美外賣平臺DoorDash開發AI聊天機器人 聊天機器人行業調研2023

• 黃文玉 2023年7月28日 來源：互聯網 899 56
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聊天機器人是經由對話或文字進行交談的計算機程序。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。聊天機器人可用于實用的目的，如客戶服務或資訊獲取。

美外賣平臺DoorDash開發AI聊天機器人

據報道，美國餐飲外賣公司DoorDash正在開發基于人工智能技術的聊天機器人“DashAI”，讓顧客的點餐操作進一步提速。有此機器人，客戶只需要輸入一些關鍵詞，就能夠獲得個性化的外賣餐飲推薦。如果這一軟件能夠順利上線，那么DoorDash也將在外賣市場獲得先發優勢。

聊天機器人是經由對話或文字進行交談的計算機程序。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。聊天機器人可用于實用的目的，如客戶服務或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統，但大多簡單的系統只會擷取輸入的關鍵字，再從數據庫中找尋最合適的應答句。聊天機器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應用程序，網站以及即時消息平臺(Facebook Messenger)連接。非助理應用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產品促銷，社交機器人。

近年來，隨著人工智能技術的發展，聊天機器人也越來越受到歡迎。聊天機器人作為一種自動聊天服務，可以通過自然語言處理技術，為用戶提供有價值的信息和服務，從而提高用戶體驗。百度也不例外，為了滿足用戶的需求，百度推出了中文版的聊天機器人。

ChatGPT，美國“開放人工智能研究中心”研發的聊天機器人程序，于2022年11月30日發布。是人工智能技術驅動的自然語言處理工具，它能夠通過學習和理解人類的語言來進行對話，還能根據聊天的上下文進行互動，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼等任務。

數據顯示，2014-2018年，全球服務機器人銷量逐年增長，2018年為1657.1萬臺，同比增長61.29%，增長迅速。聊天機器人作為服務機器人的重要產品，能夠應用各種領域。其市場規模也逐步擴大。2019年，中國服務機器人市場規模約為22億美元，同比增長33.33%，高于全球服務機器人市場增速，占全球市場的比重約為23%。目前，中國企業聊天機器人重點布局客服領域。截至2018年12月31日，國內共有73家提供數字客服解決方案的企業獲得融資，26.03%的企業獲得A輪融資，部分公司融資到C輪以上。

聊天機器人行業競爭格局分析

2023年3 月21 日消息，谷歌正式開放Bard AI 聊天機器人供用戶測試。5月，TikTok在特定市場測試類似ChatGPT 的AI 聊天機器人。這款機器人名為Tako，將會出現在TikTok 屏幕的右上方，點擊圖標后，會進入通訊界面，用戶可以通過該界面和 AI 進行交互。Tako 可以向用戶提供一定的回答，并可以根據用戶的興趣和偏好提供內容推薦。

2023年4月，中國支付清算協會倡議支付行業從業人員謹慎使用ChatGPT。2023年4月12日，此前臨時禁止使用ChatGPT的意大利開出了解禁的條件，但13日，西班牙國家數據保護局和法國國家信息自由委員會分別宣布對ChatGPT展開調查。同日，歐洲數據保護委員會宣布成立專門工作組，以促進各國協同調查，并就各數據保護部可能采取的執法措施交流信息。

2023年7月，OpenAI發布公告稱給ChatGPT加了一個名為Custom instructions的新功能：在系統層面給聊天機器人定制化一些指令，令機器人更具有個性化特色的同時，更好地貼近使用者的需求。當地時間7月25日，OpenAI宣布，安卓版ChatGPT已正式上線。

ChatGPT受到關注的重要原因是引入新技術RLHF(Reinforcement Learning with Human Feedback，即基于人類反饋的強化學習)。RLHF解決了生成模型的一個核心問題，即如何讓人工智能模型的產出和人類的常識、認知、需求、價值觀保持一致。ChatGPT是AIGC(AI-Generated Content，人工智能生成內容)技術進展的成果。該模型能夠促進利用人工智能進行內容創作、提升內容生產效率與豐富度。

ChatGPT的使用上還有局限性，模型仍有優化空間。ChatGPT模型的能力上限是由獎勵模型決定，該模型需要巨量的語料來擬合真實世界，對標注員的工作量以及綜合素質要求較高。ChatGPT可能會出現創造不存在的知識，或者主觀猜測提問者的意圖等問題，模型的優化將是一個持續的過程。若AI技術迭代不及預期，NLP模型優化受限，則相關產業發展進度會受到影響。此外，ChatGPT盈利模式尚處于探索階段，后續商業化落地進展有待觀察。

業內人士認為，以ChatGPT為代表的自然語言模型將深刻融入內容生成、搜索引擎增強、編程協助、智能客服等領域，成為人們日常生活生產的重要輔助工具。同時，ChatGPT的快速商業落地也將帶動AI芯片產業鏈、數據產業鏈的發展。

聊天機器人行業未來發展前景預測

2021年，對話式AI的市場規模為45億元，帶動規模126億元。預計到2026年，對話式AI的市場規模將達到108億元，帶動規模超385億元。在2022年我國人口出現負增長的情況下，人工智能的技術應用和推廣，將是抵消人口老齡化影響，保障我國制造業領先優勢的重要途徑。未來，我國人工智能產業的政策和市場潛力巨大。市場規模方面，根據中國電子學數據，2021年中國人工智能核心產業市場規模為1300億元，同比增長38.9%。根據《新一代人工智能發展規劃》，到2025年，我國人工智能核心產業規模將超過4000億元，帶動相關產業規模超過5萬億元。

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