2023生活服務數字化行業市場發展現狀及競爭格局分析

• 黃文玉 2023年11月15日 來源：互聯網 國家統計局 人民日報 1438 95
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O2O模式(Online to Offline)，又稱離線商務模式，是指線上營銷線上購買或預訂(預約)帶動線下經營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務

全球已進入服務經濟時代，服務業主導的產業結構變遷與經濟轉型升級成為世界經濟發展新趨勢。世界銀行數據顯示，過去三十年全球服務業增加值占GDP比重逐年提升，當前占比已超過6成，其中美國、德國、日本等發達國家服務業增加值已經達到GDP的70%以上，巴西、南非、墨西哥等發展中國家占比也達到60%左右。中國也已進入服務經濟時代，服務業對經濟增長和就業的貢獻不斷提升。

據國家統計局最新數據顯示，2022年，我國社會消費品零售總額439733億元，比2021年下降0.2%。2023年以來，雖然國內消費市場已呈現較明顯的回暖勢頭，但同時也受到居民消費意愿等因素影響和制約，國內經濟增長企穩向上基礎尚需鞏固,需求不足仍是突出矛盾。近年來，生活性服務業適應經濟發展需要，不斷向高品質、多樣化升級，提升了人們的生活品質。國家統計局數據顯示，黨的十八大以來，我國規模以上生活性服務業企業已達33萬家，從業人員2850萬人，資產總計140萬億元，營業收入32萬億元。

服務是一項特殊的經濟活動，具有無形性、同步性、異質性和不可存儲性。無形性指服務多屬于行為而非物品，消費者難以事先感知和評價。同步性指服務產品的生產與消費同時進行，在空間、時間上難以割裂。異質性指服務產品不易標準化，質量難以保持穩定一致。不可儲存性指大多數服務具有易逝性，可貿易性不足。

O2O模式(Online to Offline)，又稱離線商務模式，是指線上營銷線上購買或預訂(預約)帶動線下經營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發等。

生活服務數字化行業市場發展現狀及競爭格局分析

數據顯示，截至2021年6月，中國網民規模達101074萬人，其中網絡購物用戶規模達81206萬人，網絡支付用戶規模達87221萬人。10億網民構成了全球最大的數字社會，為我國服務業向數字化轉型、推動新服務發展提供了良好的基礎。

近年來中國020市場快速發展，2020年中國020市場整體規模達26278億元，較2019年增加了2460億元，預計2021年中國020市場整體規模將達到33160億元，其中，到店市場規模為11562.32億元，較2019年減少了1299.4億元;到家市場規模為14715.68億元，較2019年增加了3759.4億元。未來數字生活新服務還有巨大的增長空間。

生活服務業是直接滿足居民生活需求的服務行業，是中國現代服務業的重要內容。國家統計局發布的《生活性服務業統計分類(2019)》將生活服務業定義為滿足居民最終消費需求的服務活動，包含居民和家庭服務、居民出行服務、住宿餐飲服務等十二大領域。

根據中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國生活服務數字化行業市場競爭分析與發展前景預測報告》顯示：

隨著“三新”經濟不斷崛起，生活服務業的發展模式、業態持續迭代，其內涵也不斷豐富和發展。本文所研究的“生活服務業”以國家統計局定義為基礎，重點關注住宿餐飲、居民出行、體育文化、娛樂服務、培訓服務等服務行業。生活服務業數字化是以數據為關鍵生產要素，通過數字技術與生活服務業深度融合，推動生活服務業結構優化和效率提升，培育新產品、新模式、新業態，不斷提升服務品質和個性化、多樣化服務能力的過程。

從市場規模結構來看，2020年到店市場規模占020市場規模的44%，較2019年減少了10%;到家市場規模占020市場規模的56%，較2019年增長了10%。從生活服務業內部各行業看，其數字化水平差異較大，酒店業的數字化率約為35.2%，餐飲業的數字化率約為15.1%，家政業的數字化率僅約為3.5%，養老服務業的數字化率低于1%。

2020年2月，餐飲企業中“純堂食”企業的比例降為40%，“堂食+外賣”的比例上升至43%，“純外賣”的比例增加至17%，餐飲企業的“自救”行動推動了“堂食+外賣”模式的發展。在疫情常態化控制之后，餐飲企業的經營模式結構趨于穩定，50%左右的餐飲企業仍然為“純堂食”模式，“堂食+外賣”模式和“純外賣”模式的比重分別達到了43%和8%左右。

“十四五”時期，數字經濟的作用和地位將繼續提升，生活性服務業數字化轉型的必要性進一步凸顯。無錫數字經濟研究院執行院長吳琦分析，生活服務業數字化轉型不僅可以拓展消費需求、推動供需動態優化并實現有效匹配，還可以優化服務方式、提升行業發展質量和效率，為滿足人民群眾多樣化個性化需求、推動產業轉型升級和經濟高質量發展提供助力。

生活服務數字化行業市場規模及未來前景預測

2021年開始，中國連鎖經營協會正式面向生活服務業啟動數字化、就業指數、消費趨勢、資本市場發展等方面的研究，力求為企業經營發展提供助力。如今，生活服務業專業委員會這一行業交流平臺的搭建，表明我國生活性服務業快速發展，迎來了更為廣闊的發展空間。

預計到2025年，我國服務業增加值占GDP比重、服務業從業人數占全部就業人數比重、服務消費占居民消費支出比重將分別達到59.05%、54.96%、50.40%。“十四五”期間我國經濟服務化特征將更加明顯，服務業主導地位將進一步鞏固，服務經濟時代的大格局更加穩固。

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