家電消費市場有望觸底并回暖 家電維修行業發展現狀分析

• 吳智聰 2023年6月16日 來源：互聯網 283 11
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家電維修行業還有未來嗎?家電維修作為家電行業的售后服務之一，家電維修的市場規模與家電保有量有著密切的聯系。改革開放40年來，中國城鎮化獲得了快速發展，中國已由一個農業人口占主體的國家轉變為城鎮人口占主體的國家，走過了發達國家上百年才走過的城鎮化進程。中國城鎮化的高速發展，穩步增長著人們對家電的需求量，使家電保有量得以快速膨脹。

中國家電維修行業市場規模2469.62億元，家電維修上升6.06%;2017年，中國家電維修行業市場規模達2642.49億元，上升7.00%。隨著未來家電維修需求市場的進一步釋放，家電維修預計年增長幅度會達到10%。

我國是家用電器的消費大國，2021年全國家電行業全品類累計銷售額為7603億元，同比增長3.48%，2012-2021年期間CAGR為2.8%。分品類看，2021年我國家電行業零售規模最大的細分品類是空調和冰箱，零售額分別為1527億元、1289億元。從同比增速看，成熟家電品類增長乏力，新興品類保持高景氣。

根據海關總署數據顯示，2021年我國家電產品出口額為6382億元，同比增長14.1%。這也是新冠肺炎疫情爆發后，國內家電出口首次取得穩定的增長。我國是家用電器的消費大國，2021年全國家電行業全品類累計銷售額為7603億元，同比增長3.48%，2012-2021年期間CAGR為2.8%。從同比增速看，成熟家電品類增長乏力，新興品類保持高景氣。

實際的情況是家電維修仍然有生存的巨大空間，因為隨著社會的進步，人們所依賴的家電產品會愈來愈多，而人們的節約意識和環保意識也在逐步的提高，一些剛過廠商保修期的家電如果發生質量問題，就會尋求高質量的維修來提高商品的使用價值。那時維修價格會相對較高，因為沒有那些雜牌軍來競爭，大的維修機構一定就會在提高服務質量和程度上下功夫，進而提高服務的附加值，獲得雙贏的局面。

家電維修行業發展現狀分析

有多家機構發布研報預測，家電消費市場有望觸底并回暖。家電消費復蘇是大勢所趨，但消費短期或有波折，預計家電內需有望在未來1個季度至2個季度觸底回升。從需求來看，目前家電消費需求景氣度還在左側，隨著國家強化內需，將擴大消費擺在優先位置，家電需求有可能獲得釋放，預計需求端的拐點將能帶來家電行業的估值提升。2023年可以更樂觀，看好家電的順周期板塊彈性。

2022年“雙11”期間，家電依舊是各大平臺銷售熱門品類。京東28小時售出家電商品超過1500萬件。蘇寧發布數據顯示，“雙11”期間，線下門店綠色節能家電銷售環比增長126%，萬元以上高端家電銷售環比增長137%，智能家電銷售環比增長143%。

近幾年，我國家電維修市場發展呈現出"井噴"勢頭。家電零售商蘇寧、國美，家電制造商海爾、海信、長虹都曾推出過"售后服務品牌"。不過，由于發展時間較短，家電維修行業還存在著行業標準和規范不完善、服務質量低、服務門檻低、人力資源匱乏、創新能力薄弱等問題。

根據中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國家電維修行業市場深度調研及投資策略預測報告》顯示：

消費者們的節約意識和環保意識正在逐步的提高，一些剛過廠商保修期的家電如果發生質量問題，就會尋求高質量的維修來提高商品的使用價值。那時維修價格會相對較高，因為沒有那些雜牌軍來競爭，大的維修機構一定就會在提高服務質量和程度上下功夫，進而提高家電維修服務的附加值，獲得雙贏的局面。

傳統的家電維修店的價格極其不透明，更沒有明碼標價，這導致很多人對去線下實體店進行維修手機、電腦等比較忌諱。特別是在中關村一帶盤踞的以維修手機和家電為主營業務的店主們甚至將機器拆裝了之后才會報價。最關鍵的是，傳統的維修的服務過程并不透明，此前經常就聽身邊朋友提到，維修人員會擅自更換原廠配件的事情。而在《天生我有才》節目的演示中，家電管家可以在線定價，并且明碼標價，維修人員還會對整個維修過程全程錄像，這無疑解決價格與服務透明的一個方法。

還有一點就是在這些手機維修店修好手機后，一旦手機的“毛病”復發，必須重新付費進行維修，這些維修服務往往是一錘子買賣，大多數維修商家對用戶的后期服務方面根本沒有保證，而用戶只能期待維修過的家電產品不會再犯病。同樣的針對這個問題，家電管家對于自己維修過的產品，在后期出現問題仍然會找它免費維修，這種保修服務無疑是給用戶吃下了一顆定心丸。

并在過往手機的維修經歷中，由于有很多人集中在一家手機維修店進行維修，這就使得每個人的等待修機的時間很長而且不確定，特別是在維修高峰期的周末，很多維修的朋友通常一等就是幾個小時，大量的時間被白白浪費掉。而家電管家主要是通過專門的維修工程師上門服務的方式，為用戶進行手機或電腦上下單維修，這使得用戶無須再枯燥的等待，大大節約了用戶的時間，相比傳統維修服務，維修O2O無疑大大提升了用戶的體驗。

目前我國家電維修的市場規模超過100億元，利潤遠高于制造業和銷售業，是整個家電行業盈利的新契機。最近幾年，我國家電維修市場發展呈現出“井噴”勢頭。家電零售商蘇寧、國美，家電制造商海爾、海信、長虹都曾推出過“售后服務品牌”。不過，由于發展時間較短，家電維修行業還存在著行業標準和規范不完善、服務質量低、服務門檻低、人力資源匱乏、創新能力薄弱等問題。

家電維修市場未來發展趨勢

2023年以來，受多重因素影響，家電市場經歷低谷期。全國家用電器工業信息中心數據顯示，2022年一季度我國家電規模整體同比下滑12.3%，第二季度、第三季度逐漸恢復，前三季度市場規模達到5224億元，同比下降8.9%。

國內的家電維修公司主要集中在北京、上海、沈陽、廣州、西安、成都等幾個大城市。家電維修行業市場容量達到384.14億元，航空維修同比增長16.47%，家電維修行業保持快速增長。現在家電維修運營的家電大概一般都是新家電，這些家電大約6~10年會進入大修階段。

未來第三方家電服務公司2—3年后的市場前景，資源整合是家電服務市場良性規范發展的核心動力。通過連鎖經營和信息化管理，實現了人力、耗材、業務、品類資源等的整合，在淡旺季可靈活調配人力，依靠規模采購控制耗材成本，業務覆蓋線上線下空調、冰箱、電視機等家電產品的銷售、安裝、維修。

想要了解更多最新的專業分析請點擊中研普華產業研究院的《2022-2027年中國家電維修行業市場深度調研及投資策略預測報告》。

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