聊天機(jī)器人行業(yè)發(fā)展分析 AIGC的最終目的是解放生產(chǎn)力

• 黃文玉 2023年12月4日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 1186 77
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聊天機(jī)器人的成功之處在于，研發(fā)者將大量網(wǎng)絡(luò)流行的俏皮語(yǔ)言加入詞庫(kù)，當(dāng)你發(fā)送的詞組和句子被詞庫(kù)識(shí)別后，程序?qū)⑼ㄟ^(guò)算法把預(yù)先設(shè)定好的回答回復(fù)給你。而詞庫(kù)的豐富程度、回復(fù)的速度，是一個(gè)聊天機(jī)器人能不能得到大眾喜歡的重要因素。

聊天機(jī)器人行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如何?聊天機(jī)器人是經(jīng)由對(duì)話或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。能夠模擬人類對(duì)話，通過(guò)圖靈測(cè)試。聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會(huì)搭載自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，但大多簡(jiǎn)單的系統(tǒng)只會(huì)擷取輸入的關(guān)鍵字，再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)中找尋最合適的應(yīng)答句。聊天機(jī)器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應(yīng)用程序，網(wǎng)站以及即時(shí)消息平臺(tái)連接。非助理應(yīng)用程序包括娛樂(lè)目的的聊天室，研究和特定產(chǎn)品促銷，社交機(jī)器人。

聊天機(jī)器人的成功之處在于，研發(fā)者將大量網(wǎng)絡(luò)流行的俏皮語(yǔ)言加入詞庫(kù)，當(dāng)你發(fā)送的詞組和句子被詞庫(kù)識(shí)別后，程序?qū)⑼ㄟ^(guò)算法把預(yù)先設(shè)定好的回答回復(fù)給你。而詞庫(kù)的豐富程度、回復(fù)的速度，是一個(gè)聊天機(jī)器人能不能得到大眾喜歡的重要因素。千篇一律的回答不能得到大眾青睞，中規(guī)中矩的話語(yǔ)也不會(huì)引起人們共鳴。此外，只要程序啟動(dòng)，聊士們24小時(shí)在線隨叫隨到，堪稱貼心之至。

聊天機(jī)器人廣泛運(yùn)用于即時(shí)通訊平臺(tái)，例如臉書Messenger，WeChat，LINE和 Kik，以?shī)蕵?lè)、零售行銷、以及客服為目的。此外，即時(shí)通訊平臺(tái)提供易于整合的webhook，使得第三方開發(fā)商易于可通用于不同通訊平臺(tái)之聊天機(jī)器人。這些軟件機(jī)器人以客服的身份出現(xiàn)或是成為團(tuán)體聊天的一員。有些即時(shí)通訊的機(jī)器人可以連接外部數(shù)據(jù)庫(kù)，提供使用者新聞，氣象，導(dǎo)航，電影放映時(shí)間，股價(jià)等資訊。達(dá)美樂(lè)、必勝客、迪士尼、Nerdify、雅瑪多 Line、全食超市都已推出各自的聊天機(jī)器人，以便與終端消費(fèi)者增進(jìn)交流，推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，并且讓消費(fèi)者訂貨更加方便。

聊天機(jī)器人行業(yè)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)格局分析

聊天機(jī)器人正迅速擴(kuò)張到客戶支持領(lǐng)域之外，以推動(dòng)客戶生命周期所有階段的增長(zhǎng)。事實(shí)上，銷售現(xiàn)在是最常見的用例(41%)，緊隨其后的是支持(37%)和營(yíng)銷(17%)。2019年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模約為22億美元，同比增長(zhǎng)33.33%，高于全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)增速，占全球市場(chǎng)的比重約為23%。

近一步來(lái)看，ChatGPT應(yīng)用的底層邏輯是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和海量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，大部分企業(yè)是基于自己的數(shù)據(jù)庫(kù)生成相關(guān)應(yīng)用，適用于固定場(chǎng)景、固定對(duì)話，如果沒(méi)有海量的數(shù)據(jù)支持，很難從“人工智障”過(guò)渡到“人工智能”上。此外，相關(guān)法律完善程度、芯片算力能力也需要近一步完善。

目前ChatGPT的落地應(yīng)用可能更多是搜索引擎和智能營(yíng)銷，即通過(guò)整合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的信息方便用戶的信息檢索，如把ChatGPT融入搜索引擎，可推出對(duì)話搜索模式。從目前來(lái)看ChatGPT還不會(huì)很快使一些人丟掉工作，但因?yàn)樗梢栽趯?duì)話過(guò)程中自動(dòng)生成回復(fù)內(nèi)容，并且具有一定的智能和自我學(xué)習(xí)能力，會(huì)使得它在某些方面可以取代人類的工作，比如客服咨詢、智能家居控制等，也可以替代部分腦力工作者的重復(fù)性勞動(dòng)，如在推薦商品、視頻或幫程序員解決程序Bug等上面會(huì)提升效率，解放一部分行業(yè)從業(yè)者的工作負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)四天甚至三天的工作制是有可能的。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告》顯示：

在聊天機(jī)器人市場(chǎng)前景良好的背景下，國(guó)內(nèi)外多家聊天機(jī)器人開發(fā)商頻頻獲得融資，積極布局旅游、醫(yī)療、航空等多種領(lǐng)域。其中國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)也科技公司2019年獲得3500萬(wàn)美元的B+輪融資，積極將聊天機(jī)器人布局旅游和外賣行業(yè)領(lǐng)域。

ChatGPT，美國(guó)“開放人工智能研究中心”研發(fā)的聊天機(jī)器人程序，于2022年11月30日發(fā)布。是人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語(yǔ)言處理工具，它能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和理解人類的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行對(duì)話，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動(dòng)，真正像人類一樣來(lái)聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼等任務(wù)。

2023年3 月21 日消息，谷歌正式開放Bard AI 聊天機(jī)器人供用戶測(cè)試。5月，TikTok在特定市場(chǎng)測(cè)試類似ChatGPT的AI聊天機(jī)器人。這款機(jī)器人名為Tako，將會(huì)出現(xiàn)在TikTok屏幕的右上方，點(diǎn)擊圖標(biāo)后，會(huì)進(jìn)入通訊界面，用戶可以通過(guò)該界面和AI進(jìn)行交互。Tako可以向用戶提供一定的回答，并可以根據(jù)用戶的興趣和偏好提供內(nèi)容推薦。

近日，據(jù)市場(chǎng)消息，字節(jié)跳動(dòng)正在開發(fā)一個(gè)開放平臺(tái)，允許用戶創(chuàng)建自己的聊天機(jī)器人。該公司正在競(jìng)相趕上生成式人工智能(AI)浪潮。據(jù)一份內(nèi)部備忘錄，“機(jī)器人開發(fā)平臺(tái)”將在本月底作為公開測(cè)試版推出。

聊天機(jī)器人行業(yè)未來(lái)發(fā)展前景預(yù)測(cè)

對(duì)于未來(lái)人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域的發(fā)展方向和落地應(yīng)用領(lǐng)域方面，目前人工智能技術(shù)賦能金融科技處于金融數(shù)字化階段，該階段金融科技主要是通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)部分金融業(yè)務(wù)數(shù)智化。而未來(lái)將進(jìn)入數(shù)字金融業(yè)態(tài)階段，未來(lái)金融行業(yè)將出現(xiàn)生態(tài)環(huán)境及應(yīng)用場(chǎng)景的變遷，人工智能技術(shù)將進(jìn)一步結(jié)合其他新一代信息技術(shù)，如5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)廣泛落地，但目前仍有很長(zhǎng)的路要走。未來(lái)AIGC或?qū)⒆優(yōu)橐豁?xiàng)大眾化的基礎(chǔ)技術(shù)，其應(yīng)用邊界也將隨著技術(shù)的進(jìn)步與成本的降低擴(kuò)展到更多領(lǐng)域。AIGC的最終目的是解放生產(chǎn)力，通過(guò)技術(shù)的進(jìn)步來(lái)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，從而造福社會(huì)。

中研普華通過(guò)對(duì)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地幫助客戶降低投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2023-2028年中國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告》。

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  2023-2028年中國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告

  聊天機(jī)器人（Chatterbot）是經(jīng)由對(duì)話或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。能夠模擬人類對(duì)話，通過(guò)圖靈測(cè)試。聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會(huì)搭載自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)...

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