電信行業(yè)市場調(diào)研 電信營業(yè)廳市場競爭狀況分析

• 2022年5月31日 ZhouJiaLiang來源：互聯(lián)網(wǎng) 937 58
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隨著通信行業(yè)競爭加劇，線上渠道日益強(qiáng)大，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商愈發(fā)難以維持原有的線下優(yōu)勢。內(nèi)外環(huán)境的巨變迫使運(yùn)營商不斷嘗試轉(zhuǎn)型，以提升內(nèi)部經(jīng)營能力，應(yīng)對外部競爭。比如，在激發(fā)員工能動性方面，開展了劃小承包、以店包片、營維合一等工作。

電信行業(yè)市場調(diào)研

隨著通信行業(yè)競爭加劇，線上渠道日益強(qiáng)大，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商愈發(fā)難以維持原有的線下優(yōu)勢。內(nèi)外環(huán)境的巨變迫使運(yùn)營商不斷嘗試轉(zhuǎn)型，以提升內(nèi)部經(jīng)營能力，應(yīng)對外部競爭。比如，在激發(fā)員工能動性方面，開展了劃小承包、以店包片、營維合一等工作。

在渠道轉(zhuǎn)型方面，對傳統(tǒng)線下渠道和自有營業(yè)廳進(jìn)行大膽創(chuàng)新，推出了引商入店或者整廳外包等舉措。通過與終端代理商的緊密合作，有效解決了終端現(xiàn)金流問題，緩解了實(shí)體門店的人工成本壓力，比較快速地進(jìn)入了智能手機(jī)市場，帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。但同時，這種合作方式也暴露出了一些問題。首先，一些代理商門店的服務(wù)質(zhì)量難以達(dá)到電信公司的要求，特別是中小門店;其次，門店工作人員更換頻繁，培訓(xùn)工作壓力巨大;最后，針對同一個門店存在自有員工和代理商員工兩支隊(duì)伍的管理難度也在增加。認(rèn)識到這些問題后，中國電信適時提出了構(gòu)建專業(yè)化運(yùn)營體系的要求，以推動管理理念和管理方式的根本改變。其內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)從“按職能細(xì)分的崗位管理”向“按市場細(xì)分的團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作”轉(zhuǎn)變，通過提升專業(yè)條線的隊(duì)伍能力建設(shè)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，進(jìn)一步向市場要效益。為此，中國電信浙江公司在營業(yè)廳專業(yè)化運(yùn)營方面開展了一些探索性工作，目前也取得了一定的成效。

2020年，固定數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2376億元，比上年增長9.2%，在電信業(yè)務(wù)收入中占比由上年的16.6%提升至17.5%，拉動電信業(yè)務(wù)收入增長1.53個百分點(diǎn)，對全行業(yè)電信業(yè)務(wù)收入增長貢獻(xiàn)率達(dá)42.9%;固定增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1743億元，比上年增長26.9%，在電信業(yè)務(wù)收入中占比由上年的10.5%提升至12.9%，拉動電信業(yè)務(wù)收入增長2.82個百分點(diǎn)，對收入增長貢獻(xiàn)率達(dá)79.1%。

圖表：2018-2020年三大電信運(yùn)營商營業(yè)廳數(shù)量(萬家)

數(shù)據(jù)來源：中研普華

圖表：全國電信營業(yè)廳區(qū)域分布情況

數(shù)據(jù)來源：中研普華

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院報(bào)告《2021-2026年中國電信行業(yè)營銷渠道分析與終端渠道建設(shè)運(yùn)營發(fā)展分析報(bào)告》分析

經(jīng)核算，2020年電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.36萬億元，比上年增長3.6%，增速同比提高2.9個百分點(diǎn)。電信行業(yè)現(xiàn)狀分析，按照上年價格計(jì)算的電信業(yè)務(wù)總量1.5萬億元，同比增長20.6%。

電信行業(yè)現(xiàn)狀分析，2020年，固定通信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入4673億元，比上年增長12%，在電信業(yè)務(wù)收入中占比達(dá)34.5%，占比較上年提高2.8個百分點(diǎn)，占比連續(xù)三年提高。

截至2020年底，全國農(nóng)村寬帶用戶總數(shù)達(dá)1.42億戶，全年凈增712萬戶，比上年末增長5.3%。電信行業(yè)現(xiàn)狀分析，全國行政村通光纖和4G比例均超過98%，電信普遍服務(wù)試點(diǎn)地區(qū)平均下載速率超過70M，農(nóng)村和城市實(shí)現(xiàn)"同網(wǎng)同速"。

電信營業(yè)廳市場競爭狀況分析

我國基礎(chǔ)電信市場競爭特征是同質(zhì)化，主要表現(xiàn)在：服務(wù)對象同質(zhì)化，都是面對電信整體市場;競爭手段同質(zhì)化，價格戰(zhàn)是主要的競爭手段。

基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場由于歷史原因，除通信法規(guī)的限制外，電信運(yùn)營商在服務(wù)對象、服務(wù)種類、競爭手段等方面大同小異。由于經(jīng)營許可的限制所造成的通信技術(shù)差異，被相互進(jìn)入和替代所模糊，比如，移動通信運(yùn)營商，利用、4G技術(shù)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場;其他電信運(yùn)營商，通過IP電話進(jìn)入固定長途通信市場。我國電信市場競爭激烈，同質(zhì)化是一個重要原因，價格競爭激烈。

想要了解更多電信行業(yè)的發(fā)展前景，請查閱《2021-2026年中國電信行業(yè)營銷渠道分析與終端渠道建設(shè)運(yùn)營發(fā)展分析報(bào)告》。

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