抖音電商測試快遞服務“音尊達”2022電商快遞物流的現狀和發展趨勢

• 2022年1月12日 HuangJiang來源：新浪 313 13
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近日，中國物流與采購聯合會發布了2021年12月份中國電商物流運行指數，數據為108.8點，比上月回落0.7個點。2021年全年電商物流指數平均值為110.3點，比2020年提高2.4個點，接近2019年疫情前均值。

抖音電商于近期測試了電商快遞服務“音尊達”，是由抖音聯合快遞公司針對快遞派送不電聯(電話聯系)、不上門、服務態度差等問題而推出的解決方案。另外，字節旗下的星辰躍動供應鏈已與韻達云倉達成合作，提高配送效率。

“音尊達”是抖音官方提供的一項快遞服務，商家權益包括：送貨上門，末端優先派送，末端投訴獲賠，包裹優先轉運，客戶專屬服務等，可降低物流原因品退率與提升用戶復購。

針對商家訂購服務的訂單，快遞公司會根據用戶需求，提升用戶的快遞收貨體驗。具體體現在，可助力商家提高物流服務水平，如末端送貨上門，末端優先派送，末端投訴獲賠，包裹優先轉運，客戶專屬服務等，同時可降低消費者物流投訴率及物流品退率，并提高銷售轉化。

目前支持的快遞公司有中通、圓通、韻達，其余快遞在陸續接入中。

2022電商快遞物流的現狀和發展趨勢

近日，中國物流與采購聯合會發布了2021年12月份中國電商物流運行指數，數據為108.8點，比上月回落0.7個點。2021年全年電商物流指數平均值為110.3點，比2020年提高2.4個點，接近2019年疫情前均值。

中國物流與采購聯合會相關負責人表示，從9個分項指數看，物流時效指數、履約率指數、滿意率指數有所上升。總業務量指數、農村業務量指數、庫存周轉指數、人員指數、成本指數和實載率指數有所回落。

電商物流總需求繼續回落。2021年12月份，總業務量指數為124.7點，相比上月回落1.2個點。分地區來看，僅中部地區環比上月有所上升，且高于全國平均水平。東部、西部、東北部地區分別回落0.3、3.2和0.2個點。

農村電商物流需求環比回落。2021年12月份，電商物流農村業務量指數為123.9點，比上月回落2.9個點。分地區來看，各地區均有所回落，西部、東部地區分別回落4.2和2.1個點，中部地區高于全國平均水平。

根據中研普華出版的《2021-2025年中國電商快遞行業深度發展研究與“十四五”企業投資戰略規劃報告》顯示：

隨著價格政策的調整，快遞行業的單價基本企穩回升，利潤增速整體較快，助推企業盈利大幅提升。2021年四季度，快遞價格上漲產生的高利潤彈性兌現，特別是單票盈利提升，旺季單票盈利或更高。

圓通速遞2021年第四季度預計實現歸屬于上市公司股東的凈利潤10.46億元至12.46億元，同比大幅增長174.68%至227.2%，超出市場預期。圓通速遞表示，2021年第四季度，隨著“雙十一”等旺季到來，為保障加盟網絡平穩運營，提升服務質量和客戶體驗，快遞行業服務單價有所提升，價格競爭態勢明顯放緩，并逐步由價格驅動向價值驅動轉變，行業價格持續回歸合理水平，助推公司2021年四季度業績大幅增長。

有關部門及部分地方政府相繼出臺一系列快遞行業監管政策和指導意見，對快遞行業健康發展與盈利能力提升起到了重要作用。

1月7日，國家郵政局發布《快遞市場管理辦法(修訂草案)》(征求意見稿)，再次明確經營快遞業務的企業及其從業人員不得與他人相互串通操縱市場價格，損害其他經營快遞業務的企業或者用戶的合法權益;不得無正當理由以低于成本價格提供快遞服務;依法保障快遞從業人員勞動報酬、勞動條件、勞動保護、職業培訓、職業發展、社會保險等方面的合法權益。

1月6日召開的2022年全國郵政管理工作電視電話會議透露，2021年郵政快遞業“千億萬億”目標勝利完成，寄遞服務渠道拓展暢通安全，實現“十四五”良好開局。預計2021年快遞業務收入和業務量分別完成1.04萬億元和1085億件，同比分別增長18%和30%。預計2022年快遞行業業務收入完成1.16萬億元，同比增長12%左右;快遞業務量完成1225億件，同比增長13%左右。

2022年電商快遞龍頭企業將持續恢復營業收入和利潤率。

欲了解電商快遞行業發展詳細分析，可點擊中研普華《2021-2025年中國電商快遞行業深度發展研究與“十四五”企業投資戰略規劃報告》。研究報告以行業為研究對象，并基于行業的現狀，行業經濟運行數據，行業供需現狀，業競爭格局，重點企業經營分析，行業產業鏈分析，市場集中度等現實指標，分析預測行業的發展前景和投資價值。

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