2022年物業服務行業現狀及發展前景分析

• 2022年7月6日 HaoChenChong來源：互聯網 659 38
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物業服務行業市場發展環境如何?近年來，隨著快速城鎮化及人均可支配收入的不斷增長，物業服務百強企業的在管建筑面積及物業數目迅速增加。物業服務百強企業的在管總建筑面積平均數由2015年的23.6百萬平方米增至2020年的48.8百萬平方米，復合年增長率約為15.63%。

2022年物業服務行業現狀及發展前景分析

物業服務行業市場發展環境如何?近年來，隨著快速城鎮化及人均可支配收入的不斷增長，物業服務百強企業的在管建筑面積及物業數目迅速增加。物業服務百強企業的在管總建筑面積平均數由2015年的23.6百萬平方米增至2020年的48.8百萬平方米，復合年增長率約為15.63%。物業服務百強企業在管物業平均數由2015年的154個增至2020年的244個，復合年增長率約為9.64%。由于在管物業的建筑面積及數目增長，物業服務百強企業的平均收益由2015年的540.8百萬元增至2020年的1173百萬元，復合年增長率約為16.7%。

中國城鎮化水平大幅提高及人均可支配收入顯著增長，成為物業管理行業的主要增長驅動因素。隨著中高收入階層的涌現及其消費力不斷提升帶動對更優質產品和服務的需求，將對中國中高端物業管理服務的發展產生重大影響。在客戶需求及激烈競爭的推動下，物業管理公司已進行投資以提高服務質量，且更加注重客戶的需求。物業服務百強企業順應這一趨勢，采取多項措施，優化其傳統的物業管理服務，并運用技術解決方案提升服務質量。根據中指院的資料，服務質量得到提升的物業管理公司可收取較高的服務費。

近年來，各省市陸續頒發相關法律及法規，從而建立當地物業管理行業監管框架。在多項政策的鼓勵下，將助力中國物業管理行業繼續在全國范圍內實現增長。2021年1月，住房部及其他部門聯合發布《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》。為響應有關政策，物業管理公司有策略地擴展及多元化非物業開發商及社區增值服務。

通過利用云應用、電子商務、物聯網、大數據及人工智能等資訊科技，多數物業管理公司得以發展出多元化業務、削減勞工成本并提升盈利能力。此外，通過采用新技術并使用電子服務平臺，物業管理公司能夠有效整合及分配資源，以提供更加多元化的社區增值服務并進一步將彼等的服務擴展至公共空間管理、社區金融、房地產代理及家政服務。

根據中研普華研究院報告《2022-2027年物業服務行業市場發展環境與投資趨勢分析報告》統計分析顯示：

一、2019-2021年我國物業服務行業市場規模

近三年來，我國物業服務行業保持了較好的發展態勢，市場規模不斷增長，從2019到2021年，行業的市場規模增長了4136億。

在2019年行業市場規模約19433億元，2021年達到23570億元，行業發展態勢良好。

圖表：2019-2021年中國物業服務行業市場規模

數據來源：中研普華產業研究院

二、2019-2021年我國物業服務行業發展分析

(1)中國的物業服務行業正走在產業快速集中的路上。例如，產業集中品牌如萬科、綠城、保利等總體定位于高端物業園區，品牌溢價能力因服務質量而迅速增強，即使在成本加成的基礎物業中也能獲得比中小型物管公司更高的利潤率。

(2)我國物業行業有著大量的市場定位清晰的企業。例如：萬科物業發展有限公司致力于讓更多用戶體驗物業之美好，圍繞業主不動產保值增值提供全生命周期服務的市場定位。綠城物業服務集團有限公司以物業服務為根基，以服務平臺為介質，以智慧科技為手段的市場定位。長城物業集團有限公司著力于“物業服務發展”與“社區生態建設”雙主航道的發展策略。

(3)近年來，“互聯網+”思維加速滲透到物業服務領域。從物業服務企業對互聯網“看不到、看不懂、看不起”，到如今“物業+互聯網”模式逐步邁入成熟期，互聯網在物業服務領域的應用，實現了從0到1、從1到N的轉變。

(4)“機器人+物業”帶來的人員沖擊。例如高仙作為全球較早從事機器人自主移動技術研發的上游技術型企業，基于全場景移動機器人技術已實現了50+機型、10000+終端和5000+行業案例的應用積累，機器人產品與解決方案更是可直擊物業管理中對人力依賴較大的安防、清潔、配送三大垂直場景，全力助推物業地產的智慧升級。

(5)基于智慧物業平臺服務的相繼出現，實現了以往傳統服務所無法實現的功能。例如，通過移動互聯網和智能手機，可以將原本繁瑣的維修流程簡化、可以預訂服務、購買商品。相關智能APP的開發與普及已經成為物業行業的一個發展方向。

整個物管行業仍處于高速發展的階段。在政策利好、技術迭代、人們普遍追求美好生活的時代大背景下，物業服務行業迎來新的發展機遇期。未來十年物管行業規模提升，預計2030年行業規模有望突破3.2萬億。

三、2019-2021年中國物業服務企業發展分析

2020年，萬科物業、碧桂園服務、融創服務在城市服務方面均有收獲。以融創服務為例，2020年8月17日，融創物業服務集團有限公司與天津市南開區政府簽訂戰略合作簽約。此舉不僅是南開區政府在高端物業服務行業全區部署重要舉措的一項重大成果，也將是一次政府與企業共同推動“城市服務物業化”的強強合作與戰略探路。

萬科物業發布業內首個城市服務品牌—“萬物云城”，計劃未來三年拓百城：2020年10月24日，萬科物業發布行業內第一個以城市服務為定位的品牌——“萬物云城”。

未來三年拓展計劃：“百城計劃”——以京津冀、長三角、珠三角三個中心城市群為高地，以成都、重慶、武漢、青島、鄭州、西安、濟南等7個重點城市為主，開展系列城市服務及老舊小區更新探索，爭取實現三年拓“百城”的戰略布局。

四、現代物業服務業發展新格局

“立足新階段，貫徹新理念，構建新格局”是十九屆五中全會精神的核心要義。在構建新格局當中，物業管理行業面臨以下新的發展機遇，

(一)新格局，以擴大內需為戰略基點

以擴大內需為戰略基點，構建發展新格局，物業管理有了新定位。十四五規劃綱要里涉及到物業管理的內容主要包括以下幾個方面：

一是加快生活型服務業品質化發展，包括健康、養老、育幼、家政、物業等服務業，加強公益性、基礎性服務業供給。

二是全面推行鄉村振興，實施鄉村建設行動，持續改善村容村貌和人居環境，建立美麗宜居鄉村。

三是鞏固拓展脫貧攻堅成果。物業管理行業曾經在脫貧攻堅中作出了重大貢獻，發起了消費扶貧，這在五年過渡期當中仍要發揮重要作用，物業管理行業在這方面仍大有可為。

四是提高城市治理水平。堅持黨建引領，重心下移，科技賦能，提升城市治理科學化、精細化、智能化水平。

五是健全社區管理和服務機制。推動社會治理和服務重心、資源下移，提高城鄉社區精細化服務管理能力，構建網絡化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的基層管理服務平臺，特別是就業社保、養老托幼、醫療衛生、家政服務、物流、治安等都是要根據服務場景進行精細化對接，這樣城市社區服務就會發揮重要作用。

六是構建綠色發展體系。未來綠色轉型、綠色生產生活方式一方面是很重要的任務，同時也意味著非常大的發展空間。

七是加快數字化發展，建設數字中國。通過數字化轉型驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。

(二)新機遇：物業管理大有可為

社區是經濟體系的微中心，和人們生活密切相關。社區服務者也是民生福祉的貼心人，這次疫情讓人民群眾看到了社區服務者做出的貢獻，可以說未來物業管理面臨新的機遇，大有可為。

第一，培養社區新消費，在改善人們生活品質上積極作為。社區服務的內容包括生活、文化、教育、科普、咨詢、培訓、體育、娛樂、健身等，以及提供相應場所和設施，比如說文化活動中心、市民學校、圖書閱覽室、運動場等。

社區經濟的發展是“疫中崛起”，這個時候在線服務意外崛起，延伸了物業管理行業的服務空間。

第二，到2050年，我國要建成一個有差別無差距的美好城鄉社會。有差別就是城市和鄉村的特色不一樣。無差距是指涉及到社會保障、公共服務的獲得感上，城鄉的二元結構沒有了。所以，在鄉村振興戰略當中，物業管理一定要拓展到鄉村。

第三，在共建共治共享中提升社區治理的服務水平。在健全基本公共服務體系中，物業服務企業承擔了一部分準公共的服務，同時介入了市場化、社會化的服務。物業服務企業面對的挑戰是盡快提高物業管理的水平，目前物業服務企業要解決服務的規范化和個性化的問題。

(三)新作為：服務民生，推動創新發展

物業管理在本質上是服務民生，推動創新發展。筆者把新作為概括成以下幾個方面：

第一，美好生活。美好生活更多的是一種精神層面的享受，精神層面就包括了服務的個性化、多樣化，特別是整個國民經濟進入到服務消費階段以后，人們對美好生活的向往要求物業服務企業提供高品質生活服務。

第二，共建共享。首先要發展銀發經濟。我國老齡化問題嚴峻，養老產業很重要，以后社區養老會是一種重要的養老方式。其次要開發老齡人力資源，目前物業管理還是一個勞動密集型行業，其實五六十歲的人做物業服務是最好的，因為他們可以沉下心來。

第三，線上線下。互聯網+社區服務、互聯網+社區治理都是未來的發展趨勢。

第四，消費升級。民生消費呈現多元化發展態勢，社區消費、新家庭消費、健康消費快速成長。物業服務在社區綜合體、社區商業連鎖、社區綜合服務、社區消費、綜合養老等消費領域應該說大有可為。

第五，地產創新。我們要賦予常規地產更多的文化內涵、智能內涵、環保內涵，所以物業服務要通過賣技術、賣健康、賣服務、賣時間來提供全新的生活方式。

第六，文化復興。將優秀傳統文化中的思想活化，讓中國文化精髓在現代社區得以延續，讓中華民族的精神品格、精神命脈和文化基因得以發展。

第七，城市治理。城市管理的物業化成為政府工作的重點，未來的城市服務市場潛力巨大。據保守估計，城市服務的市場供應量大概是2000億元，未來可能會是萬億級別。

第八，鄉村振興。物業管理要延伸到鄉村去，所以強化縣域綜合服務能力，把鄉鎮建成服務農民的區域中心。

相對于整個國民經濟而言，社區物業管理是一個方寸空間，不是很大，但是它是大有可為的。時代給了物業管理行業機會，包括各部委也出臺了鼓勵物業管理行業發展的文件，給出了重要的方向性指引。因此，物業管理行業要深入到全生命周期的生活當中，也要深入到鄉村。鄉村是未來中國經濟發展的藍海，也是物業管理和生活服務的藍海。

想要了解更多物業服務行業詳細分析，請點擊查看中研普華研究院報告《2022-2027年物業服務行業市場發展環境與投資趨勢分析報告》

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