金融BPO行業(yè)市場規(guī)模 金融BPO行業(yè)發(fā)展空間分析

• 吳澳燕 2023年7月6日 來源：BPO網 661 38
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金融BPO即金融業(yè)務流程外包，是指金融企業(yè)將部分非核心業(yè)務流程委托給專業(yè)服務提供商來完成，已經成為歐美等發(fā)達國家金融企業(yè)提高核心競爭力的不二法門。從業(yè)務發(fā)展趨勢上看，全球重量級的金融企業(yè)不約而同地走上了外包之路。外包業(yè)務從軟件開發(fā)與服務、服務器、呼叫中

什么是金融BPO?金融BPO即金融業(yè)務流程外包，是指金融企業(yè)將部分非核心業(yè)務流程委托給專業(yè)服務提供商來完成，已經成為歐美等發(fā)達國家金融企業(yè)提高核心競爭力的不二法門。從業(yè)務發(fā)展趨勢上看，全球重量級的金融企業(yè)不約而同地走上了外包之路。外包業(yè)務從軟件開發(fā)與服務、服務器、呼叫中心和數據中心，逐步擴展到信用卡、抵押貸款和網上銀行等業(yè)務，一些金融機構甚至把銀行最為核心的會計系統(tǒng)和會計業(yè)務也外包出去。

商務部最新數據顯示，今年前5個月，我國企業(yè)承接服務外包合同額8159億元，執(zhí)行額5504億元，同比分別增長12.3%和18.0%。其中，承接離岸服務外包合同額4636億元，執(zhí)行額3082億元，同比分別增長12.3%和16.8%。

從業(yè)務結構看，前5個月，我國企業(yè)承接離岸信息技術外包、業(yè)務流程外包和知識流程外包執(zhí)行額分別為1298億元、563億元和1221億元，同比分別增長12.2%、18.1%和21.4%。其中，信息技術解決方案服務、互聯網營銷推廣服務、管理咨詢服務等離岸服務外包業(yè)務增速較快，同比分別增長122.4%、55.8%和53.9%。

根據中研普華產業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國金融BPO行業(yè)市場深度調研及投資策略預測報告》顯示：

BPO (Business Process Outsourcing)是業(yè)務流程外包的縮寫,是指企業(yè)將部分業(yè)務委托給專業(yè)服務公司，由其按照合作協議的約定進行業(yè)務處理、運營和維護。BPO是一種兼具專業(yè)和創(chuàng)新雙重意義的業(yè)務戰(zhàn)略模式，客戶之所以采用BPO，一方面希望實現業(yè)務從低效零散的處理模式切換到高效集中的專業(yè)化處理流程中去;另一方面，企業(yè)希望通過業(yè)務外包解決業(yè)務短板、降低成本和大幅提升客戶滿意度。

金融BPO行業(yè)市場規(guī)模

服務外包產業(yè)是智力人才密集型的現代服務業(yè)，具有信息技術承載高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納高素質人才就業(yè)能力強等特點。目前，金融外包行業(yè)已經成為市場潛力和規(guī)模最大的服務外包領域。

垂直BPO提供的功能服務具有強烈的行業(yè)屬性(如銀行、證券、資管、保險等細分垂直市場);而水平BPO提供商則專注于特定功能，可以分布在不同的行業(yè)領域，如營銷與運營、企業(yè)內部管理(人力、行政、財務與會計、法務、供應鏈管理)等。

金融BPO規(guī)模達2940億美元，ITO仍占主導(50%)，但比重逐年下降，外包增速趨于穩(wěn)定;BPO由于全球經濟增速放緩、貿易保護主義、數字化智能化對服務成本的降低，發(fā)展增速降低，同時也將進一步提高供應商利潤。

隨著技術和經濟的不斷發(fā)展，呼叫中心已經滲透到各個行業(yè)。從最初的金融、電信、航空等行業(yè)，已經輻射到電力、交通、海運、旅游、稅務、商業(yè)及娛樂等數十個行業(yè)。呼叫中心呈現出從“成本中心”到“利潤中心”、從單一聯絡渠道到多媒體聯絡渠道、從基本的咨詢投訴到多層次的價值貢獻等特點和趨勢。行業(yè)的發(fā)展也呈現出規(guī)模不斷擴大，技術迭代速度加快，呼出中心建設加速，呼叫中心建設向二三線城市下沉特點。

金融BPO行業(yè)發(fā)展空間分析

目前國際上IDC排名靠前的fintech公司均以提供高度自動化、標準化的BPU模式服務為主，由于BPU模式在專業(yè)業(yè)務和技術人才、數據驅動和決策能力、自動化應用能力、基于云的端到端流程和模塊化交付能力方面對服務提供商有較高的要求，而國內的服務提供商尚沒有形成規(guī)模化巨頭，故在國內，BPO交付模式仍以人力輸出和應用程序維護模式為主，只有少量的公司達到應用程序交付模式。

我國實施“互聯網+”發(fā)展戰(zhàn)略，促進互聯網與服務業(yè)和制造業(yè)創(chuàng)新融合發(fā)展，不斷釋放在岸服務外包市場潛力，推動在岸業(yè)務以超過20%的增速快速發(fā)展，在岸服務外包市場潛力不斷釋放，中國服務外包市場空間巨大。

與印度相比，雖然我國金融服務外包處于發(fā)展的初級階段，但未來潛力十分巨大。隨著我國金融業(yè)對外開放的深化，金融業(yè)競爭日益加劇，都將帶來金融外包的發(fā)展。

國際社會普遍認為，發(fā)展金融外包業(yè)務，中國要比東歐、南美、非洲等發(fā)展中國家和地區(qū)更具優(yōu)勢，更具吸引力。全球BPO業(yè)務重點向中國轉移的判斷，不僅因為中國有勞動力成本優(yōu)勢、人才優(yōu)勢，更重要的是，跨國金融機構從其全球化的長遠發(fā)展戰(zhàn)略考慮，已經把中國市場作為其戰(zhàn)略部署的一部分，將有關的金融流程業(yè)務外包給中國，符合其長遠發(fā)展的需要。

在經濟全球化以及互聯網快速發(fā)展的大趨勢下，全球市場需求在不斷釋放，隨著云計算、大數據、人工智能等新興數字技術廣泛運用于行業(yè)生產及銷售領域，行業(yè)有望迎來新的發(fā)展契機。

更多行業(yè)詳情請點擊中研普華產業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國金融BPO行業(yè)市場深度調研及投資策略預測報告》。金融BPO行業(yè)研究報告旨在從國家經濟和產業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析金融BPO未來的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢，挖掘金融BPO行業(yè)的市場潛力，基于重點細分市場領域的深度研究，提供對產業(yè)規(guī)模、產業(yè)結構、區(qū)域結構、市場競爭、產業(yè)盈利水平等多個角度市場變化的生動描繪，清晰發(fā)展方向。預測未來金融BPO業(yè)務的市場前景，以幫助客戶撥開政策迷霧，尋找金融BPO行業(yè)的投資商機。

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