服務外包市場調研 服務外包行業發展現狀分析報告

• 黃文玉 2023年2月22日 來源：互聯網 1159 75
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當前，以服務外包、服務貿易以及高端制造業和技術研發環節轉移為主要特征的新一輪世界產業結構調整正在興起，為中國發展面向國際市場的現代服務業帶來新的機遇。

隨著世界經濟復蘇向好，中國經濟穩中求進，新動能逐步顯現，各產業數字化轉型的需求持續釋放，金融服務外包政策體系也進一步完善，中國金融服務外包產業的供給側結構性改革將得到大力推進。在廣泛的領域里面，特別是在“一帶一路”《中國制造2025》這樣的戰略中，將有服務外包的鼎力支撐。現在開始利用大數據、云計算、區塊鏈、移動互聯網等信息技術，對客戶需求進行科學分析。

據初步調查，五年前，依靠傳統經驗提供服務的占70%以上，而目前利用數字化、智能化、網絡化提供服務的占70%以上。越來越多的金融機構嘗試將一些業務如金融衍生品、設計的研發、金融數據分析等業務，委托給外部供應商。有利于金融企業補齊短板，打造長板，有利于降低成本，提高附加值，有利于開拓市場、擴大銷售，也有利于合理配置金融資產、降低區域風險。

當前，以服務外包、服務貿易以及高端制造業和技術研發環節轉移為主要特征的新一輪世界產業結構調整正在興起，為中國發展面向國際市場的現代服務業帶來新的機遇。順應這一發展趨勢，2020年1月份，商務部等8部門出臺《關于推動服務外包加快轉型升級的指導意見》，從加快數字化轉型進程、推動重點領域發展、構建全球服務網絡體系、加強人才培養、培育壯大市場主體、推進貿易便利化6方面為服務外包產業指明了發展方向。

中國服務外包研究中心副研究員鄭偉表示，2022年，雖然受到多重不利因素疊加影響，但我國企業承接服務外包業務的合同額和執行額依然保持高速增長態勢，展現出較強的發展活力和韌性。“‘快、穩、好’是對2022年我國服務外包產業發展的最好詮釋，服務外包已成為助力構建新發展格局、推動貿易高質量發展的關鍵動力。

根據中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國服務外包行業市場全景調研及投資價值評估研究報告》顯示：

服務外包是服務提供商根據企業、政府、社團等組織委托、授權或雙方合作，完成組織內部服務活動或服務流程，共同創造價值、提升價值的一種生產性經濟活動。

目前我國服務外包仍位于產業價值鏈的低端，其中一個重要表現是項目類型集中在軟件開發及測試、數據錄入等領域，而從設計到整體解決方案、研發等高端業務領域則很少或者說幾乎沒有涉及到。這與企業的專業技術能力不高密切相關，能力的有限直接影響了業務空間及利潤空間的提升，而專業技術能力的提升則有賴于企業的自主創新能力的提升。在后危機時代，任何產業發展都要進入創新驅動、內生增長的發展軌道，服務外包產業也不例外。

服務外包行業發展現狀分析

服務外包產業先后經歷規模高速擴張、量質并舉發展階段，產業規模邁上萬億元新臺階，業務結構不斷優化，進入高質量發展新階段。截至2020年我國服務外包執行額達到1753.5億美元，同比增長10.9%。

在國家“十三五”規劃中，設定的服務外包產業發展目標：到2020年，要求我國企業承接合同執行金額超過1000億美元。在產業結構上：要求數字化、智能化的高技術含量比重明顯提升。據統計，截至2020年中國離岸服務外包執行額突破1000億美元，達到1057.8億美元，同比增長9.2%。

新興數字化服務及知識密集服務外包快速增長。2021年上半年，我國企業承接離岸信息技術外包(ITO)、業務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)執行額分別為1481億元、545億元和1255億元，同比分別增長26.5%、15.5%和21.2%。線上業務需求大幅增加，特別是離岸信息技術外包增速比去年同期提高23個百分點。

數據顯示，2022年，我國企業承接服務外包合同額24371億元，執行額16514億元，同比分別增長14.2%和10.3%。其中，承接離岸服務外包合同額13177億元，執行額8953億元，同比分別增長16.7%和4.1%。我國服務外包產業繼續保持穩步增長。

2021年上半年，服務外包產業新增從業人員44.3萬人，同比增長14.2%，其中大學及以上學歷28.4萬人，占64.1%;其他學歷15.9萬人。截至2021年6月底，我國服務外包產業累計吸納從業人員1335.2萬人。服務外包產業穩就業功能進一步顯現 。

服務外包企業在提高核心競爭力的時候，在人才培養方面，既要自己培養，也要委托培養，以及和引進人才相結合，全方位改善服務外包企業的人才結構和質素。從業務結構看，2022年，我國企業承接離岸業務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)執行額同比分別增長11.8%和6.2%。承接離岸信息技術外包(ITO)執行額同比微降0.6%。其中，信息技術解決方案服務、新能源技術研發服務、互聯網營銷推廣服務等離岸服務外包業務增速較快，同比分別增長129.1%、61.3%和49.2%。

從產業規模看，2022年，我國企業承接服務外包合同額24371億元人民幣(幣種下同)，執行額16514億元，同比分別增長14.2%和10.3%。其中，承接離岸服務外包合同額13177億元，執行額8953億元，同比分別增長16.7%和4.1%。(以美元計算，2022年承接服務外包合同額3730億美元，執行額2522億美元，同比分別增長15.7%和11.4%。其中承接離岸服務外包合同額2021億美元，執行額1368億美元，同比分別增長17.7%和5.0%。)

服務外包行業未來前景展望

展望2023年，我國新興數字化服務外包發展之路起步較早，加之國家高度重視服務外包轉型升級，準確抓住了未來發展趨勢，這為提升我國服務外包產業整體競爭力水平、進一步擴大國際市場份額奠定了堅實的基礎。

隨著新一代信息技術的加速普及，服務外包產業向數字化、智能化轉型已成為大勢所趨。我國新興數字化服務外包發展之路起步較早，加之國家高度重視服務外包轉型升級，準確抓住了未來發展趨勢，這為提升我國服務外包產業整體競爭力水平、進一步擴大國際市場份額奠定了堅實的基礎，未來的表現值得期待。

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