銀監會出手治理人身保險市場亂象 確保人身險市場的健康發展

• 2021年4月9日 YeYuJuan來源：互聯網 484 25
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日前，中國銀行保險監督管理委員會發布關于深入開展人身保險市場亂象治理專項工作的通知，明確將圍繞銷售行為、人員管理、數據真實性、內部控制等方面，對人身保險市場存在的誤導銷售、異化產品等典型問題和重點風險進行專項治理。

目前市場上的商業保險產品數量雖不少，但是產品形態較為單一，同質化嚴重，產品本身的吸引力不夠，與老百姓的需求有較大距離，存在一定的供給缺口，特別是針對新業態從業人員風險特征的產品供給不足。

人身保險市場亂象治理工作已展開

日前，中國銀行保險監督管理委員會發布關于深入開展人身保險市場亂象治理專項工作的通知，明確將圍繞銷售行為、人員管理、數據真實性、內部控制等方面，對人身保險市場存在的誤導銷售、異化產品等典型問題和重點風險進行專項治理。

在銷售行為方面，將重點治理銷售過程中誤導消費者、異化產品、管理失當等行為;在人員管理方面，將重點治理人員管理弄虛作假、松散失序等行為，包括信息虛假、虛增人力、人員失信、管理松散等;在數據真實性方面，重點治理通過虛假承保、虛列費用、虛掛業務、虛掛人頭套取資金，賬外暗中支付手續費等行為;在內部控制方面，重點治理業務控制、財務控制、高管履職、風險管理、內部監督等存在的問題。

人身保險在保險業中的占比不斷提升

近年來，互聯網保險新業態的異軍突起，極大地推動了保險行業轉型創新發展。截至2016年年底，共有61家人身保險公司開展互聯網保險業務，其中中資公司39家，外資公司22家，與2015年持平。2016年，全年互聯網人身保險累計保費規模達1796.7億元，同比增長22.6%，整體保持穩定增長態勢。相比2013-2015年間三位數以上的高速增長，2016年規模保費增速明顯放緩，呈現逐月下降的趨勢。

人身保險，是以人的壽命和身體為保險標的的保險。當人們遭受不幸事故或因疾病、年老以致喪失工作能力、傷殘、死亡或年老退休時，根據保險合同的約定，保險人對被保險人或受益人給付保險金，以解決其因病、殘、老、死所造成的經濟困難。人身保險是在社會主義制度下，人身保險是勞動者在遇有不幸事故，喪失勞動能力或家庭扶養人死亡時得到物質保證的形式之一。在人身保險業務中，健康險業務是同比增長最快的業務，隨著人們健康保險和健康服務需求的增長、新醫改的推行及國家相關政策的扶持，未來還有較大的發展空間。

據悉，2020年，互聯網人身保險業務保持平穩增長，累計實現規模保費2110.8億元，同比增長13.6%。互聯網人身保險產品結構持續調整。其中，人壽保險仍為主力險種，占比為55.6%;年金保險占比為23.2%，成為第二大險種;健康保險占比為17.8%，在互聯網人身保險中的占比不斷提升。

促進人身險的健康發展

2020年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴26688件，同比增長22.82%。人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位居財產保險公司前3名。平安人壽投訴量高居人身保險公司首位。在人身險領域，銷售糾紛則成了眾矢之的。保險代理人在銷售過程中“夸大收益”“隱瞞期限”“炒作停售”等問題一直為消費者詬病。“銷售一張嘴，退保跑斷腿”，正是不少消費者投保后的真實寫照。

從產品端看，人身險產品的保障期限多為二三十年甚至是終身，代理人如果用快消品的銷售策略，做一錘子買賣，自然很難長久。唯有真正站在客戶的立場上，以“投保+陪伴”的方式經營人身險，才能在根本上減少消費者投訴，促進人身險的健康發展。

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