移動互聯網模式是提升醫院服務質量重要手段 2021中國醫院經營創新發展戰略研究

• 2021年1月8日 WuYaNan來源：中研網 959 60
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移動互聯網所擁有的低成本、高效率、信息共享等基本特征已經受到廣泛認可，移動互聯網的運用將促進醫療服務生態圈的建設與優化，逐漸形成新的醫療服務模式。未來移動互聯網模式將是提升醫院服務質量的重要手段。隨著醫療機構、醫療服務需方等對醫療服務質量問題的日益重

醫療服務質量是人群健康服務利用過程中的基本價值之一，也是《“健康中國2030”規劃綱要》重點關注的一個指標。現有醫療服務質量提升對策在很大程度上提高了中國的醫療機構管理水平，也為醫療服務質量的后續研究和持續改進提供了基礎。在“以人為本”管理理念的影響下，諸多醫院強調“一切為了患者”、“為了患者的一切”“全心全意服務患者”，這是中國醫院管理的一大進步。醫療服務提供方作為醫療機構正常運行的最重要組成部分，是保持醫療機構可持續發展和保障醫療服務質量的關鍵因素之一。

移動互聯網所擁有的低成本、高效率、信息共享等基本特征已經受到廣泛認可，移動互聯網的運用將促進醫療服務生態圈的建設與優化，逐漸形成新的醫療服務模式。未來移動互聯網模式將是提升醫院服務質量的重要手段。隨著醫療機構、醫療服務需方等對醫療服務質量問題的日益重視，現有的研究還有很大的進一步發展的空間。

新醫改的主要圍繞5項基本醫療衛生制度，堅持醫療、醫保、醫藥三醫聯動，突出體現了在新形勢、新挑戰下改革的創新思路，有助于推動醫改向精細化、制度化發展?！蛾P于建立現代醫院管理制度的指導意見》就全面深化公立醫院綜合改革，建立現代醫院管理制度作出部署。《意見》明確，到2020年，基本形成維護公益性、調動積極性、保障可持續的公立醫院運行新機制和決策、執行、監督相互協調、相互制衡、相互促進的治理機制。2019年末，全國醫療衛生機構總數達1007545個，比2018年增加10112個。其中：醫院34354個，增加1345個。截至2020年6月底，全國醫療衛生機構數達101.6萬個。與2019年6月底比較，全國醫療衛生機構增加11164個，其中：醫院增加1368個。

截至2020年6月底，醫院3.5萬個，其中：公立醫院1.2萬個，民營醫院2.3萬個。與2019年6月底比較，公立醫院減少38個，民營醫院增加1406個。

現代醫院營銷管理

現在醫療市場更需要醫院去主動地尋找患者，將醫療為主轉變為醫療、預防和保健并重，從被動受制于市場轉變為主動去尋找市場、培育市場、鞏固市場。這就要求醫院要有更科學的市場營銷觀念和更高級的市場營銷手段。醫院要想得到更穩定的生存與發展，就應該積極對營銷理念進行完善、優化，通過對自身發展情況的分析，制定更具針對性的營銷戰略方案，從而進一步促進現代醫療機構的發展。醫院在對營銷戰略進行制定的過程中需要將營銷和戰略進行有效結合，通過這種方式，制定更為完善的發展理念，使營銷方向更具長遠性和方向性。

現代醫院財務管理

新醫療改革的不斷深入讓原本財務管理模式不得不向著精細化方向邁進。在認識到精細化管理模式優勢的情況下，醫院必將加大人力資源投入以及資金投入，考慮到自身長遠發展，在財務管理方面加強重視性。新醫改背景下公立醫院必須樹立協同管理的財務管理新思路。協同管理是把局部力量合理的排列、組合，來完成某項工作和項目，據此產生一種具有“競爭一合作一協調”的能力，協同管理產生的效應遠遠大于各個子系統之和。公立醫院財務協同管理就是統籌考慮預算、成本、績效等模塊，推動醫院財務管理從粗放向精細化模式轉變。精細化管理下，財務部門對醫院的資金利用率將有效提升，財務管理數據的準確性、及時性均可得以優化。醫院需不斷提升財務管理人員的綜合業務能力以及專業素質水平，提升對財務管理的重視程度，促使醫院健康長遠發展。

醫院創新的過程是醫院引進新技術、新服務、新市場以及新組織管理形式的結果。目前，在市場經濟下，醫院經營管理的四個主要方面：醫療質量與醫療服務規范、現代醫院人力資源管理、現代醫院財務管理及現代醫院營銷管理。經營模式的創新就是醫療服務、醫院人力資源管理、醫院財務管理的市場化以及將正確的營銷觀念引進醫院。專業化管理重點是建立現代醫院管理制度，從醫療集團的運營管理模式看，普遍采用梳理企業醫院的規劃發展、對接國內外優質醫療資源、引培人才提升醫院的學科能力、建立科學的績效考核機制。實現企業醫院的舉辦方由陳舊落實的管理模式，轉變為“集中化管理、市場化運作、專業化分工、差異化發展”的管理模式。

在建立健全現代醫院管理制度方面明確，深化醫療服務價格改革。加快建立以成本和收入結構變化為基礎、及時靈活的價格動態調整機制，通過規范診療行為，降低藥品、醫用耗材等費用騰出空間，優化調整醫療服務價格。允許地方采取適當方式有效體現藥事服務價值。

新醫改推進十年，在破除以藥補醫機制、推進醫療服務價格改革、推進藥品領域改革以及推進現代醫院管理制度建設等方面都取得了階段性成果。推進公立醫院綜合改革，是深化醫藥衛生體制改革的重要任務，是解決群眾看病難、看病貴問題的重要抓手。

中研普華研究院撰寫的醫院經營行業報告依據全國及海外多種相關報紙雜志的基礎信息等公布和提供的大量資料和數據，客觀、多角度地對市場進行了分析研究。報告對于醫院經營產品生產企業、經銷商、行業管理部門以及擬進入該行業的投資者具有重要的參考價值。

想了解更多醫院經營管理行業專業分析，請關注中研普華研究院報告《2021-2025年中國醫院經營管理模式與創新發展戰略規劃研究報告》。

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