旅游行業垂直大模型“攜程問道”發布 旅游行業市場深度分析2023

• 方蔓桃 2023年7月28日 來源：百度 584 33
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2023年國內旅游業營業收入迅速上漲。2023年一季度，國內旅游業營業收入為1.3億元，較2022年同期增長了69.5%。我國的旅游市場增量空間巨大，隨著疫情影響的逐漸消退，國內旅游熱度將持續上升，國內旅游營業收入也將加速回升。

旅游行業市場到底怎樣?7月17日，攜程集團在上海發布旅游行業垂直大模型“攜程問道”。“希望用戶從包括‘攜程問道’在內的產品獲得旅游行業‘可靠的內容，放心的推薦’。”攜程集團董事局主席梁建章表示，攜程將積極擁抱智能社會，堅持聚焦全球旅游行業，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服務。

業內人士說，垂直大模型的機會在于，生成式人工智能(AIGC)遇到了非常大的挑戰——答案并不那么可靠。即使規劃節省了半小時，但推薦的酒店或者行程結果可能有5%的概率是錯的。而“攜程問道”作為垂直大模型，篩選200億高質量非結構性旅游數據，結合攜程現有精確的結構性實時數據以及歷史訓練的機器人和搜索算法，進行了自研垂直模型的訓練。

旅游行業市場深度分析

國內經濟的快速發展使得居民的生活條件逐漸改善，我國居民人均可支配收入持續增多，居民消費能力和消費水平均同步提高。2023年一季度，我國居民人均可支配收入為10870元，較2022年同期增長了5.07%。物質生活條件的持續改善使得人們精神層面的需求加速釋放，我國旅游需求迅速增多。居民可支配收入的增多，使得人們旅游消費能力增強，再加上我國龐大的人口基數，國內旅游業的增量空間巨大。近年來，我國居民人均可支配收入始終保持穩定增長的趨勢，2022年至2023年，我國多次發布政策鼓勵消費，以消費拉動內需，加快國內經濟的恢復與穩健發展，2023年我國經濟增長形勢大好，居民的收入情況也將持續改善，居民人均可支配收入將繼續保持增長趨勢，同時拉動國內旅游需求的持續釋放。

目前，攜程榜單覆蓋全球超3000個目的地，45個常用主題，推薦維度涵蓋目的地、行程、酒店、機票、景點等，入選率均做到百里挑一。“‘放心的推薦’將成為攜程繼‘放心的服務、放心的價格’之外，致力于打造的第三大賣點。”孫波介紹。

據了解，最早上線的攜程酒店口碑榜，已經達到70%滲透率、60%深度瀏覽率和82%推薦率。即7成以上攜程用戶點擊過該榜單，其中6成至少被1個上榜項種草，而看過榜單的用戶，8成以上會推薦給朋友。全新上線的攜程行程口碑榜已經將用戶一次出行的決策時長從9小時縮短至6.6小時，提升了27%。目的地口碑榜和景點口碑榜則預計覆蓋超過30%的行前靈感需求。

攜程熱點榜的定位是重點通過旅游數據的異動為用戶追蹤“經典”之外的旅行熱點。上線以來，用戶偏愛的熱點榜熱門主題為“賽事演出”和“發現新去處”。基于供應鏈建設優勢，攜程也通過“攜程特價榜”為用戶節約旅行預算。如攜程特價機票榜通過億級航班池智能篩選，能動態為用戶提供平均省31%預算的航班推薦。

2020年-2021年全球旅游總人次分別為42.2億人次、66.0億人次，旅游總收入分別為3.1萬億美元、3.3萬億美元。截至2021年，全球旅游總人次及旅游總收入分別恢復至2019年的53.7%和55.9%，全球旅游總收入相較于GDP的比例下降至3.8%。

2020年，受新冠疫情的影響，國內旅游市場受到較大沖擊，全年國內旅游人數28.79億人次，同比下降52.06%，國內旅游收入2.23萬億元，同比下降61.07%。2021年以來，隨著全國疫情整體好轉以及零星散發疫情的爆發，國內旅游業轉向波動復蘇階段。根據文化和旅游部發布的旅游抽樣調查統計數據顯示，2021年及2022年國內旅游總人次分別為32.46億人次、25.30億人次，分別同比增長12.8%、-22.1%，實現旅游收入分別為2.92萬億元、2.04萬億元，分別同比增長31.0%、-30.0%。

2022年全年國內游客25.3億人次，國內旅游收入20444億元，分別較2021年下降22.1%和30.0%。2022年全年國內游客25.3億人次。其中，城鎮居民游客19.3億人次，下降17.7%;農村居民游客6.0億人次，下降33.5%。國內旅游收入20444億元，下降30.0%。其中，城鎮居民游客花費16881億元，下降28.6%;農村居民游客花費3563億元，下降35.8%。

疫情影響下，2022年的假日出行比例逐漸升高，但在跨省游、出入境熔斷機制政策下，遠途游消費需求被持續抑制，周邊游、短途游等微旅游業態仍是主流。2022年全國7個主要節假日旅游人次共計11.14億，占全年比重的44%，比2019年上漲近14%;旅游收入達7398.65億元，占全年比重的36.2%。

2023年，我國疫情方控制政策優化，國內旅游需求爆發，旅行社數量也大幅增長，一季度國內旅行社數量為47069家，較2022年同期增長了10.48%。2023年我國旅游需求將加速恢復，旅行社數量也將迅速增多，支撐我國旅游業快速修復。

隨著文旅產業內部結構性調整不斷推進，加之疫情3年的深入影響，文旅新業態逐步成為引領文旅產業結構升級的重要因素。當前，疫情加速了互聯網消費習慣的培養，越來越多的地區、越來越多的群體日益成為互聯網消費的接受者和深度參與者。傳統消費市場面臨飽和，技術升級對于消費未來增長的重要性進一步提升。在這一發展大勢中，數字新興技術的普及正在并將持續改變中國消費社會的生態，創造出全新的消費品類和服務模式，帶來眾多成長性投資機會。

文化和旅游部公布2023年“五一”假期文化和旅游市場情況。經文化和旅游部數據中心測算，全國國內旅游出游合計2.74億人次，同比增長70.83%，按可比口徑恢復至2019年同期的119.09%;實現國內旅游收入1480.56億元，同比增長128.90%，按可比口徑恢復至2019年同期的100.66%。

旅游距離方面，游客出游半徑和目的地游憩半徑雙提升，300公里以上的跨市、跨省游熱度明顯走高。攜程3日發布的報告顯示，用戶出游半徑較去年同期增長25%;跨省酒店預訂占比超7成;國內景區門票量同比增長9倍，較2019年同期增長超2倍;出境游訂單同比增長近7倍。

旅游行業市場未來發展趨勢及前景預測

目前，AI技術的另一個重要應用是在旅行服務場景。”攜程集團CEO孫潔介紹，“在AI模型的助力下，我們在3個方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過20種語言的線上自助回復率、郵件自助回復率和電話語音自助解決率。”目前，通過AI的輔助，可為攜程客服日均節約10000+小時工作時間，相當于日均解放超1000名客服人力。

隨著AI技術帶來的基礎客服工作效率的提升，攜程客服也開始了售前服務轉型嘗試。“我們很高興可以讓攜程客服做更具創新性的工作。”孫潔在現場宣布攜程客服售前直播間正式上線，首批攜程客服主播亮相。

“十三五”以來，旅游業與其他產業跨界融合、協同發展，產業規模持續擴大，新業態不斷涌現，旅游業對經濟平穩健康發展的綜合帶動作用更加凸顯。“十四五”時期，我國將全面進入大眾旅游時代，旅游業發展仍處于重要戰略機遇期，但機遇和挑戰都有新的發展變化。進入新發展階段，旅游業面臨高質量發展的新要求。全面建成小康社會后，人民群眾旅游消費需求將從低層次向高品質和多樣化轉變，由注重觀光向兼顧觀光與休閑度假轉變。大眾旅游出行和消費偏好發生深刻變化，線上線下旅游產品和服務加速融合。

2022年1月，國務院印發《“十四五”旅游業發展規劃》，其中，總結了“十三五”旅游業發展成就，分析了“十四五”旅游業面臨的發展機遇和挑戰，提出“十四五”時期旅游業發展目標，圍繞七方面重點任務作出系統部署，對于保障規劃實施也提出了強有力的措施。2022年以來，國務院、文化和旅游部通過頒布實施紓困政策、指導地方用足用好政策、抓好項目建設、推動產業創新發展、加大金融支持產業高質量發展等舉措，大力推動旅游業復蘇。中國旅游研究院預計，2023年國內旅游人數約45.5億人次，同比增長約80%;實現國內旅游收入約4萬億元，同比增長約95%。全年入出境游客人數有望超9000萬人次，同比翻一番。

2023年國內旅游業營業收入迅速上漲。2023年一季度，國內旅游業營業收入為1.3億元，較2022年同期增長了69.5%。我國的旅游市場增量空間巨大，隨著疫情影響的逐漸消退，國內旅游熱度將持續上升，國內旅游營業收入也將加速回升。

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