2023智慧零售行業市場深度分析

• 黃文玉 2023年7月5日 來源：互聯網 國家統計局 中國互聯網絡信息中心 1240 81
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疫情發生以來，我國網絡零售滲透指數呈現明顯地上漲，這反映了我國零售業線上線下融合水平正快速提升，智慧零售新業態正迎來高速發展。

智慧零售就是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。智慧零售發展在于三大方面，一是要擁抱時代技術，創新零售業態，變革流通渠道;二是要從B2C轉向C2B，實現大數據牽引零售;三是要運用社交化客服，實現個性服務和精準營銷。

當前，中國零售業經歷了三次大的變革，前兩次分別是實體零售和虛擬零售，而第三次零售變革是中國在主導，就是我們當前正在經歷的虛實融合的智慧零售。之所以說智慧零售是引領世界零售業的第三次變革，一是智慧零售打破了線上線下單邊發展的局面;二是智慧零售實現了新技術和實體產業的完美融合;三是智慧零售是全球企業都可以共同探索和發展的必然趨勢;四是智慧零售是開放共享的生態模式。

疫情發生以來，我國網絡零售滲透指數呈現明顯地上漲，這反映了我國零售業線上線下融合水平正快速提升，智慧零售新業態正迎來高速發展。智慧零售將有效助力區域新經濟的均衡發展，通過專業化分工的形式助力區域新經濟興起。再者，智慧零售通過不斷將平臺資源和數據能力全方位對外輸出，成為了中小品牌發展升級的催化劑，將驅動中國新消費品牌的崛起。

智慧零售行業市場現狀分析

數據顯示，2014-2019年我國零售行業銷售額持續增長，2019年全國商品零售總額364928億元，同比增長7.88%;受新冠肺炎疫情影響，2020年全國商品零售總額呈小幅下滑趨勢，商品零售總額為352453億元，較上年減少12475億元，同比增長3.42%。隨著疫情逐漸穩定，網絡零售額增速開始加快。2020年1-12月全國網上零售額累計值為117601億元，較上月累計增長12227億元，累計增長11.6%。在疫情的催化下，在線新經濟的發展為智慧零售的發展增力。

一項調研顯示，制約智慧零售行業整體發展的原因主要來自于技術、人員和資金三方面。從技術層面看，市場上約有70%以上傳統零售企業由于自身技術不完善，無法支撐高度數字化的智能運營業務體系，從而導致轉型升級遇到瓶頸;從人員層面看，市場上缺乏智慧零售專業的人才，零售一線作業人員觀念較為傳統，智慧零售意識較為薄弱，相關數字化環節落地緩慢;另外，不少傳統企業仍認為數字化轉型投入成本偏高，不愿意投入更多資金。數據顯示，近五成商家關于智慧零售的年投入預算在10萬元以下。

根據中研普華產業研究院發布的《2023-2028年智慧零售行業市場深度分析及發展策略研究報告》顯示：

數據顯示，2016年以來我國手機網絡購物用戶規模逐年增加，使用率也不斷上漲，2020年全國手機網絡購物用戶規模達78058萬人，較2020年3月增長7309萬，占手機網民的79.2%。我國手機網絡支付用戶規模不斷上漲。2020年全國手機網絡支付用戶規模達85252萬人，較2020年3月增長8744萬，占手機網民的86.5%。數據顯示：全國商家在智慧零售運營中，比較重視會員體系建設。在零售小程序購物用戶中，會員成為零售小程序購買主力，占比達60%;非會員占比40%。

在智慧零售領域，一方面，通過挖掘分析大數據，對消費者的行為進行精準分析，從而為消費者提供“千人千面”的營銷與服務;另一方面，將數據價值反饋給采購、配送的鏈條，以實現成本更低、效率更高、方式更靈活的生產供應。

隨著互聯網和電子商務的發展，智慧零售市場規模持續擴大。我國智慧零售仍然處于市場發展階段，但增速強勁。2017-2019年我國智慧零售行業年均復合增長率高達115%。我國實體商戶升級線上零售的方式多樣，以百貨行業為例，百貨店開展線上銷售渠道的形式多樣，其中以運營較輕的公眾號和小程序為主，占比分別是70%、56%;其次自建平臺、入駐第三方平臺占比分別是46%、36%。

從業者普遍認為，智慧零售的“線上”和“線下”從來不是此消彼長的關系，智慧零售想要實現的終極目標是線上線下融為一體。愛筆智能創始人林元慶認為，智慧零售的發展能夠幫助線下實現數字化和在線化，把線下零售業也變成可搜索、可推薦的形態。消費者以后尋找店鋪、搜集優惠券，都如同在線上一般方便。將來有一天，每名消費者既在線上也在線下，在不同的購物場景里都能獲得最大程度的便捷舒心。

數字零售時代的來臨，的確讓零售行業本身的運行效率得到了提升，并且讓零售內在的流程和環節都獲得了改變，但是，如果僅僅只是將這種改變局限在零售行業內部，而沒有反饋給供給端，供給端依然在按照傳統的邏輯進行供給，那么，面對瞬息萬變的需求，傳統、陳舊的供給方式同樣要面臨諸多挑戰的。

智慧零售行業未來發展分析

智慧零售行業讓消費者的購物過程更加流暢。隨著科技的發展，線上線下進一步融合是智慧零售必然趨勢。眾多企業正是看到了智慧零售未來發展的優勢，所以都加入智慧零售。智慧零售搭建從線上到線下一體化的購物體驗，極大地提升了消費者的體驗。智慧零售門店數字化能力的實現，能有效促進門店運營效率的提升。以蘇寧為代表的智慧零售企業通過打造縣域鄉鎮零售云門店，深入布局下沉市場，促進智慧零售消費升級。

專家表示，無論是人、貨、場，每一個走向數字化和智能化的零售要素都不是孤立存在的，每個要素的信息經過互相關聯、整合，釋放出巨大的數據價值，幫助經營者挖掘消費規律，用需求引導生產，倒逼供應鏈和制造環節的靈活調整。

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