IT服務行業全產業鏈深度分析 IT服務市場發展現狀調研2023

• 黃文玉 2023年9月27日 來源：互聯網 969 61
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IT服務未來前景如何?IT服務，是指滿足用戶IT需求的服務產品與服務過程。IT服務產品包括：硬件集成、軟件集成(統稱：系統集成)、通用解決方案、行業解決方案和IT綜合服務，服務過程是指IT需求得以滿足的全過程。

IT服務未來前景如何?IT服務，是指滿足用戶IT需求的服務產品與服務過程。IT服務產品包括：硬件集成、軟件集成(統稱：系統集成)、通用解決方案、行業解決方案和IT綜合服務，服務過程是指IT需求得以滿足的全過程，從IT服務商為用戶提供IT咨詢開始，到定義IT需求，再到挑選合適的IT服務商和服務產品，實施IT項目，檢測驗收與評估IT服務效果，以及后期維護與升級。

由于一個組織的IT需求總是在發生變化，因此，為這個組織提供的IT服務也必須是變化的，這種快速變化不僅讓用戶迷茫，有時也讓提供服務的IT服務商深感困難，如今，要讓一家IT服務商為一家企業全面所有的IT服務都是一件困難的事，一個IT服務商不可能擁有所有的IT服務資源，一個用戶的IT需求將由多家IT服務商來滿足，所謂的IT一站式解決方案都只是信息不對稱時出現的情況。

IT服務行業產業鏈上游為系統集成商、第三方運維服務商、智慧運維等;產業鏈中國為IT服務;產業鏈下游為應用領域，主要為金融、政府、電信、制造業等。中國IT服務行業產業鏈下游應用領域眾多，主要為金融、政府、電信、制造業等，占比分別為22.20%、19.40%、17.80%、10.90%，其他領域占比為29.70%。

某一階段的IT服務通常以IT項目(信息化項目)形式出現。千家IT項目交易平臺將IT項目的交易情況分為詢價購買、議標、招標三種。中小企業的IT項目通常以詢價購買方式從IT服務商處獲取IT服務產品，詢價購買適合硬件集成、軟件集成類IT項目需求，另外一種廣泛使用的方式是議標，由發包單位(用戶)直接與選定的承包單位(IT服務商)就發包的IT項目進行協商的招標方式。大型IT項目和政府采購IT項目應采用招標。招標是指招標人(買方)發出招標通知，說明采購的商品名稱、規格、數量及其他條件，邀請投標人(賣方)在規定的時間、地點按照一定的程序進行投標的行為。

IT服務市場發展現狀分析

云計算在中國爆發式的發展帶動了傳統IT服務向云服務急速轉型。傳統的IT服務提供商如果想在未來的云計算時代不被邊緣化，都必將逐漸轉型為云服務提供商;云計算將進一步縮短產品推向市場所需時間，使傳統IT服務交付模式更加靈活高效，IT供應鏈管理更具動態性。

從中國IT服務行業市場結構來看，主要由IT支持與維護、業務流程外包、知識流程外包、IT咨詢、IT外包、IT培訓、IT系統集成、IT投資保障組成，占比分別為47.20%、4%、8.50%、8%、9.80%、5.80%、15.50%、1.20%。從市場區域分布來看，中南地區占比最重，占比為32.10%，其次為華北地區，占比為28.50%，華東地區占比為27.80%。

企業越來越依賴數字技術來提高效率、創新和客戶體驗。這促使IT服務提供商提供數字化戰略、應用程序開發和數據分析等服務。人工智能、機器學習和自動化在數字化轉型中發揮了關鍵作用，提供了智能化解決方案。根據數據顯示，2022年全球IT服務行業市場規模約為1223.12億美元。

根據中研普華產業研究院發布的《2023-2028年中國IT服務市場深度全景調研及投資前景分析報告》顯示：

隨著信息化建設的不斷深入，企業業務對IT的依賴不斷增強，如電信、銀行、保險和證券行業等。一方面，企業不斷投資購建各種硬件、系統軟件和網絡，另一方面不斷開發實施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理等各種各樣的。在這種情況下，企業不僅要求IT服務持續不間斷地支持業務運營，而且要求IT服務能夠創造更多的機會，使得業務部門能夠更好地達到業務目標。但是，經過長期的投資和建設，許多企業發現IT并沒有達到他們所期望的效果。這就是人們所說的“IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資等現象。

專家的研究和大量企業實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資僅占整個IT投資的20%,形成了典型的“技術高消費”、“輕服務、重技術”現象。Gartner Group的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

IT服務行業未來市場規模預測

由于企業辦公IT服務是剛需，這一行業的前景被普遍看好。根據弗若斯特沙利文數據，中國的中小企業數量由2017年的3030萬家增長到2021年的4880萬家，預計在2026年達到8400萬家。企業辦公IT服務的市場規模由2017年的1466億元增長到2021年的1560億元，預計在2026年達到2139億元。

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