國家郵政局網站22日公布了2021年2月郵政業用戶申訴情況的通告。
國家郵政局網站22日公布了2021年2月郵政業用戶申訴情況的通告。
2021年2月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴18715件，環比下降13.6%，同比增長45.5%。申訴中涉及郵政服務問題的711件，占總申訴量的3.8%，環比增長17.1%，同比增長5.5%;涉及快遞服務問題的18004件，占總申訴量的96.2%，環比下降14.5%，同比增長47.7%。
郵政快遞企業對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能按規定時限回復的有3件，與去年同期相比下降65件。
2021年全國郵政管理工作會議上，國家郵政局局長馬軍勝介紹，經過初步測算，2020年快遞業務量和業務收入分別完成830億件和8750億元，同比分別增長30.8%和16.7%。預計2021年全年快遞業務量完成955億件，同比增長15%左右。
國家郵政局表示，2021年，預計全年郵(快)件業務量完成1219億件，同比增長12%左右;全行業業務收入完成1.2萬億元，同比増長11%左右。
郵政、快遞服務滿意度和服務質量持續提高，快遞包裝綠色轉型取得積極成效，寄遞渠道安全保障能力不斷增強，基層員工權益保障取得實質性進展，業務、城鄉、區域結構持續優化，發展質效進一步提升。
在快遞行業迅猛發展的同時，快遞業發展方式粗放、基礎設施滯后、安全隱患較多、國際競爭力不強等問題仍較為突出。“十四五”時期，中國快遞行業高質量發展特征明顯，轉型升級持續加速，產業發展的內涵和外延不斷變化，特別是客戶主體和需求不斷擴展，科技創新與應用日益廣泛，正深刻改變行業運營方式。報告認為，2019年，行業良好態勢延續，市場底盤穩固，行業格局演變加速，高質量發展契機出現。
2020年，伴隨新冠疫情的突發，快遞行業面臨波動性加大，催化行業競爭加速、創新加速、演變加速。
隨著科學技術的發展，產品的科技含量增加，高科技企業的大量產品，體積小、重量輕，貨值卻很高，占用流動資金很大，快遞運輸能將這些產品盡快送給客戶，并提供良好的包裝、倉儲、報關物流服務，滿足了企業的需要，實現了最大可能的社會化分工。
巨大的市場底下蘊含著殘酷的蛋糕爭奪戰，中國物流業是幾乎全面對外開放的領域，幾大國際快遞巨頭早已將觸角伸經中國市場的各個領域。市場上形成了外資品牌、國有企業、民營快遞企業三股主要的競爭力量。外資品牌通過兼并合資、申請牌照等方式不斷搶占中國快遞市場;國有企業通過政策、資金實力等不斷擴張;民營企業在特定環境下發展迅速，已涌現順豐速遞、“四通一達”等品牌快遞企業，其他中小民營快遞企業在保存實力的同時也力圖擴張做大做強。
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