、歷史進(jìn)店次數(shù)、消費(fèi)偏好、購買記錄等，都將在識別后向店員推送，這可以幫助店員作出契合消費(fèi)者需求和心理偏好的產(chǎn)品推薦，有效提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn);另一方面，通過人臉識別技術(shù)架構(gòu)虛擬購物體驗(yàn)平臺。消費(fèi)者在線上購買時(shí)難以對線上商品進(jìn)行體驗(yàn)，如衣物、鞋子等由于消費(fèi)者無法進(jìn)行試穿，而導(dǎo)致零售商家的退貨率、換貨率提升，而在線下實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)也會(huì)增加消費(fèi)者的時(shí)間成本。借助人臉識別技術(shù)、體感技術(shù)等，商家可為消費(fèi)者打造虛擬化的試穿環(huán)境，消費(fèi)者可以直接在線上了解服裝穿著的效果。隨著智能設(shè)備的發(fā)展，這一技術(shù)不僅可在VR終端呈現(xiàn)，未來的手機(jī)端也將能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來這一虛擬體驗(yàn)。

2、對話機(jī)器人

人工智能技術(shù)能夠通過深度學(xué)習(xí)逐步形成人機(jī)交互的自然語言。在未來的新零售環(huán)境中，基于對自然語言、情緒、情感識別而產(chǎn)生的人工智能對話系統(tǒng)將擔(dān)任客服咨詢工作，成為消費(fèi)者在購物過程中的得力助手。如唯品會(huì)電商平臺嘗試對對話機(jī)器人的開發(fā)，消費(fèi)者僅需要通過與機(jī)器人進(jìn)行咨詢對話便可以完成購物。這一對話機(jī)器人不僅能夠理解消費(fèi)者的文字含義，同時(shí)還能夠?qū)οM(fèi)者在購物過程中的情感和意圖進(jìn)行識別，最后基于客戶不同的心理需求，為客戶提供定制化、個(gè)性化的服務(wù)。

3、服務(wù)機(jī)器人

當(dāng)前機(jī)場、銀行等線下運(yùn)營機(jī)構(gòu)已進(jìn)行了服務(wù)機(jī)器人的嘗試，未來的新零售業(yè)將通過服務(wù)機(jī)器人提升消費(fèi)者在線下門店的購物體驗(yàn)。服務(wù)機(jī)器人在實(shí)際運(yùn)用過程中，其主要投入在咨詢、導(dǎo)購、保潔、安保等方面。通過采用人機(jī)自然語言對話系統(tǒng)和相應(yīng)的外觀設(shè)計(jì)，服務(wù)機(jī)器人為實(shí)體門店的零售產(chǎn)品銷售服務(wù)創(chuàng)造了更多的生機(jī)。這些基于自然語言、情感識別的機(jī)器人系統(tǒng)，能夠自主的學(xué)習(xí)、掌握消費(fèi)者的偏好、積累自身服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有獨(dú)特的個(gè)性，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來全新的體驗(yàn)。

《2023-2028年中國無人零售行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告》由中研普華無人零售行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫，主要分析了無人零售行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時(shí)對無人零售行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的趨勢預(yù)測和專業(yè)的無人零售行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評估無人零售行業(yè)投資價(jià)值。

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