在線旅游行業市場發展現狀分析及行業深度分析

• 黃文玉 2022年12月15日 來源：互聯網 959 60
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在線旅游(OTA，全稱為Online Travel Agency)，是旅游電子商務行業的專業詞語。指“旅游消費者通過網絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網絡進行產品營銷或產品銷售”。

在線旅游行業市場發展現狀如何？

在線旅游(OTA，全稱為Online Travel Agency)，是旅游電子商務行業的專業詞語。指“旅游消費者通過網絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網絡進行產品營銷或產品銷售”。

依托互聯網，以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區網站等在線旅游平臺的新產業正處于快速上升期。該產業主要借助互聯網，與傳統旅游產業以門店銷售的方式形成巨大差異，被旅游從業人士稱之為“在線旅游”。

根據中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國在線旅游行業市場投資策略及前景預測研究報告》顯示：

在線旅游是由旅游中介服務提供商或在線預訂服務代理商及傳統旅游企業提供，以網絡為主體，以旅游信息庫、電子銀行為基礎，利用網絡技術運作旅游產品及其分銷系統的旅游經營體系。從行業細分產品與服務角度來看，在線旅游行業可細分為機票在線預訂市場、酒店在線預訂市場、度假產品在線預訂市場以及其他旅游服務市場。

隨著我國旅游行業消費不斷升級,旅游消費代理模式逐步被線上平臺模式取代,在線旅游占領了更為廣闊的市場空間。2021年，隨著旅游市場復蘇，在線旅游勢頭向好，在線旅游及相關企業數量增加，2021年，中國在線旅游及相關企業數量344家，較2020年增長196家。

在線旅游行業市場發展現狀分析

隨著國民可支配收入的不斷增長和對文化產品需求的不斷擴大，在線旅游作為一種新興的旅游方式迅速占領市場，其打破傳統的跟團游的基礎上極大的滿足了人們在旅游方面的需求。當前，在線旅游呈現三段式的產業分布。這種三段式的產業分布主要由上游資源供應商、中游產品組合及經銷，下游用戶群體構成，上游資源供應商提供基礎的旅游產品，如旅游景點，酒店等;中游產品組合及經銷更多的面向一些互聯網巨頭，其通過互聯網平臺分配旅游資源;下游用戶群體由龐大的網民群體構成;上中下三段產業鏈形成了完整的在線旅游產業模式。

伴隨旅游行業收入快速增長，行業互聯網化逐漸加深，在線旅游市場也快速增長。近年來，蓬勃發展的在線旅游平臺以其高效、便捷的服務深受消費者青睞。然而，在給人們生活帶來便利的同時，在線平臺發展也逐漸暴露出虛假宣傳、欺詐消費者等問題。默認搭售、大數據“殺熟”、虛假宣傳、低價陷阱等現象是在線旅游平臺最常見的幾大陷阱。2021年，全球旅游業直接收入1.9萬億美元，較上年增加0.3萬億美元，同比增長18.75%。2021年，中國國內旅游收入達2.9萬億元，較上年增加0.7萬億元，同比增長31.82%。

近年來，我國在線旅游市場規模穩步增長，資料顯示，2019年中國在線旅游市場全年交易規模突破1萬億元，用戶規模突破4億人。在線旅游企業和平臺的數量不斷增多，既方便了廣大人民群眾出游，也促進了旅游消費，帶動了行業發展。然而，與此同時，一些在線旅游經營者上線不合規旅游產品，擾亂市場秩序，侵害游客合法權益，給行業的健康有序發展帶來了負面影響。要求加強法治建設、強化行業監管、規范市場秩序成為社會共識。此外，隨著旅游法、網絡安全法、電子商務法等法律的頒布實施，出臺《規定》的上位法基礎初步完備，立法時機基本成熟。

細分市場來看，在線交通領域的競爭主要集中在在線機票預訂上，掌握了在線機票預訂的話語權就基本在在線交通領域占據了絕對優勢。攜程系在機票預訂市場上憑借著存量資源+用戶粘性依然保持著絕對的領先，達54.6%;飛豬經過數次戰略調整后，提升了包含境外機票資源在內的出境產品供給能力，市場份額提升至16.1%。

在線住宿領域的競爭格局略有不同，美團點評憑借低端酒店資源的積累以13.2%的市占率位列第二，較去年提高1.1個百分點，超過去哪兒的12.9%;攜程憑借高星酒店的優勢，仍然占據一半的市場份額，與去哪兒合計比重則達到59.9%。

在線度假旅游市場頭部企業份額同樣穩固，市場集中度高。從平臺型企業來看，飛豬市場份額最高，達28.3%;去哪兒和馬蜂窩的市場份額分別為11.7%、8.3%，位列第二、第三。2021年12月在線旅游平臺月活用戶超1.2億，其中攜程旅行月活用戶7170萬，排名榜首;鐵路12306月活用戶5738萬，躍居第二;同程旅行月活用戶5490萬，排名第三。2021年12月，我國用戶在線旅游APP下載安裝量1372萬，較上年同期減少31萬，同比下降2.2%。

不過，作為新業態，在線旅游行業缺乏成熟的經驗，再加上在線旅游消費過程中點多、線長、面廣以及涉及線上、線下多個環節，使得在線旅游消費中問題不斷發生，嚴重影響了消費者的消費體驗，侵害了消費者的合法權益。

因此，國家相關部門應加強頂層設計，建立完善在線旅游相關法規制度，對旅游企業和旅游者相關責任和權利進行約束，規范旅游企業的行業標準，使旅游企業的經營活動有法可依、有規可循，為行業發展和消費者權益保護提供法律依據。監管部門要創新監管方式，既要管得住又不能管死，確保行業在規范中發展和在發展中規范，遏制在線旅游“野蠻生長”。消費者在享受新型消費模式的同時，也要不斷增長消費知識，理性消費，依法維護自身合法權益。

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