在線旅游服務迎來轉型升級 在線旅游行業發展現狀分析

• 2022年11月8日 WuAoYan來源：人民日報海外版 經濟日報 387 18
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日前，文化和旅游部起草了《文化和旅游部關于推動在線旅游市場高質量發展的意見(征求意見稿)》，其中，加強游客“行蹤軌跡”等個人敏感信息保護;采取切實措施避免大數據殺熟、虛假宣傳、虛假預訂等侵害游客權益行為;支持在線旅游企業參與文化和旅游消費券發放促銷活

在線旅游服務迎來轉型升級

日前，文化和旅游部起草了《文化和旅游部關于推動在線旅游市場高質量發展的意見(征求意見稿)》，其中，加強游客“行蹤軌跡”等個人敏感信息保護;采取切實措施避免大數據殺熟、虛假宣傳、虛假預訂等侵害游客權益行為;支持在線旅游企業參與文化和旅游消費券發放促銷活動等內容引起了廣泛關注。

《意見》的出臺，將更好促進在線旅游平臺企業合規經營，推動傳統旅游業向現代旅游業轉型升級，更好激發旅游消費潛力。

根據中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國在線旅游行業市場投資策略及前景預測研究報告》顯示：

在線旅游(Online Travel Agency)，是旅游電子商務行業的專業詞語。指“旅游消費者通過網絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網絡進行產品營銷或產品銷售”。

據文旅部數據，2021年國內旅游收入(旅游總消費)約為2.92萬億元，較2020年增加0.69萬億元，同比增長31%，恢復到2019年的51%。

在線旅游行業發展現狀分析

在線預約門票，掃碼即可進入景區;用上景區智能導覽，游玩路線大大優化;沉浸式酷炫玩法，刷新你的旅游體驗……近年來，5G、大數據、人工智能、虛擬現實等高科技在旅游行業深入應用。

中國旅游研究院等發布的《全國“互聯網+旅游”發展報告(2021)》顯示，“互聯網+”已成為大眾旅游新場景、智慧旅游新動能，中國在線旅游消費總額已達萬億元。“十四五”規劃綱要提出，深入發展大眾旅游、智慧旅游，創新旅游產品體系，改善旅游消費體驗。專家認為，以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游正迎來新的發展機遇。

在互聯網與旅游業深度嵌合的背景下，連接著酒店、航司、景區等領域上游供應商和廣大下游消費者的在線旅游服務，如今已成旅游產業鏈中的關鍵環節。數據顯示，盡管受到疫情影響，2021年我國在線旅游市場規模仍達到1.33萬億元，同比增長34.8%。隨著滲透率持續提升，疊加消費升級的催熟，可以預見，在線旅游市場未來仍有巨大發展空間。

過去兩年間，在疫情的沖擊下，旅游產業格局發生了翻天覆地的變化，主力消費群體更加年輕，旅游場景越發多樣化，旅游消費分級明顯，旅游新玩法層出不窮。

近年來，我國在線旅游市場快速發展，在線旅游企業數量不斷增多，新興業態和服務模式不斷涌現，帶動了旅游業發展。新冠肺炎疫情發生后，在線旅游企業在游客訂單退改、熱門旅游目的地預報、景區流量監測預警、安全宣傳引導等方面開展了很多服務保障工作。在線旅游企業還探索開發了“放心游”“安全游”等旅游產品，為推動旅游業恢復和發展進行了有益嘗試。

不過，高速增長的在線旅游市場也有“成長的煩惱”，一些在線旅游企業安全底線樹立不牢、旅游產品不合規、內容違規等問題偶有發生，損害了消費者合法權益和行業的健康發展。

就當前看，無論是立足于發揮在線旅游對交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游要素資源的整合作用，還是著眼于消減疫情對在線旅游行業的現實沖擊，抑或是致力于保障游客權益，以包容型、規范性政策將在線旅游導入高質量發展軌道，都很有必要。

隨著國家對“互聯網+旅游”支持力度進一步加大，未來中國旅游的數字化發展將加快提速。“目前，中國旅游產業面臨智慧化轉型升級的巨大機會。”攜程集團首席執行官孫潔認為，智慧景區、智慧酒店、數字化建設、網約導游等，都會成為未來旅游行業發展的著力點。

未來行業市場投資前景如何?想要了解更多行業詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2022-2027年中國在線旅游行業市場投資策略及前景預測研究報告》。

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