李佳琦薇婭雙雙暫停與歐萊雅合作 中國直播電商的現狀及發展前景

• 2021年11月18日 HuangJiang來源：新浪 918 57
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“歐萊雅被指虛假宣傳”沖上熱搜，有消費者投訴，稱歐萊雅曾在其微博宣傳公司產品安瓶面膜在李佳琦直播間的優惠為“全年最大力度”，共計50片的面膜售價為429元。針對此事件，李佳琦17日晚間回應稱，“我們已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確

18日，歐萊雅官方發布聲明，對“促銷機制過于復雜而給消費者帶來的困擾”致歉。對“薇婭和李佳琦聲明”事件，其表示，“調查后會出妥善的解決方案。

李佳琦薇婭雙雙暫停與歐萊雅合作

近日，“歐萊雅被指虛假宣傳”沖上熱搜，有消費者投訴，稱歐萊雅曾在其微博宣傳公司產品安瓶面膜在李佳琦直播間的優惠為“全年最大力度”，共計50片的面膜售價為429元。但11月1日-3日期間，在歐萊雅官方淘寶直播間，持續放出幾萬張999-200的優惠劵，這使得同款面膜用券后最低價只需要257元。

針對此事件，李佳琦17日晚間回應稱，“我們已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。

同日晚間，薇婭也做了回應，稱已與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，品牌方最終表示將在24小時內拿出最終解決方案。若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，將啟用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。

兩人同時表示，在此事得到妥善解決之前，將暫停與歐萊雅的品牌任何形式的合作。

巴黎歐萊雅(L'OREAL PARIS)是歐萊雅集團里知名度最高、歷史最悠久的大眾化妝品品牌之一，主要生產染發護發、彩妝及護膚產品，其出眾的品質一直倍受全球愛美女性的青睞。

歐萊雅被指虛假宣傳

雙十一預售期間，李佳琦、薇婭直播間預售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價為429元。支付定金后，部分消費者11月1日-3日支付尾款時，使用跨店滿減券后支付的最低價格為368.94元。

而在當時，歐萊雅官方微博亦宣稱李佳琦直播間為全年最大力度。但雙十一當天，部分消費者發現直接在官方直播間購買現貨，同款50片面膜價格更低，最低價為257.7元。

據了解，歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間放出了大量滿999減200元的優惠券，使用此優惠券后，消費者在歐萊雅官方旗艦店的直播間內，就能以最低257.7元的價格買入50片同款面膜，而這個價位比兩位主播此前預售的價格低了100多元。

對此，歐萊雅官方11月16日晚間回復稱，雙11期間店鋪活動多樣，每位消費者參與的活動不同，所領取的優惠券也有所不同。

而值得注意的是，歐萊雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中，把10月20日李佳琦直播間的面膜優惠稱為“全年最大力度”。爭議發酵后，該條微博已被刪除。

事件爆出后，巴黎歐萊雅被指虛假宣傳，大量消費者投訴，在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴上”，目前已有超過2萬人集體投訴歐萊雅“欺騙消費者，不一視同仁退差價”。

根據中研普華出版的《2022-2027年中國直播電商行業深度分析及發展前景預測報告》顯示：

艾瑞咨詢發布《2021年中國直播電商行業研究報告》(以下簡稱“報告”)。報告顯示，2020年中國直播電商市場規模超1.2萬億元，年增長率為197%，預計2023年直播電商規模超過4.9萬億元。企業通過常態化自播獲得更可控的成本投入與更穩定的銷量增長。2020年店播成交額占整體直播電商的32.1%，預計2023年占比接近50%。

直播行業生態圈逐步完善。截至2020年底，中國直播電商相關企業累計注冊8862家，行業內主播的從業人數已經達到123.4萬人。行業迅速從單純的流量紅利挖掘過渡到對整個生態的紅利挖掘，尤其是通過精細化運營與供應鏈滲透實現新的增量。

直播電商的現狀及發展前景

在網紅補稅潮等多個因素疊加下，不少業內人士認為，直播電商正迎來新的拐點。

據艾媒咨詢，2020年中國直播電商市場規模超1.2萬億元，年增長率為197.0%，預計未來三年年均復合增速為58.3%，2023年直播電商規模將超過4.9萬億元。按此估算，今年直播電商的規模將達到近2萬億元。激進之下，監管也如影隨形。

今年起，國家互聯網信息辦公室等七部門，廣州、杭州等省市均陸續出臺了指導意見。據品觀APP不完全統計，今年共發布直播規范至少上10部。

這些規范，從指導意見到管理辦法，再到糾紛處理指引，從平臺到直播基地再到商品，各個層面和領域均有涉及。

而隨著規范的出臺，不少主播也開始受到了“約束”。

以頭部主播為例。今年8月，李佳琦公司曾因涉虛假宣傳被罰30萬(詳見《李佳琦關聯公司被罰30萬!》)。無獨有偶，今年薇婭也因為“田園主義面包”實踐翻車，雖然該事件與薇婭關聯并不大，但卻被網友放大到“薇婭帶貨翻車”。

同時，在今年公開的一個案件中，網絡主播因銷售假冒化妝品而違法“獲利”11萬余元，最終被判處有期徒刑3年3個月，并處罰金22萬元。有專業人士對此解讀道，銷售明知是假冒注冊商標的商品，最高可處10年有期徒刑并處罰金。

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