網售消費品存在缺陷應立即召回 直播電商合規化正在加速

• 2020年12月29日 HuangJiang來源：互聯網 715 42
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發現網上銷售消費品存在缺陷的，生產者應當立即停止生產、銷售、進口缺陷消費品，通知其他經營者停止經營，并按《消費品召回管理暫行規定》的要求立即實施召回，不得隱瞞缺陷

直播電商為代表的網絡購物火爆，也帶來了許多假貨，產品質量問題，國家多部門頻頻發文規范網絡購物。12月29日 國家市場監管總局發布公告，加強網上銷售消費品召回監管。根據公告，發現網上銷售消費品存在缺陷的，生產者應當立即停止生產、銷售、進口缺陷消費品，通知其他經營者停止經營，并按《消費品召回管理暫行規定》的要求立即實施召回，不得隱瞞缺陷。

公告稱，從事網上銷售消費品活動的生產者及其他經營者應當自覺遵守有關法律法規的規定，守法經營，提供符合保障人身、財產安全要求的消費品，不得銷售或者提供法律、行政法規禁止交易的消費品。

生產者和其他經營者應當建立和完善網上銷售消費品的缺陷信息收集核實和分析處理制度。發現其網上銷售消費品存在已經造成或者可能造成死亡、嚴重人身傷害、重大財產損失，或在境外實施召回等情形的，應按《消費品召回管理暫行規定》的要求向所在地省級市場監管部門報告。

發現網上銷售消費品存在缺陷的，生產者應當立即停止生產、銷售、進口缺陷消費品，通知其他經營者停止經營，并按《消費品召回管理暫行規定》的要求立即實施召回，不得隱瞞缺陷;其他經營者接到生產者通知的，應當立即停止經營存在缺陷的消費品，并協助生產者實施召回。對未能消除缺陷的消費品，不得再次銷售。

根據中研普華出版的《2021-2026年版電商平臺產業政府戰略管理與區域發展戰略研究咨詢報告》顯示：

電子商務平臺經營者應采取多種措施實施動態監測，對市場監管部門已經公開的缺陷消費品信息，建立有效的阻止缺陷消費品繼續在網上銷售的程序。

我國網上零售額突破10萬億元

商務部25日發布的數據顯示：截至2019年末，全國電子商務交易額達到34.81萬億元，“十三五”期間年均增長率為11.6%，電子商務成為拉動經濟增長的新引擎。

“十三五”期間，我國網上零售額突破10萬億元，年復合增長率為24.6%，其中實物網上零售額對社會消費品零售總額增長的貢獻率達45.6%，電子商務成為消費市場的穩定器。

“十三五”期間，我國電子商務從業人員達5125.65萬人，同比增長8.29%。全國農村網絡零售額由2015年的3530億元增長到2019年的1.7萬億元，規模總體擴大近5倍，2019年全國農產品網絡零售額達到3975億元。

“十三五”期間，電子商務與傳統產業融合不斷深化。2019年我國連鎖經營百強企業線上銷售規模達5000億元，同比增長28.7%。

直播電商迎來廣闊發展空間，僅2020年1-11月，電商直播超2000萬場。2019年我國跨境電商零售進出口額是2015年的5倍，與遍布五大洲的22個國家建立了雙邊電子商務合作機制。2019年我國與22個伙伴國的跨境電商進出口額同比增長87.9%。

直播電商合規化正在加速

種種現象表明，直播電商的合規化正在加速，誰能在選品流程、售前售后服務、消費者權益保護方面率先交出“范本作業”，誰就能占據美譽度的優勢，從而在激烈的競爭中獲得消費者信賴，進而得到品牌和平臺的支持。

廣州市市場監督管理局公布“辛巴直播帶貨即食燕窩”事件處理情況，辛巴所屬廣州和翊電子商務有限公司因存在引人誤解的商業宣傳行為，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》，被處90萬元行政罰款，對燕窩提供方廣州融昱貿易有限公司處200萬元罰款。在輿論壓力下，辛巴已在其微博公開道歉，承擔退一賠三責任，退賠6198.304萬元。

在經歷直播帶貨“假羊毛衫事件”后，羅永浩在個人微信公眾號發布消息稱，“交個朋友直播間”決定全方位整改升級，措施包括成立“質控實驗室”、與國際知名的第三方專業檢測機構SGS開展更為緊密的合作;直播間安排“神秘顧客”+公司內部成立“客戶卓越體驗委員會”;積極參與權威機構主導制定的直播電商商品質量檢測和控制相關行業標準和規范;等等。

此前，羅永浩直播帶貨的羊毛衫被消費者懷疑是假貨。“交個朋友”送檢后，確認羊毛衫非羊毛制品，但表示假羊毛衫是供貨商偽造文書，涉嫌造假、欺詐的單方面行為，已就此事向公安機關報案，同時以“代理銷售方”的身份對所有消費者先行辦理賠付。對這一處理辦法，消費者表示認可。

12月19日，主播李佳琦也被質疑“雙11”期間帶貨的美容儀存在虛假宣傳。李佳琦回應稱“根據商家提供的資料，對該款產品進行了各項資質審查，確保符合國家相關規定后才進行直播推廣”，并認為有部分網媒借此發布針對李佳琦團隊的不實言論和刻意抹黑。

一個個網紅主播相繼陷入虛假宣傳、銷售假貨的漩渦，暴露出制假售假鏈條屢斬不斷，且有借直播帶貨擴張的勢頭。對此，監管部門必須毫不手軟地協同打擊，罰到制假、售假者再不敢鋌而走險。

目前，針對直播帶貨的監管政策正密集出臺，直播間不是法外之地。今年10月，市場監管總局發布《網絡交易監督管理辦法(征求意見稿)》。11月13日，國家互聯網信息辦公室關于《互聯網直播營銷信息內容服務管理規定(征求意見稿)》公開征求意見。

11月23日，國家廣播電視總局發布《國家廣播電視總局關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》，對網絡直播和電商直播的登記、內容、審核、主播、打賞等方面提出了具體管理細則。監管政策傳遞出直播帶貨急需合規化的明確信息。

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