我國(guó)移動(dòng)銀行產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

• 方蔓桃 2024年4月30日 來源：百度 1049 67
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在數(shù)字中國(guó)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的浪潮下，手機(jī)銀行作為商業(yè)銀行連接用戶、開展數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的主陣地，正緊跟時(shí)代步伐，持續(xù)迭代升級(jí)。隨著各家銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型科技底座日趨夯實(shí)，手機(jī)銀行平臺(tái)上搭載的功能服務(wù)呈現(xiàn)同質(zhì)化趨勢(shì)，各方正積極重塑業(yè)務(wù)邏輯、深挖品牌

移動(dòng)銀行一般指手機(jī)銀行。手機(jī)銀行是指銀行以智能手機(jī)為載體，使客戶能夠在此終端上使用銀行服務(wù)的渠道模式。隨著通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)功能不斷更新與完善。指利用手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備等實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的對(duì)接，為客戶辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)或提供金融服務(wù)。手機(jī)銀行既是產(chǎn)品，又是渠道，屬于電子銀行的范疇。

隨著人工智能大模型ChatGPT火爆全球，中國(guó)銀行業(yè)在一季度也開始了“蹭熱點(diǎn)”模式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自二月中旬以來，百信銀行、新網(wǎng)銀行、郵儲(chǔ)銀行、興業(yè)銀行、眾邦銀行、蘇州銀行、中信銀行、江蘇銀行等先后官宣接入百度“文心一言”，成為首批生態(tài)合作伙伴，將攜手百度加速推進(jìn)人工智能對(duì)話技術(shù)在數(shù)字金融全場(chǎng)景的落地應(yīng)用。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2024-2029年中國(guó)移動(dòng)銀行行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)格局分析與未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》分析：

移動(dòng)銀行市場(chǎng)深度調(diào)研

在數(shù)字中國(guó)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的浪潮下，手機(jī)銀行作為商業(yè)銀行連接用戶、開展數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的主陣地，正緊跟時(shí)代步伐，持續(xù)迭代升級(jí)。隨著各家銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型科技底座日趨夯實(shí)，手機(jī)銀行平臺(tái)上搭載的功能服務(wù)呈現(xiàn)同質(zhì)化趨勢(shì)，各方正積極重塑業(yè)務(wù)邏輯、深挖品牌價(jià)值、探求第二增長(zhǎng)曲線，網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)邁向了“潤(rùn)物細(xì)無聲”的全新階段。

近年來，銀行持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圍繞數(shù)字營(yíng)銷與智能運(yùn)營(yíng)等數(shù)字化建設(shè)，以加強(qiáng)服務(wù)效能、提升客戶體驗(yàn)為原則，探尋差異化服務(wù)模式，迭代升級(jí)手機(jī)銀行APP。據(jù)中國(guó)電子銀行網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，一季度，建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、民生銀行、北京銀行、江蘇銀行、青島銀行、長(zhǎng)沙銀行、漢口銀行、錦州銀行、張家口銀行、廣西北部灣銀行、日照銀行、成都農(nóng)商銀行等完成了手機(jī)銀行新版本迭代。

2023年4季度，手機(jī)銀行圍繞用戶體驗(yàn)數(shù)字化升級(jí)進(jìn)行大版本迭代，以數(shù)智化服務(wù)生態(tài)和運(yùn)營(yíng)等能力，推動(dòng)手機(jī)銀行整體活躍用戶規(guī)模增長(zhǎng)。其中，工商銀行以做好五篇大文章為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化“金融為民”戰(zhàn)略新布局，鍛造移動(dòng)銀行數(shù)字服務(wù)新引擎，攀登“服務(wù)精簡(jiǎn)”“交互精致”“產(chǎn)品精益”“場(chǎng)景精細(xì)”的數(shù)字金融新高峰，促進(jìn)手機(jī)銀行用戶規(guī)模增長(zhǎng)和用戶體驗(yàn)提升。

截至2月8日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)已發(fā)布31批移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用軟件(App)實(shí)名備案名單。綜合來看，31批備案名單總計(jì)有超2000款移動(dòng)金融App通過備案，涵蓋銀行、保險(xiǎn)、支付、消金等金融機(jī)構(gòu)。零壹研究院院長(zhǎng)于百程表示：目前移動(dòng)金融客戶端軟件備案工作已進(jìn)入常態(tài)化階段，綜合近期公示的第30批及第31批名單來看，呈現(xiàn)覆蓋面廣，涉及機(jī)構(gòu)類型進(jìn)一步擴(kuò)容等特點(diǎn)。

移動(dòng)銀行行業(yè)市場(chǎng)機(jī)遇分析

從不同類型銀行手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)指數(shù)來看，國(guó)有大行手機(jī)銀行3月運(yùn)營(yíng)指數(shù)上升至93.9。2023年第一季度，國(guó)有大行版本更新主要集中于1月和3月，在財(cái)富管理、個(gè)人養(yǎng)老金、場(chǎng)景金融、服務(wù)優(yōu)化、安全防護(hù)等方面持續(xù)發(fā)力。如工行支持使用個(gè)人養(yǎng)老金購(gòu)買基、保、理、存款等多種產(chǎn)品，開拓養(yǎng)老金理財(cái)功能提升用戶粘性;建行運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，在頁面布局、音頻服務(wù)、智能風(fēng)控等方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)。

股份制銀行手機(jī)銀行運(yùn)營(yíng)指數(shù)季度內(nèi)呈穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)，3月運(yùn)營(yíng)指數(shù)為81.7。根據(jù)易觀千帆UEA用戶體驗(yàn)對(duì)標(biāo)分析產(chǎn)品監(jiān)測(cè)顯示，頭部股份制銀行手機(jī)銀行版本迭代側(cè)重點(diǎn)除繼續(xù)推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)外，主要集中于優(yōu)化財(cái)富管理服務(wù)方面，如招商銀行從用戶需求出發(fā)，根據(jù)用戶特征和市場(chǎng)規(guī)律等，為用戶提供千人千面的資產(chǎn)配置體系，同時(shí)結(jié)合數(shù)字化能力，為用戶提供“機(jī)器+人”的全天候全旅程陪伴。

從活躍用戶規(guī)模來看，受經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇等因素的影響，手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用活躍用戶規(guī)模平穩(wěn)上漲，3月整體規(guī)模達(dá)到53289.05萬人，對(duì)比歷史數(shù)據(jù)，僅低于2022年9月，國(guó)有大行手機(jī)銀行、股份制銀行手機(jī)銀行、城商行手機(jī)銀行活躍用戶規(guī)模分別為38458萬戶、16800萬戶、4110萬戶，環(huán)比增幅分別為1.9%、2.4%、-2.1%。

想要了解更多中國(guó)移動(dòng)銀行行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2024-2029年中國(guó)移動(dòng)銀行行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)格局分析與未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》。

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  移動(dòng)銀行一般指手機(jī)銀行。手機(jī)銀行是指銀行以智能手機(jī)為載體，使客戶能夠在此終端上使用銀行服務(wù)的渠道模式。隨著通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)功能不斷更新與完善。指利用手機(jī)和其他...

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