2023聊天機器人行業(yè)現(xiàn)狀 Anthropic推出新版人工智能聊天機器人

• 黃文玉 2023年7月12日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 1029 65
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聊天機器人(Chatterbot)是經(jīng)由對話或文字進行交談的計算機程序。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。聊天機器人可用于實用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。

近期，在第二輪融資中籌集7.5億美元幾個月后，生成式人工智能(AI)初創(chuàng)公司Anthropic周二(2023年7月11日)推出了新版人工智能聊天機器人：Claude 2，公司目前估值為41億美元。

這也是Anthropic首次向普通消費者開放其聊天機器人技術(shù)，在過去的兩個月里，該公司的人工智能模型已經(jīng)被Slack、Notion和Quora等企業(yè)測試過，而Anthropic已經(jīng)積累了超過35萬人的預(yù)約名單，要求開放Claude的API接口和消費者服務(wù)。該公司強調(diào)，Claude 2能夠一次性處理大約7.5萬個單詞的文本，這可能是一本書的長度。用戶可以輸入大量數(shù)據(jù)集，并要求以備忘錄、信件或故事的形式進行總結(jié)。相比之下，ChatGPT可一次性處理3000個單詞的文本，而GPT 4則可以處理25000個單詞的文本。

2023年3 月 21 日消息，谷歌正式開放 Bard AI 聊天機器人供用戶測試。5月，TikTok在特定市場測試類似 ChatGPT 的 AI 聊天機器人。這款機器人名為 Tako，將會出現(xiàn)在 TikTok 屏幕的右上方，點擊圖標(biāo)后，會進入通訊界面，用戶可以通過該界面和 AI 進行交互。Tako 可以向用戶提供一定的回答，并可以根據(jù)用戶的興趣和偏好提供內(nèi)容推薦。

隨著ChatGPT的爆火，各大電商巨頭也開始在嘗試將AI融入進平臺中來。電商平臺Lazada也宣布推出電商AI聊天機器人LazzieChat，這是東南亞首款由OpenAI ChatGPT技術(shù)提供支持的AI聊天機器人。

聊天機器人行業(yè)競爭格局及發(fā)展現(xiàn)狀分析

在聊天機器人2.0 時代，加入了虛擬人形態(tài)，賦予聊天機器人更豐富的擬人化形象，甚至具備自己的名字，使人與機器的交互更加自然真實。

聊天機器人(Chatterbot)是經(jīng)由對話或文字進行交談的計算機程序。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。聊天機器人可用于實用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統(tǒng)，但大多簡單的系統(tǒng)只會擷取輸入的關(guān)鍵字，再從數(shù)據(jù)庫中找尋最合適的應(yīng)答句。聊天機器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應(yīng)用程序，網(wǎng)站以及即時消息平臺(Facebook Messenger)連接。非助理應(yīng)用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產(chǎn)品促銷，社交機器人。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2014-2018年，全球服務(wù)機器人銷量逐年增長，2018年為1657.1萬臺，同比增長61.29%，增長迅速。聊天機器人作為服務(wù)機器人的重要產(chǎn)品，能夠應(yīng)用各種領(lǐng)域。其市場規(guī)模也逐步擴大。聊天機器人正迅速擴張到客戶支持領(lǐng)域之外，以推動客戶生命周期所有階段的增長。事實上，銷售現(xiàn)在是最常見的用例(41%)，緊隨其后的是支持(37%)和營銷(17%)。2019年，中國服務(wù)機器人市場規(guī)模約為22億美元，同比增長33.33%，高于全球服務(wù)機器人市場增速，占全球市場的比重約為23%。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國聊天機器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》顯示：

聊天機器人廣泛運用于即時通訊平臺，例如臉書 Messenger，WeChat，LINE和 Kik，以娛樂、零售行銷、以及客服為目的。此外，即時通訊平臺提供易于整合的webhook，使得第三方開發(fā)商易于可通用于不同通訊平臺之聊天機器人。這些軟件機器人以客服的身份出現(xiàn)或是成為團體聊天的一員。有些即時通訊的機器人可以連接外部數(shù)據(jù)庫，提供使用者新聞，氣象，導(dǎo)航，電影放映時間，股價等資訊。

達美樂、必勝客、迪士尼、Nerdify、雅瑪多 Line、全食超市都已推出各自的聊天機器人，以便與終端消費者增進交流，推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，并且讓消費者訂貨更加方便。2016年，觀光業(yè)的一些旅行社和航空公司透過 Messenger 推出了聊天機器人的服務(wù)，墨西哥航空利用人工智能售票、回答問題，墨航和荷蘭皇家航空并且提供航班資訊，處理乘客報到，發(fā)出行動登機證，推薦旅館、餐廳、目的地行程。中國的旅行社在此之前已用 Wechat 提供這些服務(wù)。

近年來，人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展讓我們看到了一個全新的未來。在這個領(lǐng)域里，聊天機器人已經(jīng)不再是僅僅能夠回答一些基本問題的簡單工具，它們可以被用于更加復(fù)雜的任務(wù)。ChatGPT聊天機器人的問世就為我們展示了現(xiàn)代聊天機器人的潛力和前景。

聊天機器人行業(yè)未來發(fā)展方向及趨勢

隨著聊天機器人技術(shù)的進一步發(fā)展，未來它可能會取代人類成為更多崗位上的工作伙伴。聊天機器人可以通過不斷的自我學(xué)習(xí)和優(yōu)化，更好地適應(yīng)工作需求。而且，與人類相比，聊天機器人無需休息，可以24小時持續(xù)精準(zhǔn)地工作。

數(shù)據(jù)顯示，在中國，2020 年聊天機器人市場規(guī)模為 27.1 億元，預(yù)計 2025 年將達到 98.5 億元，在全球范圍內(nèi)，根據(jù)研究公司 IMARC 集團報告顯示，全球聊天機器人市場規(guī)模到 2027 年可能達到 139 億美元。高速的增長下，帶來的是多元化競爭和產(chǎn)品的不斷更迭創(chuàng)新，聊天機器人也在經(jīng)歷演變和變革，作為一個模擬人類對話或聊天的計算機軟件程序，現(xiàn)在它被賦予了更智能化的職能。

中研普華利用多種獨創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對市場海量的數(shù)據(jù)進行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風(fēng)險與經(jīng)營成本，把握投資機遇，提高企業(yè)競爭力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2023-2028年中國聊天機器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》。

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