生活服務數字化行業發展分析 12部門出臺意見加快生活服務數字化賦能

• 吳澳燕 2023年12月21日 來源：中國證券報 中研網 917 57
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截至2022年12月，我國網民規模達10.67億，較2021年12月增長3549萬，互聯網普及率達75.6%。生活服務業數字化打開的是下一個10萬億級別的市場。

生活性服務業涉及面廣，在拉動內需、促進就業、保障和改善民生等方面發揮著重要作用。中共中央、國務院印發《質量強國建設綱要》，其中對增加優質服務供給作出一系列部署，促進生活服務品質升級成為重要發力點之一。

黨的二十大報告和中央經濟工作會議分別指出，要加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，支持平臺企業在引領發展、創造就業、國際競爭中大顯身手。在服務業數字化的過程中，平臺企業發揮著重要的助推器與連接器作用，產生不容忽視的社會經濟效應。

生活服務數字化，不同于網絡零售對于線下實體店的沖擊，更多的是賦能角色，利用移動互聯網技術提高服務效率，一方面提高商家的覆蓋廣度，觸達更多的用戶，幫助企業提高經營效率，另一方面也讓消費者能更加便利的享受到各類服務。

近日，商務部等12部門聯合印發《關于加快生活服務數字化賦能的指導意見》提出，強化數字化金融支撐。支持符合條件的數字化平臺、骨干企業上市、掛牌和發行債券。充分利用現有相關投資基金，進一步吸引社會資本，創新支持方式，加快推動生活服務企業數字化發展。

《意見》圍繞豐富生活服務數字化應用場景、補齊生活服務數字化發展短板、激發生活服務數字化發展動能、夯實生活服務數字化發展基礎、強化支持保障措施等5個方面，提出19項具體任務舉措。

明確到2025年，初步建成“數字+生活服務”生態體系，形成一批成熟的數字化應用成果，新業態新模式蓬勃發展，生活服務數字化、網絡化、智能化水平進一步提升。到2030年，生活服務數字化基礎設施深度融入居民生活，數字化應用場景更加豐富，基本實現生活服務數字化，形成智能精準、公平普惠、成熟完備的生活服務體系。

根據中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國生活服務數字化行業市場競爭分析與發展前景預測報告》顯示：

從世界范圍看，服務業占世界經濟的比重平均達到60%，美歐日等發達國家更是高達70%。我國服務業占GDP比重自2012年超過工業后持續攀升，去年已接近54%，從經濟增長的貢獻率達到60%，提供的就業占就業總量的50%以上。

我國經濟發展已經從以往的工業主導轉向服務業主導，服務業在保持經濟平穩增長、擴大就業、促進經濟結構轉型升級、培養壯大新動能等方面的地位和作用越來越大。因此，必須高度重視服務業的高質量發展，而充分利用新一代信息技術改造傳統服務業，實現服務業數字化轉型發展是必由之路。

截至2022年12月，我國網民規模達10.67億，較2021年12月增長3549萬，互聯網普及率達75.6%。生活服務業數字化打開的是下一個10萬億級別的市場。

目前，在生活服務業的細分行業中，數字化程度差距很大。據阿里本地生活信息服務研究中心測算，酒店業的數字化率達到44.3%，餐飲業數字化率大約在21.4%。家政業數字化率是4.1%，而養老服務業的數字化率只有1.3%。這也意味著，很多細分行業還有很大的提升空間。

生活服務業數字化轉型是一項復雜的系統工程，既涉及諸如大數據、云計算、人工智能、5G網絡等新一代信息技術研發、標準制定、公共平臺和新型基礎設施建設，也涉及平臺經濟和共享經濟更多的經營模式和業態創新，同時也涉及隱私保護、市場監管、消費者權益保護、融資模式創新等諸多方面，需要政府、企業、商戶、消費者多方共同參與、協同推進。

生物服務數字化行業現狀

在新一代信息技術革命迅猛發展和我國經濟發展由工業主導轉向服務業主導的大背景下，服務業數字化轉型發展已是大勢所趨。

在互聯網的語境中，本地生活服務指的是將當地的線下商戶信息通過線上的方式呈現給用戶，并用互聯網的技術對商戶的運營方式進行改造的電子商務形態。

在不同的場景中，本地生活服務所指的范圍各不相同。從狹義上講，本地生活服務的范圍包括餐飲、娛樂、美容、住宿、婚慶等行業;而從廣義上講，投資保險、家政服務、健康醫療等行業也可被歸入本地生活服務。

客觀上，新冠肺炎疫情加速了企業數字化渠道建設，而這也為企業提供了更強的抗風險能力。以餐飲企業為例，2019年，餐飲企業中采用“純堂食”和“堂食+外賣”模式的比例分別為60%和35%左右，“純外賣”型餐飲企業的占比僅為4%-5%。

新冠肺炎疫情帶來的社交隔離，讓更多人養成了外賣消費的習慣，餐飲企業也開始提升外賣運營。截至2021年6月，中國網上外賣用戶規模達4.69億，較2020年12月增長4976萬，在各類調查應用中增速最為明顯，網民使用率達到46.4%。“純外賣”形式的餐飲企業也逐漸在市場中占據一席之地。

對于生活服務數字化的未來發展趨勢，單獨的線上或者線下店運營都相繼遇到瓶頸，服務線上化、電商本地化將成為未來趨勢。利用數字化運營工具，降低門店經營成本，提升服務水平，將成為服務業商家的新標準、新要求。線上線下結合，即時配送的新型服務模式也將成為本地服務業的新趨勢。

在激烈的市場競爭中，企業及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。報告準確把握行業未被滿足的市場需求和趨勢，有效規避行業投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰略性目標市場，牢牢把握行業競爭的主動權。

更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國生活服務數字化行業市場競爭分析與發展前景預測報告》。

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