投入10億元 菜鳥將建立萬人規模大件送裝自營團隊

• 2022年10月27日 WuAoYan來源：央廣網 1143 73
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10月27日，天貓和菜鳥聯合宣布未來3年天貓大件電器家裝商品將實現100%“一次上門、免費送裝”。同時，菜鳥還將投入10億元，并建立一支1萬人規模的末端送裝師傅團隊。

投入10億元 菜鳥將建立萬人規模大件送裝自營團隊

10月27日，天貓和菜鳥聯合宣布未來3年天貓大件電器家裝商品將實現100%“一次上門、免費送裝”。同時，菜鳥還將投入10億元，并建立一支1萬人規模的末端送裝師傅團隊。

正值天貓雙11開啟預售期間，天貓和菜鳥選在此時啟動大件物流3年領先計劃，頗具意味。電器、家具、家裝等商品的送裝服務一直是行業難題，此舉或許意味著天貓將加大電商履約服務的發力。

菜鳥CEO萬霖在發布會現場說，作為天貓大件商品的官方物流，菜鳥已經初步建立專業的大件商品物流解決方案：在佛山、贛州、潮州等產業基地開設了自營的集貨分撥中心，并且率先實行“定點班車”模式，使得70個城市消費者收貨時長縮短了2-3天。

在最后一公里的送裝環節，淘寶天貓和菜鳥建立了自營的送裝師傅隊伍，在提前預約、清潔防護、送貨上門、送裝一體、帶走包裝等方面都實現了標準化作業，一次送裝完成率達到了98%。消費者對天貓大件商品的物流體驗評價大幅超過市場水平。

電商家裝商品規模龐大

電器家裝商品包含家具、大家電、家庭裝修用品3個大行業在內的1700個細分品類，中國人最熟悉的“居家十大件”有衣柜、床、沙發、電視柜、餐桌椅、浴室柜、電視機、冰箱、空調、洗衣機。

目前，全國電器家裝商品的市場規模超過5萬億元，其中淘寶天貓是電器家裝消費的第一平臺。數據顯示，每年有2.67億消費者在天貓上購買電器家裝，僅僅今年前10個月，消費者就在淘寶天貓上買走了2400多萬張床、2200多萬套沙發、1800多萬件餐桌椅。

電商快遞行業發展前景分析

“雙11”預售火熱進行中，直播大戰成為各大電商平臺主要的發力點，同時快遞行業也進入全年最忙碌時段。

與抖音電商達成合作的中通和圓通，也出臺一系列措施為商家提供優質服務。中通表示，將針對10月31日至11月15日活動期間發貨的訂單，為平臺商家提供優先攬收、優先中轉、優先派送的綠色通道，保證抖音商家的履約能力。

圓通也同樣在此期間，推出賠付兜底、履約保障、價格承諾、客服保障等服務。從中通和圓通的角度來看，如果將服務質量的提高全押在末端配送上，比如學習順豐、京東、菜鳥的送貨上門服務，顯然十分不劃算。因而倒不如從商家端入手，提高服務質量和口碑。

同為“三通”之一的申通，今年雙十一期間則是將重點放在了運力保障上。據申通預計，今年大促期間，車隊日均發車量將增加80%，并增加近500條直發路線。為了優化運力結構、提升整體運能，申通的大運力車輛將比去年增加60%，占全部自有車輛的85%。

各大快遞公司在今年都轉向了服務競爭。一方面，自然是因為價格戰受到約束，只能通過提高服務質量找到新的增長點。另一方面，其實也跟電商平臺的“倒逼”有關。

和快遞行業一樣，電商行業的競爭也一年比一年激烈。今年雙十一，各大電商平臺都在想方設法提高用戶購物體驗，想借此吸引更多的消費者。其中，“送貨上門”就是性價比最高的額外服務之一。

新電商銷售模式的大火，也帶動了后端配送市場的發展與變革。作為電商業務的核心競爭力之一，物流配送服務質量的優劣直接影響著消費者的購物體驗。

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