2023科技倫理治理或將進一步提上日程聊天機器人行業競爭格局分析及發展前景研究報告

李波 2023年4月6日 來源：中研普華集團、央視財經、中研網 1311 86
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聊天機器人ChatGPT的工作原理為，輸入日常使用的文字，ChatGPT利用自然語言理解(NLP)能力，將自然語言轉換為電腦指令，從海量的網頁中找到素材，再次通過對自然語言的理解，輸出人們能懂的回答。

聊天機器人ChatGPT的工作原理為，輸入日常使用的文字，ChatGPT利用自然語言理解(NLP)能力，將自然語言轉換為電腦指令，從海量的網頁中找到素材，再次通過對自然語言的理解，輸出人們能懂的回答。

此前，亞馬遜宣布，亞馬遜云計算服務聊天機器人(AWS Chatbot)現已與微軟團隊協作軟件(Microsoft Teams)集成。

亞馬遜稱，用戶即日起可使用該聊天機器人操作微軟團隊的AWS資源和排除相關故障。聊天機器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應用程序，網站以及即時消息平臺(Facebook Messenger)連接。非助理應用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產品促銷，社交機器人。

當前，人工智能產品已廣泛應用到各領域，并逐漸走進百姓生活，不僅給行業帶來巨大經濟效益，也為大眾生活帶來了諸多便利。隨著科技的不斷進步，人們對智能應用產品的需求更為強烈，這需要相關部門、科研機構和企業共同發力。

騰訊正研發類ChatGPT聊天機器人 2023年中國聊天機器人行業分析

騰訊集團高級執行副總裁、云與智慧產業事業群CEO湯道生表示，騰訊正在研發類ChatGPT聊天機器人。

對于騰訊的聊天機器人是集成到QQ、微信，還是通過騰訊云向B端用戶服務，湯道生說：“都會有。”關于下一代互聯網的話題，微軟、字節跳動、Meta、字節跳動等科技公司均已收縮VR/XR的團隊。

如何看待全真互聯網、元宇宙似乎正逐漸褪去，湯道生表示，XR只是元宇宙的一個形態，這里面還有很多不同的應用，不是帶著頭盔擋住眼睛才叫元宇宙。

公開資料顯示，微軟將向OpenAI投資數十億美元，并將推進ChatGPT商業化，計劃將其整合進Bing搜索引擎、Office全家桶、Azure云服務、Teams聊天程序等一系列產品中。

谷歌則計劃推出一款聊天機器人Bard，與ChatGPT競爭。許多公司的聊天機器人都在消息傳遞應用程序上運行，或僅通過SMS運行。

它們用于B2C客戶服務、銷售和營銷。許多銀行、保險公司、媒體公司、電子商務公司、航空公司、連鎖酒店、零售、醫療機構、政府機構和連鎖餐廳已經使用聊天機器人回答簡單的問題，增加客戶參與，并提供從他們那里訂購的其他方式。

據了解，聊天機器人ChatGPT主要是基于人類反饋的強化學習技術(RLHF)和預訓練語言模型(PLM)兩大技術結合實現。

PLM是在大規模語料庫上以自監督方式進行預訓練的語言模型，而全新引入的RLHF技術則是一種將模型與人類的意圖進行同步的學習策略。

其設計思路是通過收集人類對于特定任務的合理反饋，學習擬合人類反饋的獎勵模型，結合強化學習進行迭代，最終實現通用模型對特定任務的掌握。

根據中研普華產業研究院的《2023-2028年中國聊天機器人行業競爭格局分析及發展前景研究報告》顯示：

目前，聊天機器人被廣泛用在教育、電子商務、健康、娛樂等領域中，如個人助理類應用(例如Apple Siri、Google Now、小度、小愛同學等)、在線客服應用(例如BOA的Erica、京東的JIMI等)、心理健康和老年人護理應用(例如Woebot等)，以及友誼伙伴(例如Replika、Mitsuku、微軟小冰等)。

國家出臺《關于加強科技倫理治理的意見》，為進一步完善科技倫理體系、提升科技倫理治理能力、不斷推動科技向善提供了政策支持。

2023年，科技倫理的治理或將進一步提上日程。

目前，已有地方政府對科技倫理治理進行了部署。1月3日，湖南省召開第一次科技倫理治理委員會會議;1月6日，海南省人民政府辦公廳印發了《海南省科技倫理治理實施方案的通知》，力爭推動科技向善，保障科技事業健康發展。

首先，中文版的聊天機器人可以更好地滿足中國用戶的需求。中國是世界上最大的國家之一，擁有眾多的網民，他們的需求和語言習慣也不盡相同。

推出中文版的聊天機器人，可以更好地滿足中國用戶的需求，提高用戶體驗。

當下，對話式AI產品的應用意圖并非通過AI產品去完全替代人類，而是以用戶為中心，以實現對話服務質效提升為目的，從替代與輔助雙角度出發，達成對話工作流人機協作的最優賦能。

2021年，對話式AI的市場規模為45億元，帶動規模126億元。在流量紅利天花板、競爭態勢日益激烈的行業背景下，企業紛紛加強對客服、營銷等服務資源部門的投入，持續深化服務領域的對話洞察以優化用戶服務體驗。

預計2026年，對話式AI的市場規模將達到108億元，帶動規模超385億元，預計，聊天機器人行業未來潛力極大。

聊天機器人行業投資情況如何?更多聊天機器人市場調研消息,可以點擊查看中研普華產業研究院的《2023-2028年中國聊天機器人行業競爭格局分析及發展前景研究報告》。