聊天機器人行業市場發展分析2023

• 黃文玉 2023年9月22日 來源：互聯網 1365 90
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聊天機器人行業發展如何?聊天機器人是經由對話或文字進行交談的計算機程序。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。聊天機器人可用于實用的目的，如客戶服務或資訊獲取。

聊天機器人行業發展如何?聊天機器人是經由對話或文字進行交談的計算機程序。能夠模擬人類對話，通過圖靈測試。聊天機器人可用于實用的目的，如客戶服務或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統，但大多簡單的系統只會擷取輸入的關鍵字，再從數據庫中找尋最合適的應答句。聊天機器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應用程序，網站以及即時消息平臺連接。非助理應用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產品促銷，社交機器人。

聊天機器人是一個用來模擬人類對話或聊天的程序。“Eliza”和 “Parry”是早期非常著名的聊天機器人。它試圖建立這樣的程序：至少暫時性地讓一個真正的人類認為他們正在和另一個人聊天。聊天機器人產生的原因是，研發者把自己感興趣的回答放到數據庫中，當一個問題被拋給聊天機器人時，它通過算法，從數據庫中找到最貼切的答案，回復給它的聊伴。此外，聊天機器人的成功之處在于，研發者將大量網絡流行的俏皮語言加入詞庫，當你發送的詞組和句子被詞庫識別后，程序將通過算法把預先設定好的回答回復給你。而詞庫的豐富程度、回復的速度，是一個聊天機器人能不能得到大眾喜歡的重要因素。千篇一律的回答不能得到大眾青睞，中規中矩的話語也不會引起人們共鳴。此外，只要程序啟動，聊士們24小時在線隨叫隨到，堪稱貼心之至。

聊天機器人廣泛運用于即時通訊平臺，例如臉書 Messenger，WeChat，LINE和 Kik，以娛樂、零售行銷、以及客服為目的。此外，即時通訊平臺提供易于整合的webhook，使得第三方開發商易于可通用于不同通訊平臺之聊天機器人。這些軟件機器人以客服的身份出現或是成為團體聊天的一員。有些即時通訊的機器人可以連接外部數據庫，提供使用者新聞，氣象，導航，電影放映時間，股價等資訊。達美樂、必勝客、迪士尼、Nerdify、雅瑪多 Line、全食超市都已推出各自的聊天機器人，以便與終端消費者增進交流，推銷公司的產品與服務，并且讓消費者訂貨更加方便。

根據中研普華產業研究院發布的《2023-2028年中國聊天機器人行業競爭格局分析及發展前景研究報告》顯示：

從國內服務機器人市場規模來看，2020年受新冠肺炎疫情影響，服務機器人找到發展新機，抗疫系列機器人已形成初具規模的產業增長點。據統計，2018-2022年，我國服務機器人市場從家用服務機器人為主導，逐漸轉變至商用服務機器人占據上風，市場規模從117.8億元增長至400億元。2021年時，國內芯片市場規模約為1865億美元，而中國大陸生產的芯片僅為312億美元，自給率約為16.7%左右。截至2022年我國芯片市場規模增長至1925億美元，預計2026年中國大陸芯片市場規模會達到2740億美元，中國大陸生產的芯片價值將為582億美元，占比約為21.2%。

ChatGPT，是OpenAI研發的一款聊天機器人程序，于2022年11月30日發布 。ChatGPT是人工智能技術驅動的自然語言處理工具，它能夠基于在預訓練階段所見的模式和統計規律，來生成回答，還能根據聊天的上下文進行互動，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，寫論文等任務。ChatGPT具有同類產品具備的一些特性，例如對話能力，能夠在同一個會話期間內回答上下文相關的后續問題。然而，其在短時間內引爆全球的原因在于，在網友們曬出的截圖中，ChatGPT不僅能流暢地與用戶對話，甚至能寫詩、撰文、編碼。

ChatGPT的應用場景還包括：用來開發聊天機器人，也可以編寫和調試計算機程序，還可以進行文學、媒體相關領域的創作，包括創作音樂、電視劇、童話故事、詩歌和歌詞等。在某些測試情境下，ChatGPT在教育、考試、回答測試問題方面的表現甚至優于普通人類測試者。

數據顯示，2018-2022年，我國服務機器人市場從家用服務機器人為主導，逐漸轉變至商用服務機器人占據上風，市場規模從117.8億元增長至400億元，公共服務、教育等領域需求已成為推動服務機器人發展的主要動力。隨著人工智能技術的不斷進步和應用領域的不斷拓展，聊天機器人也逐漸成為了一種不可或缺的人工智能應用。而ChatGPT作為一種基于GPT-3技術構建的聊天機器人，更是大大提升了聊天機器人的智能水平，使其能夠實現更為專業、個性化的服務。

聊天機器人行業市場發展分析

2023年2月，媒體報道，歐盟負責內部市場的委員蒂埃里·布雷東日前就“聊天生成預訓練轉換器”發表評論說，這類人工智能技術可能為商業和民生帶來巨大的機遇，但同時也伴隨著風險，因此歐盟正在考慮設立規章制度，以規范其使用，確保向用戶提供高質量、有價值的信息和數據。

2023年3月21日消息，谷歌正式開放Bard AI聊天機器人供用戶測試。5月，TikTok在特定市場測試類似ChatGPT的AI 聊天機器人。這款機器人名為Tako，將會出現在TikTok 屏幕的右上方，點擊圖標后，會進入通訊界面，用戶可以通過該界面和 AI 進行交互。Tako 可以向用戶提供一定的回答，并可以根據用戶的興趣和偏好提供內容推薦。

2023年6月28日，第一起具有代表性的ChatGPT版權侵權之訴，終于出現在了公眾視野。兩名作家在美國加州北區法院，對Open AI公司發起了版權集體訴訟，指控后者未經授權利用自身享有版權的圖書訓練ChatGPT，謀取商業利益。

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