2021遠程智能柜員機(VTM) 行業發展現狀及前景分析

• 2021年10月26日 GuoMeng來源：互聯網 671 39
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VTM因其智能化、標準化的服務流程，有助于減少柜員繁雜、重復的手工操作，可降低出錯率，提升服務效率。VTM設備提供業務咨詢、操作指導、遠程審核三類服務，客戶辦理業務過程中可主動呼叫遠程坐席，由遠程坐席解答客戶疑問，指導客戶操作，更好地向客戶提供一對一服務。

2021遠程智能柜員機(VTM) 行業發展現狀及前景分析

傳統的ATM機只具備取現等基本功能，但遠程智能柜員機(VTM)?則能基本實現銀行的所有業務，它能辦理客戶對公對私、國際國內、本外幣、金融理財等全方位金融服務，可實現現金存取、銀行卡發卡、存折補打、身份信息采集、資料掃描、票據收納、回單打印蓋章、多媒體音視頻通訊、遠程桌面協同等辦理銀行業務所涉及的各項功能。此外，還可提供7×24小時的不間斷服務，隨時提供遠程視頻交流和交易輔助，即使在銀行網點下班后，客戶也可通過該柜員機辦理原來只能在柜面上受理的業務。“遠程智能柜員機是一個微型的、不關門的、為客戶提供貼身柜面服務的‘微’銀行網點。”

遠程智能柜員機(VTM)?因其智能化、標準化的服務流程，有助于減少柜員繁雜、重復的手工操作，可降低出錯率，提升服務效率。VTM設備提供業務咨詢、操作指導、遠程審核三類服務，客戶辦理業務過程中可主動呼叫遠程坐席，由遠程坐席解答客戶疑問，指導客戶操作，更好地向客戶提供一對一服務。目前支持新辦銀行卡與啟用、賬戶掛失與密碼重置、轉賬匯款、賬戶級別調整等多項業務的遠程核驗。

在國內，自2012年7月廣發銀行投放了首臺VTM，各大金融機構相繼將智能柜員機大范圍投入使用，以取代大量傳統人工柜臺的服務，包括儲蓄業務、銀行卡業務、繳費業務、理財業務等。伴隨著疫情的到來，VTM的遠程視頻面簽的局限性體現了出來：客戶到銀行網點面簽受阻，發卡銀行無法為用戶提供相應的服務。應對棘手的問題，一些銀行嘗試將網絡面簽嵌入至銀行APP中，申請者通過“在線激活”功能完成網絡面簽，以減少物理阻隔帶來的損失。

據中研普華研究報告《2021-2026年中國遠程智能柜員機(VTM) 行業發展評估與投資前景預測分析報告》分析

隨著智慧銀行的不斷進步與發展，打造工業互聯網平臺，拓展“智能+”為制造業轉型升級賦能。智能化市場也迎來新的發展時代，為促進網點轉型，提升智能化運營水平，許多銀行都引進VTM。

隨著遠程智能柜員機(VTM)?的推廣，營業部就要實現“零柜員”了?VTM是通過遠程視頻辦理柜臺業務的機電一體化設備。對券商來說，VTM可起到分流柜臺業務、節省人力成本的作用。如國泰君安已率先在全國的營業網點鋪設了300多臺VTM，中投證券、華西證券也已在部分營業部試點鋪設。隨著VTM的鋪設，柜員崗將面臨取消。眼下，中投證券的柜員就面臨是否要轉崗為客戶專員的問題，轉崗后職級和薪酬都會發生較大變化。

工行北京分行智能柜員機可查高考成績

中國工商銀行北京市分行獲悉，該行在北京地區490余家網點的智能柜員機投產了63項政務查詢功能，其中包括廣大高考考生高度關注的高考成績查詢及高招錄取查詢，為全市考生提供了一條成績查詢的新渠道。除高考高招查詢等功能外，客戶還可以通過工行北京分行490余家網點的智能柜員機辦理8大類63項政務查詢，其中包括企業基本信息查詢，不動產登記機構查詢，藥品廣告備案信息查詢，以及糧油、水產、蔬菜、水果等農副產品物價查詢等。

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