呼叫中心行業市場現狀分析及未來發展規劃研究

• 2022年8月22日 ZhouXun來源：互聯網 233 7
• 繁體

呼叫中心的主要應用行業有：電信/金融(包括銀行、保險、證券及基金)、政府及公共事業(包括工商、稅務、城建、勞動保障、市長熱線、社區服務、應急系統及電力、自來水和天然氣等)、制造業(包括汽車、家電等)、零售和物流(包括郵政)、IT及電子商務(包括電視購物

呼叫中心行業市場現狀分析及未來發展規劃研究

呼叫中心的個人用戶主要為電腦用戶、移動用戶及固話用戶。這些用戶主要通過各種服務器、IP網絡、交換機利用移動、固化網絡實現與企業用戶的無縫連接。所以呼叫中心產業上游為勞動力，下游為政府、金融業、制造業等企業提供呼叫中心服務。但與國外成熟市場相比，我國呼叫中心產業仍處于發展初期階段。

根據中研普華產業研究院發布的《2022-2027年呼叫中心行業市場深度分析及發展規劃咨詢綜合研究報告》顯示：

呼叫中心的主要應用行業有：電信/金融(包括銀行、保險、證券及基金)、政府及公共事業(包括工商、稅務、城建、勞動保障、市長熱線、社區服務、應急系統及電力、自來水和天然氣等)、制造業(包括汽車、家電等)、零售和物流(包括郵政)、IT及電子商務(包括電視購物、互聯網、商旅等)、外包以及其他(包括煙草、石化、傳媒、醫療衛生、調查統計等)。

電信、銀行仍然是未來幾年呼叫中心的主體細分市場，但在總體市場中的份額不斷下降。在證券、保險、政府、計算機、家電、制造業、遠程購物及電子商務中，呼叫中心的增長速度將進一步加快。

隨著中國呼叫中心產業的逐步發展，國內越來越多的企業加入呼叫中心隊列，與此同時，國際企業也在中國市場巨大的潛力和利潤空間的誘惑下，紛紛進入中國市場，中國呼叫中心企業數量迅速上升。到2019年，中國呼叫中心行業企業數量達到7904家。2020年受到新冠疫情的影響，我國經營呼叫中心業務的企業數量下降6.59%到7383家。

目前中國呼叫中心的模式主要有企業自建呼叫中心和外包呼叫中心。主體運營模式特征以自建模式居主流，外包模式健康發展，托管模式期待突破。全國近77%的呼叫中心屬自建，19%左右屬外包模式，托管模式的呼叫中心很少。中國服務業的開放給外資提供了更多的優惠和商機，越來越多的外資進入中國呼叫外包市場，這些外資在促進中國服務外包市場繁榮發展的同時，也會加劇這個行業的競爭。

未來的呼叫中心將可能不再像是一個物理的"中心"了。云計算技術的興起將導致遠程工作的增加。雖然物理的"中心"逐漸消失，但企業卻無法回避呼叫中心日趨重要這一現實。社交媒體已經把企業聚焦在聚光燈下而無處藏身，不論好和壞，都將客戶服務推到了企業優先級列表的頂部。

本報告對中國呼叫中心行業的發展趨勢給予了細致和審慎的預測論證。報告資料詳實，圖表豐富，既有深入的分析，又有直觀的比較，為呼叫中心企業能在激烈的市場競爭中洞察先機，準確及時的針對自身環境調整經營策略。

了解更多行業數據詳情，可以點擊查閱中研普華產業研究院的《2022-2027年呼叫中心行業市場深度分析及發展規劃咨詢綜合研究報告》。

• 相關深度報告REPORTS

  

  2022-2027年呼叫中心行業市場深度分析及發展規劃咨詢綜合研究報告

  呼叫中心研究報告對行業研究的內容和方法進行全面的闡述和論證，對研究過程中所獲取的資料進行全面系統的整理和分析，通過圖表、統計結果及文獻資料，或以縱向的發展過程，或橫向類別分析提出論...

  查看詳情

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡