2023年票務產業發展現狀分析 航旅票務行業發展前景光明

• 陳澤芳 2023年10月13日 來源：互聯網 618 35
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2023年上半年，貓眼娛樂不斷提升在線電影票務平臺服務能力，進一步優化用戶的消費體驗，加強線上線下資源聯動，繼續保持業務的市場競爭優勢。報告期內，貓眼娛樂繼續作為第十三屆北京國際電影節官方指定展映售票平臺，為觀眾提供了各類專題宣傳和優質的票務服務。票務系

票務市場這個賽道如此火爆，背后是深刻的中國文化市場升級大勢。從2017年開始，現場娛樂就已經從一二線城市逐漸下沉到三、四線城市及非縣級城市，據道略演藝產業研究院的數據顯示，中國演出市場規模持續增長，票房飆升至138億，隨著舊有格局逐漸被打破，站在現場娛樂黃金位置的票務市場也迎來了發展與變革的大好契機。

細觀票務市場主要分為一級市場和二級市場。其中一級市場為大麥、永樂等為代表的全國性的票務代理公司，他們擁有獨立的票務系統，是大多數演出、賽事的官方售票平臺和核心銷售渠道。二級市場為摩天輪、西十區等為代表的新興互聯網票務平臺，他們是市場需求催生下的新交易場所，對整個票務市場產生著不可小覷的調劑作用。

根據中研普華產業研究院發布的《2022-2027年票務產業深度調研及未來發展現狀趨勢預測報告》顯示：

如今互聯網、電商平臺、OTA平臺發展迅猛，線上業務拓展范圍廣，票務系統也推出在線購票功能。線上購票以互聯網為介質，對接官網、OTA、旅行企業等平臺，功能強大、操作簡單、節省人工。線上購票符合如今用戶的消費習慣，加快景區運行速度。目前票務系統多采用閘機二維碼檢票的方式，但是今后人臉識別將成為景區的主流。人臉識別可以適用于游客多次反復出入景區的情況，并且自動與系統提前錄入的頭像進行匹配，連展示二維碼的步驟都可以省略。同時，人臉抓拍可以對游客人數、性別、年齡進行分析統計，為景區運營提供數據支撐。

相關演出票務平臺和主辦方應該站在促進消費潛力釋放的角度，思考如何更好保護消費者的權益和提高消費體驗，比如在制定服務條款時，借鑒航空、鐵路等其他服務行業的成熟做法，制定階梯式退改規則，依據退票、改簽時間不同實行階梯化費率，基于公平原則合理制定退換票規則并向消費者公示，保證消費者在購票前充分知情和主動確認。如果推出“不退不換”的門票，應當同時推出可退換門票，并且設置合理價格供消費者自主選擇和公平交易。

隨著互聯網技術的普及，中國在線票務市場分額占比逐漸超過70%，未來在線票務系統將是其發展趨勢。中國電子票務的發展為中國居民的生活和出行帶來巨大便利，票務系統是利用高科技產品條形碼作為通行電子門票，結合電子技術、條形碼記錄技術、單片機技術、雙機熱備技術、自動控制技術、無線傳輸技術、精密機械加工技術及計算機網絡技術、加密技術等諸多高科技技術。

航旅票務行業發展前景光明

航旅票務領域處于民航出行服務鏈條的中端，連接著航空公司和終端客戶，具有票務資源整合與分發的功能。航空公司為航空客運服務的承運人，是航空服務的最終提供者。航空公司銷售機票的渠道包括直接銷售和代理銷售兩類。航司直接銷售渠道包括網絡直銷、在通航城市設立營業部、在機場航站樓設立售票點、開通電話銷售服務中心等;代理銷售渠道包括BSP機票代理人與非BSP一般代理人。

航旅票務市場與民航出行發展緊密關聯，民航出行持續滲透，已成為主流出行方式。2011年至2019年期間，民航旅客運輸量(人次)年增速基本保持在8%-12%區間;民航旅客周轉量(客公里)年增速基本保持在10%-14%區間。受外部大環境沖擊，2020-2022年民航旅客運輸量出現大幅度跌幅。2023年隨經濟回轉，運輸量開始有明顯漲幅，2023年1-7月航旅客運輸量達3.46億人次，比上年同期增長127.60%。國內和國際航線民航客運量在外部環境沖擊前保持穩定增長。前期外部環境沖擊導致民航出行場景受到階段性制約，但其實際內生增長動能和需求規模結構并未發生根本性變化，目前整體處于快速回升態勢。

我國民航出行服務品質、保障能力、質量效率等持續提升，航旅票務行業市場容量規模和質量效率具備內生增長動能。目前中國有數千家航空運輸銷售代理企業，市場競爭相對激烈，其中絕大多數為地域性的中小票務代理，票源聚合能力偏弱，票務服務效率效果較差，且票務技術水平落后。經歷外部環境沖擊后，航旅票務市場競爭格局有所改善，馬太效應凸顯，具備全球票源聚合能力和數字技術能力的航旅票務服務商市場優勢進一步強化。

2023年票務產業發展現狀分析

近年來，智慧軟件在景區的應用越來越普及，其中票務系統更是“爭寵”。隨著市場的擴大和技術的成熟，票務系統也呈現出新的發展趨勢。票務系統在朝著便利游客和景區的方向發展，既然要有針對性地服務，首先應該了解目前景區存在什么問題。直擊痛點，改善體驗，是票務系統發展的大趨勢。如何保障演出市場良性健康的發展，從長遠來看，推進市場信息透明化，樹立演出市場的規范和準則是破局之法。事實上，隨著現場娛樂的不斷繁榮，這些擺在消費者、主辦方、票務平臺的難題，已經得到了各個群體的重視，在多方共同的作用下，票務市場已經在逐漸走向規范。

2023年上半年，貓眼娛樂不斷提升在線電影票務平臺服務能力，進一步優化用戶的消費體驗，加強線上線下資源聯動，繼續保持業務的市場競爭優勢。報告期內，貓眼娛樂繼續作為第十三屆北京國際電影節官方指定展映售票平臺，為觀眾提供了各類專題宣傳和優質的票務服務。票務系統還助力四川、浙江、廣西等多個省市政府的文化惠民活動，為行業發展和復蘇提供助力和支持。

中國的票務系統應用行業正在持續增長，大量投資正在涌入此領域，國家也給予相關行業政策支持。同時，企業也加大了技術研發力度，推出了智能化的票務系統，使票務系統更加智能化，更加便捷化，票務系統的應用也隨之不斷普及。

目前，已有多家票務系統的票務管理和銷售數據按照要求與全國演出票務信息采集與服務平臺對接，初步實現了跨系統演出票務信息的實時采集與統計。業內人士指出，這是中國在推動演出行業數字化發展上邁出的重要一步，它的建立初步實現了演出票房的透明化管理。同時，數據可視化也將幫助演藝產業鏈上的各個參與方更好地了解目標用戶，從而提升整個行業的運作效率和工業化進程。

欲了解更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2022-2027年票務產業深度調研及未來發展現狀趨勢預測報告》。

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